Öhdəlikli internet cərimə ödəmədən necə ləğv edilir?
Öhdəliyi bitən, köçən və ya müqavilə şərtləri pozulan abunəçilər üçün cərimə ödəmədən internet abunəliyini bağlamaq yolu.
Qısa cavab
Əvvəlcə operatorun mobil tətbiqindəki "Öhdəlik məlumatlarım" bölməsindən müddətin bitib-bitmədiyini yoxlayın. Öhdəlik bitibsə ləğv pulsuzdur; davam edirsə yeni ünvanda infrastrukturun olmaması, müqavilədəki sürətin verilməməsi və ya birtərəfli qiymət dəyişikliyi kimi haqlı səbəbi sənədləşdirib yazılı ləğv müraciəti açın. Rədd cavabı alsanız e-gov.az üzərindən şikayət verin.
Lazım olanlar
Addım-addım
Öhdəlik statusunu yoxla
Operatorun mobil tətbiqinə daxil olub "Hesabım" və ya "Abunəliyim" bölməsindən "Öhdəlik məlumatlarım" ekranını açın. Burada öhdəliyin başlama və bitmə tarixi, həmçinin qalan cərimə məbləği göstərilir. Müddət bitibsə cərimə yaranmır və birbaşa ləğv müraciəti aça bilərsiniz.
Haqlı ləğv səbəbini müəyyənləşdir
Öhdəlik davam edirsə pulsuz çıxış yalnız əsaslı səbəblə mümkündür: köçdüyünüz ünvanda operatorun infrastrukturunun olmaması, müqavilədə yazılan xidmət keyfiyyətinin təmin edilməməsi, tarifin və ya şərtlərin birtərəfli dəyişdirilməsi, abunəçinin vəfatı. Tələb olunan sənədlər səbəbə görə fərqləndiyi üçün əvvəlcə hansı əsasa söykəndiyinizi qərara alın.
Sübutları topla
Köçmə səbəbində yeni ünvanı operatorun "İnfrastruktur sorğusu" səhifəsində yoxlayıb nəticənin ekran görüntüsünü saxlayın və ünvan dəyişikliyini qeydiyyat arayışı ilə təsdiqləyin. Sürət və kəsilmə səbəbində nasazlıq qeyd nömrələrini və sürət testi nəticələrini toplayın. Qiymət dəyişikliyində bildiriş SMS-ini və ya e-poçtunu arxivləyin.
Yazılı ləğv müraciətini qeydə al
Tətbiqdə "Əməliyyatlar" və ya "Dəstək" menyusundan "Abunəliyin ləğvi" addımını izləyin; belə bölmə yoxdursa müştəri xidmətinə zəng edib müraciəti rəsmi qeydə alın. Səbəbinizi və "cərimə tələb edilməməsi" istəyinizi açıq bildirin, sənədləri müraciətə əlavə edin. Danışığın sonunda müraciət nömrəsini mütləq yazın.
Nəticəni və son hesabı izlə
Ləğv təsdiqləndikdən sonra tətbiqdəki "Hesablarım" ekranından son fakturaya baxın; orada cərimə, geri alınan öhdəlik endirimi və ya modem dəyəri sətri olmadığına əmin olun. Quraşdırmada verilən modem geri qaytarılmalıdırsa operatorun göstərdiyi kuryer və ya mağaza kanalı ilə təhvil verib qəbz alın.
Rədd olunsa nazirliyə şikayət et
Operator müraciəti rədd edərsə və ya cəriməni yenə hesaba yazarsa e-gov.az portalından Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinin elektron müraciət xidmətinə şikayət göndərin. Şikayətdə operatorun adını, abunə nömrənizi və operatordaki müraciət nömrəsini yazın, sənədləri qoşma kimi yükləyin.
Lazım olsa istehlakçı yoluna keçir
Nazirlik müraciəti nəticə vermirsə istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə səlahiyyətli dövlət qurumuna, ardınca isə məhkəməyə müraciət edin. Müqaviləni, ləğv müraciətinin qeydini, hesabları və bütün yazışmaları sənəd paketinə əlavə edin.
Məsləhətlər
Diqqət
Hesabı ödəməyərək abunəliyi öz-özünə bağlatmağa çalışmaq ən baha səhvdir: xidmət borc səbəbi ilə kəsilsə belə bu öhdəliyin pozulması sayılır, cərimə və itirilən endirimlər hesablanır, borc qeydi kredit tarixçənizə və icra prosesinə çevrilə bilər. Ləğv həmişə yazılı müraciət və qeydiyyat nömrəsi ilə aparılmalıdır.
Tez-tez verilən suallar
+Öhdəlik bitməmiş köçdüm, cərimə ödəyəcəyəmmi?
Yeni ünvanda operatorun infrastrukturu yoxdursa və köçürmə mümkün deyilsə cərimə tələb edilə bilməz. İnfrastruktur var, siz sadəcə köçürmə istəmirsinizsə cərimə yarana bilər, ona görə "köçürmə mümkün deyil" cavabını yazılı istəyin.
+Cərimə hesaba yazıldı, nə edə bilərəm?
Əvvəlcə operatora yazılı etiraz verib səbəbinizi sənədlərlə əsaslandırın. Nəticə almasanız e-gov.az üzərindən nazirliyə, sonra isə istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qurumuna və məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
+İnternet sürətim müqavilədəkindən çox aşağıdır, bu haqlı ləğv sayılır?
Davamlı və sənədləşdirilmiş sürət aşağılığı və ya kəsilmələr xidmət keyfiyyətinin təmin edilməməsi sayılır və pulsuz ləğv üçün əsas ola bilər. Nasazlıq qeyd nömrələrini və sürət testi nəticələrini müntəzəm toplamalısınız.
+Abunəlik başqa adamın adınadır, mən ləğv etdirə bilərəm?
Xeyr, ləğv müraciətini abunəçinin özü və ya notarial etibarnaməsi olan şəxs verə bilər. Abunəçi vəfat edibsə vərəsəlik sənədi ilə pulsuz ləğv tələb oluna bilər.
+Modemi geri qaytarmalıyam?
Kampaniya çərçivəsində pulsuz istifadə üçün verilən modemlər adətən qaytarılır, satın alınmış modem sizdə qalır. Müqavilədəki modem bəndini yoxlayın və təhvil verərkən qəbz alın.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 15 sentyabr 2026. bizə bildir. Addımlar Azərbaycandaki internet operatorları üçün uyğunlaşdırılıb; şikayət kanalları e-gov.az portalı, Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyi və istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qurumudur.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.