Wie sorge ich für eine sichere Paketzustellung?
Sieben praktische Wege, damit vor der Tür abgestellte Pakete nicht verschwinden, von der Adressnotiz bis zur Packstation.
Kurze Antwort
Hinterlegen Sie in der App des Zustellers den Hinweis "nicht vor der Tür abstellen, bitte an den Hausmeister übergeben", widerrufen Sie eine bestehende Abstellgenehmigung, tauschen Sie die Klingel gegen eine Videoklingel und leiten Sie teure Bestellungen an eine Packstation, einen Paketshop oder eine Filiale um. Die schnellste Lösung ist oft die Büroadresse statt der Wohnadresse.
Das brauchst du
Schritt für Schritt
Zustellpräferenz beim Paketdienst festlegen
Melden Sie sich in der App von DHL, Hermes, DPD oder GLS an und öffnen Sie den Bereich "Zustellpräferenzen" oder "Meine Einstellungen". Widerrufen Sie dort eine bestehende Abstellgenehmigung und schreiben Sie einen klaren Satz wie "Nicht vor der Tür abstellen, bitte an den Hausmeister übergeben". Bei Diensten ohne App tragen Sie denselben Hinweis im Adresszusatz der Bestellung ein.
Beim Bestellen einen Abholort wählen
Bei Amazon, Otto oder Zalando können Sie im Bezahlschritt statt der Wohnadresse eine Packstation, einen Paketshop im Kiosk oder Supermarkt oder eine Filiale angeben. In der Packstation wartet das Paket in einem verschlossenen Fach, das Sie mit Code oder QR öffnen. So steht die Sendung keine Minute vor Ihrer Tür.
Einen nicht einsehbaren Wunschort angeben
Wenn das Abstellen unvermeidbar ist, nennen Sie einen Ort, der von der Straße nicht zu sehen ist: verglaster Balkon, Nische unter der Treppe, Mülltonnenbox, Gartenhaus. Was niemand sieht, wird selten mitgenommen, denn die meisten Paketdiebstähle sind Gelegenheitstaten. Vermeiden Sie offensichtliche Stellen wie Fußmatte, Fensterbank und Gartentor.
Wertvolle Sendungen nur gegen Unterschrift annehmen
Bei Handys, Notebooks oder Schmuck bitten Sie den Händler um Zustellung gegen Unterschrift oder Ausweis, alternativ um Versand an eine Filiale zur Selbstabholung. Für eine dauerhafte Lösung montieren Sie eine abschließbare Paketbox im Hauseingang und teilen den Code nur im Zustellhinweis. Wechseln Sie diesen Code alle paar Monate.
Videoklingel und Bewegungsleuchte montieren
Eine Videoklingel schickt eine Benachrichtigung, sobald das Paket abgelegt wird, und liefert bei Verlust Aufnahmen für Polizei und Paketdienst. Eine Leuchte mit Bewegungsmelder kündigt den Boten am Abend an und schreckt ab, wer im Dunkeln zugreifen will. Schon eine sichtbare Kamera wirkt als Abschreckung.
Absprache mit Hausmeister oder Nachbarn treffen
Gibt es einen Hausmeister oder einen Concierge, hinterlegen Sie schriftlich, dass Pakete dort abgegeben werden, und sagen Sie es der Person persönlich. Ohne Hausmeister vereinbaren Sie eine gegenseitige Annahme mit einem vertrauten Nachbarn, das ist die einfachste und günstigste Lösung. Halten Sie einen Ersatzplan für Urlaubszeiten bereit.
Zustellung verfolgen und Verlust sofort melden
Verfolgen Sie die Sendungsnummer über SMS oder App und rufen Sie noch am selben Tag den Paketdienst an, wenn "zugestellt" angezeigt wird, das Paket aber fehlt. Fragen Sie nach Name und Unterschrift der annehmenden Person und lassen Sie einen Nachforschungsauftrag anlegen. Wer wartet, verliert Ansprüche gegenüber Händler und Zusteller.
Tipps
Achtung
Wer eine Abstellgenehmigung erteilt, bekommt bei Verlust vom Paketdienst meist keinen Ersatz. Bestellen Sie Wertsachen nur mit Zustellung gegen Unterschrift, öffnen Sie den Karton vor dem Boten und quittieren Sie nichts, ohne Schäden oder fehlende Teile protokollieren zu lassen.
Häufige Fragen
+Das Paket gilt als zugestellt, ich habe es aber nicht. Was tun?
Rufen Sie noch am selben Tag den Paketdienst an, fragen Sie nach Name und Unterschrift des Empfängers und lassen Sie einen Nachforschungsauftrag anlegen. Bleibt das erfolglos, melden Sie den Verlust dem Händler, denn die Haftung liegt meist zwischen Händler und Zusteller.
+Kosten Packstation und Paketshop extra?
Packstationen und Paketshops sind in der Regel kostenlos, manche Händler geben dafür sogar einen Versandrabatt. Sie müssen das Paket allerdings innerhalb der genannten Frist mit Code oder QR abholen.
+Darf ich im Mehrfamilienhaus eine Videoklingel anbringen?
Ein Gerät, das nur den eigenen Türbereich erfasst, ist meist unproblematisch. Wer Gemeinschaftsflächen oder die Nachbartür dauerhaft aufnimmt, riskiert Beschwerden nach Datenschutzrecht, daher den Blickwinkel auf den eigenen Eingang begrenzen.
+Wer haftet, wenn ein beim Hausmeister abgegebenes Paket verschwindet?
Mit der Übergabe an den Hausmeister gilt die Zustellung für den Paketdienst als erledigt. Sprechen Sie deshalb vorher ab, dass Pakete in einem abschließbaren Raum aufbewahrt werden.
+Hilft eine Kamera-Attrappe?
Als Abschreckung wirkt sie teilweise, weil Gelegenheitstäter kein Risiko eingehen wollen. Beweise liefert sie im Verlustfall nicht, deshalb ist eine echte Kamera die sinnvollere Wahl.
Quellen und Prüfung
Zuletzt geprüft: 13 Eylül 2026. sag uns Bescheid. An den deutschen Markt angepasst: Abstellgenehmigung, Packstation, Paketshop und die Dienste DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS.
Dieser Inhalt dient der Information; bei Behördengängen gelten die aktuellen Angaben der zuständigen Stelle. Details: Haftungsausschluss.