Wie lasse ich Konto und Karte bei Betrugsverdacht sperren?
Die richtige Reihenfolge, um bei verdächtigen Buchungen Karte und Zugänge sofort zu sperren und den Fall schriftlich festzuhalten.
Kurze Antwort
Rufen Sie zuerst die Hotline Ihrer Bank oder den Sperr-Notruf 116 116 an und lassen Sie Karte sowie Online- und Mobile-Banking sperren. Sperren Sie die Karte zusätzlich in der App unter „Meine Karten“. Erstatten Sie am selben Tag Anzeige bei der Polizei (110 oder Onlinewache) und reichen Sie bei der Bank eine schriftliche Reklamation ein. Notieren Sie alle Vorgangsnummern.
Das brauchst du
Schritt für Schritt
Hotline anrufen und Sperre verlangen
Wählen Sie die Servicenummer auf der Kartenrückseite oder den zentralen Sperr-Notruf 116 116. Gehen Sie im Sprachmenü auf „Karte“ und dann „Karte sperren“. Sagen Sie der Mitarbeiterin ausdrücklich, dass sowohl die Karte als auch der Zugang zum Online- und Mobile-Banking gesperrt werden soll. Notieren Sie die Vorgangsnummer aus dem Gespräch.
Karte und Zugänge in der App sperren
Öffnen Sie in der Banking-App den Bereich „Meine Karten“, wählen die betroffene Karte und nutzen unter „Karteneinstellungen“ die Option „Vorübergehend sperren“ oder „Karte dauerhaft sperren“. Ändern Sie danach unter „Einstellungen“ Ihr Passwort und entfernen unter „Sicherheit“ alle registrierten Geräte, die Sie nicht kennen.
Buchung schriftlich reklamieren
Legen Sie im Online-Banking über „Aufträge“ oder „Anliegen und Beschwerde“ eine Reklamation an und formulieren Sie klar: „Die Buchung erfolgte ohne meine Autorisierung.“ Gehen Sie wenn möglich zusätzlich in die Filiale, geben Sie das Schreiben dort ab und lassen Sie sich den Eingang bestätigen. Ohne schriftlichen Vorgang startet die Prüfung nicht.
Anzeige bei der Polizei erstatten
Rufen Sie 110 an oder gehen Sie zur nächsten Polizeidienststelle und erstatten Anzeige wegen Computerbetrugs. Alternativ nutzen Sie die Onlinewache Ihres Bundeslandes. Bitten Sie um eine Kopie der Anzeige oder um das Aktenzeichen, das Sie später der Bank vorlegen.
Vollmachten und Daueraufträge prüfen
Kontrollieren Sie im Bereich „Kontoumsätze“ und „Aufträge“ alle Daueraufträge, SEPA-Lastschriftmandate und gespeicherten Empfänger-IBANs und widerrufen Sie unbekannte Einträge. Prüfen Sie außerdem, ob hinterlegte Mobilnummer und E-Mail-Adresse noch Ihnen gehören, und lassen Sie Änderungen sofort zurücksetzen.
Neue Karte und neue Zugangsdaten beantragen
Bestellen Sie nach der Sperre über die Hotline oder die Filiale eine Ersatzkarte und bestätigen Sie die Lieferadresse. Richten Sie für das Online-Banking eine neue PIN und ein neues TAN-Verfahren ein. Zerschneiden Sie die alte Karte quer durch den Chip, bevor Sie sie entsorgen.
Ergebnis der Reklamation nachverfolgen
Verfolgen Sie den Status mit der Vorgangsnummer im Bereich „Beschwerdeverfolgung“ oder per Rückfrage in der Filiale. Bleibt eine schriftliche Antwort aus oder wird die Rückbuchung abgelehnt, können Sie die Ombudsstelle Ihres Bankenverbands einschalten. Sammeln Sie den gesamten Schriftverkehr in einer Akte.
Tipps
Achtung
Der häufigste Fehler ist, die Sperre nur telefonisch zu erledigen und keine schriftliche Reklamation einzureichen. Ohne schriftlichen Vorgang beginnt die Bank keine Prüfung und Sie haben keine Grundlage für die Strafanzeige. Übertragen Sie außerdem niemals Geld auf ein „Sicherheitskonto“, das Ihnen angebliche Bankmitarbeiter am Telefon nennen.
Häufige Fragen
+Wird mit der Kartensperre auch mein Konto geschlossen?
Nein, die Kartensperre stoppt nur die Nutzung dieser Karte. Die Sperrung des Kontozugangs und des Online-Bankings müssen Sie zusätzlich ausdrücklich verlangen.
+Was muss ich tun, damit ich mein Geld zurückbekomme?
Reichen Sie eine schriftliche Reklamation bei der Bank ein und legen Sie das Aktenzeichen der Anzeige vor. Ob zurückgebucht wird, hängt von der Prüfung der Bank und dem Ermittlungsergebnis ab.
+Wie sperre ich die Karte, wenn die Filiale geschlossen ist?
Hotline und Sperr-Notruf 116 116 sind rund um die Uhr erreichbar, die App ebenfalls. Die schriftliche Reklamation können Sie online anlegen und später in der Filiale nachreichen.
+Was kann ich tun, wenn die Bank meine Reklamation ablehnt?
Sie können die Ombudsstelle Ihres Bankenverbands anrufen, sich bei der BaFin beschweren und danach den Zivilrechtsweg beschreiten.
+Kommt mein Gehalt nach der Sperre noch auf dem Konto an?
Eine Zugangssperre verhindert Eingänge in der Regel nicht, kann aber einzelne Kanäle einschränken. Informieren Sie Ihre Filiale über das Gehaltskonto und lassen Sie einen Ersatzzugang einrichten.
Quellen und Prüfung
Zuletzt geprüft: 12 Eylül 2026. sag uns Bescheid. Für Deutschland angepasst: Sperr-Notruf 116 116, Polizei 110 beziehungsweise Onlinewache, Ombudsstellen der Bankenverbände und BaFin als Beschwerdestellen.
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