Geciken veya iptal edilen uçuşta tazminat başvurusu nasıl yapılır?
Havayoluna tazminat başvurusu yap, ret veya sessizlik hâlinde e-Devlet'ten SHGM şikâyeti oluştur.
Kısa cevap
Geciken veya iptal edilen uçuşta tazminat başvurusu, önce havayolunun resmî kanalına, ardından gerekirse e-Devlet üzerinden SHGM’ye yapılır. Uçuş bilgilerini, gecikme veya iptali ve talebini yaz. Havayolu reddederse ya da başvuru cevapsız kalırsa e-Devlet’te Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün havayolu yolcu şikâyet başvurusunu doldurarak SHGM’ye bildir.
Gerekenler
Adım adım
Havayolunun başvuru kanalını aç
Havayolunun resmî internet sitesine veya uygulamasına gir. “Yolcu Hakları”, “Şikâyet ve Öneri”, “Bize Ulaşın” ya da “Talep/Şikâyet Formu” bölümünü bul. Mümkünse başvuruyu, takip numarası oluşturan resmî kanal üzerinden yap. Böylece süreci belgelemek kolaylaşır.
Tazminat talebini yaz
Formda uçuş numarasını, tarihi ve güzergâhı belirt. Yaşanan gecikmeyi veya iptali kısaca açıkla. Tazminat talep ettiğini net biçimde yaz. Bilet ya da rezervasyon kodunu, iletişim bilgilerini ve varsa havayolunun bildirimini ekle. Talebin kabul edilip edilmeyeceği, uçuşun koşullarına ve ilgili kurallara göre değerlendirilir.
Cevabı bekleyip kayıt altına al
Başvuruyu gönderdikten sonra oluşan kayıt veya takip numarasını not et. Bu bilgi önemli. Başvurunun durumunu havayolunun “Taleplerim”, “Başvurularım” ya da “Şikâyet Takip” ekranından izle. Gelen yanıtı, ret gerekçesini ve eklerini PDF olarak sakla. Gerekirse ekran görüntüsü de al.
Ret veya sessizlikte SHGM başvurusuna geç
Havayolu talebini reddederse ya da başvuruna yanıt vermezse e-Devlet Kapısı’na giriş yap. Arama kutusuna “Havayolu Yolcu Şikâyet Başvurusu” yaz. Ardından Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü hizmetini seç. Önceki başvurunun kayıt numarası hazır olsun.
Şikâyet formunu doldur
Açılan ekranda “Yeni Başvuru” veya “Başvuruya Devam Et” seçeneğini kullan. Havayolunun adını, uçuş bilgilerini ve önceki başvuru kodunu gir. Ret gerekçesini yaz. Yanıt gelmediyse bunu da açıkça belirt. İlgili belgeleri sisteme yükle.
SHGM sürecini takip et
Başvuruyu gönderdikten sonra e-Devlet üzerinden durumunu kontrol et. SHGM ek belge veya bilgi isterse istenenleri belirtilen süre içinde yükle. Süreyi kaçırma. Sonuç ve bildirimleri sistemden ya da kayıtlı e-posta adresinden takip et.
İpuçları
Dikkat
Önce havayoluna başvur. Doğrudan SHGM’ye yapılan şikâyet, başvurunun eksik değerlendirilmesine yol açabilir. Bu nedenle resmî kanalı kullan ve kayıt numaranı sakla. Gönderim tarihini de not et. Varsa havayolu yanıtını dosyaya ekle. SHGM başvuruyu inceler. Tazminat hakkının doğup doğmadığı ise uçuşun koşullarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Sık sorulan sorular
+Önce havayoluna başvurmak zorunlu mu?
En doğru adım, önce havayoluna başvurmaktır. SHGM’ye yapılacak şikâyette genellikle havayoluna iletilen başvuruyu ve varsa alınan yanıtı gösteren bilgiler istenir. Bu nedenle başvuru kaydını mutlaka sakla.
+Havayolu cevap vermezse ne yapmalıyım?
Başvurunun kayıt numarasını ve gönderim tarihini sakla. Yanıt gelmezse bu durumu açıkça belirterek e-Devlet’teki SHGM Havayolu Yolcu Şikâyet Başvurusu hizmetini kullanabilirsin. Önceki başvuruya ait belgeyi de ekle.
+Şikâyet nereden yapılır?
Şikâyet, e-Devlet’te Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün “Havayolu Yolcu Şikâyet Başvurusu” hizmeti üzerinden yapılır. Hizmeti bulmak için e-Devlet arama kutusuna bu ifadeyi yazabilirsin. Menü adı zamanla değişebilir.
Kaynaklar ve doğrulama
İşlemi yapacağın resmî adresler
Bu akış Türkiye'deki havayolu yolcu hakları başvuruları içindir; menü adları havayoluna ve e-Devlet güncellemelerine göre değişebilir. Bu rehber nasılyapabilir.com yazı işleri tarafından hazırlandı. Değişebilen bilgileri (ücret, süre, mevzuat) ilgili kurumun güncel sayfasından doğrulayın. Yayın: 6 Kasım 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.