Wie fordere ich Kontoführungsgebühren von der Bank zurück?
So verlangen Sie abgebuchte Kontoführungsgebühren zuerst bei der Bank und danach über die Schlichtungsstelle zurück.
Kurze Antwort
Listen Sie aus den Kontoumsätzen alle Abbuchungstermine mit Buchungstext auf und stellen Sie in der Filiale oder per Kundenportal einen schriftlichen Rückforderungsantrag mit Vorgangsnummer. Lehnt die Bank ab oder antwortet nicht, geht es zur Schlichtungsstelle des Bankenverbands und danach zur Verbraucherschlichtung. Bewahren Sie jeden Schriftwechsel auf.
Das brauchst du
Schritt für Schritt
Abbuchung im Kontoauszug finden
Öffnen Sie in der App Ihr Konto und gehen Sie auf "Umsätze" oder "Kontoauszug". Erweitern Sie den Zeitraum auf vergangene Perioden und suchen Sie Buchungstexte wie "Kontoführungsgebühr", "Führungsentgelt" oder "Kontopflegegebühr". Laden Sie diese Auszüge als PDF herunter, denn sie sind die Grundlage Ihrer Forderung.
Vertrag und Entgeltinformation prüfen
Rufen Sie im Online-Banking unter "Meine Dokumente" oder "Verträge" den Rahmenvertrag und die Produktinformation zur Kontoeröffnung auf. Prüfen Sie, ob das Entgelt dort ausdrücklich genannt ist und ob eine dokumentierte Zustimmung von Ihnen vorliegt. Fehlt beides, steht Ihre Rückforderung deutlich besser da.
Schriftlichen Antrag bei der Bank stellen
Legen Sie über "Service", "Kontakt" oder "Meine Anliegen" einen neuen Vorgang an und wählen Sie als Thema "Gebührenwiderspruch" oder "Gebührenerstattung". Nennen Sie Kontonummer, Buchungstexte und Ihre Erstattungsforderung. In der Filiale lassen Sie sich eine Kopie des Schreibens mit Stempel und Unterschrift geben.
Vorgangsnummer notieren und nachfassen
Notieren Sie die vom System erzeugte Vorgangs- oder Ticketnummer; am Telefon fragen Sie die Nummer beim Mitarbeiter ab. Verfolgen Sie den Status unter "Meine Anliegen" und warten Sie die schriftliche Antwort ab. Speichern Sie Screenshots und E-Mails, sie gehören später in die Schlichtungsakte.
Bei Ablehnung zur Schlichtungsstelle des Bankenverbands
Füllen Sie das Antragsformular der Kundenschlichtungsstelle des Bankenverbands aus und legen Sie Kontoauszüge sowie die Antwort der Bank bei. Voraussetzung ist, dass Sie sich zuerst an die Bank gewandt haben, deshalb ist Ihr Schriftwechsel entscheidend. Der Antrag wird der Bank zugeleitet und die Entscheidung Ihnen mitgeteilt.
Antrag bei der Verbraucherschlichtungsstelle stellen
Bleibt es bei der Ablehnung, starten Sie über das Behördenportal den Antrag bei der Verbraucherschlichtungsstelle; zuständig ist die Stelle an Ihrem Wohnort. Beschreiben Sie als Gegenstand die Erstattung des Bankentgelts und laden Sie Auszug, Schreiben und Bankantwort hoch. Über der Wertgrenze ist das Gericht zuständig.
Entscheidung bei der Bank durchsetzen
Fällt die Entscheidung zu Ihren Gunsten aus, reichen Sie sie in der Filiale oder über den Kundenkanal ein und verlangen die Gutschrift auf Ihrem Konto. Hält die Bank sich nicht daran, bleibt der Weg der Zwangsvollstreckung. Lassen Sie sich zusätzlich schriftlich bestätigen, dass keine weiteren Gebühren anfallen.
Tipps
Achtung
Ob das Entgelt erstattbar ist und welche Fristen gelten, hängt von Kontoart, Vertrag und aktueller Rechtslage ab. Entscheiden Sie Fragen wie Verjährung oder Wertgrenzen nicht allein, sondern lassen Sie die aktuellen Bedingungen vor dem Antrag von Bank und Schlichtungsstelle bestätigen. Mündliche Forderungen ohne Belege bleiben meist undokumentiert.
Häufige Fragen
+Kann ich die Erstattung fordern, ohne das Konto zu schließen?
Ja. Sie können auch bei laufendem Konto eine Erstattung für vergangene Abbuchungen verlangen. Eine Kontoschließung hebt Ihre Forderung für die Vergangenheit nicht auf.
+Was kann ich tun, wenn die Bank ablehnt?
Sie wenden sich zuerst an die Kundenschlichtungsstelle des Bankenverbands und danach über das Behördenportal an die Verbraucherschlichtungsstelle. Liegt der Betrag über der Wertgrenze, ist das Gericht zuständig.
+Brauche ich für den Antrag einen Anwalt?
Nein. Schlichtungsanträge sind so gestaltet, dass Sie sie online und ohne Anwalt selbst stellen können. Meist genügt es, Ihre Unterlagen sauber zu ordnen.
+Was mache ich, wenn ich keinen Kontoauszug bekomme?
Fordern Sie in der Filiale oder telefonisch einen Auszug für vergangene Zeiträume an. Stellen Sie den Antrag schriftlich und nennen Sie den gewünschten Zeitraum genau.
+Wird die gleiche Gebühr später wieder abgebucht?
Wenn Ihre Kontoart entgeltpflichtig ist, kann die Abbuchung erneut erfolgen. Fragen Sie in der Filiale nach kostenfreien Kontomodellen oder schließen Sie ungenutzte Konten schriftlich.
Quellen und Prüfung
Zuletzt geprüft: 13 Eylül 2026. sag uns Bescheid. Die Namen der Menüpunkte, Formulare und zuständigen Stellen unterscheiden sich je nach Bank und Land; prüfen Sie die genauen Bezeichnungen vor dem Antrag.
Dieser Inhalt dient der Information; bei Behördengängen gelten die aktuellen Angaben der zuständigen Stelle. Details: Haftungsausschluss.