كيف تُلغي اشتراك الإنترنت بالتعهد دون دفع بدل الفسخ؟
طريق إغلاق اشتراك الإنترنت بلا بدل فسخ لمن انتهى تعهده أو انتقل إلى عنوان جديد أو أُخلّت شروط عقده.
الإجابة المختصرة
افتح أولاً شاشة "معلومات التعهد" في تطبيق المشغل وتحقق من انتهاء مدة التعهد. إن انتهت فالإلغاء مجاني؛ وإن كانت سارية فوثّق سبب فسخ محقّ مثل عدم وجود بنية تحتية في عنوانك الجديد، أو عدم تقديم الخدمة بالسرعة المذكورة في العقد، أو تعديل السعر والشروط من طرف واحد، ثم افتح طلب فسخ مكتوبًا. إذا رُفض طلبك فتقدّم بشكوى إلى هيئة BTK عبر بوابة الحكومة الإلكترونية.
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
تحقّق من حالة التعهد
ادخل إلى تطبيق المشغل واختر قسم "حسابي" أو "اشتراكي" ثم افتح شاشة "معلومات التعهد" أو "تفاصيل التعهد". تظهر هناك تاريخ بداية التعهد ونهايته ومبلغ بدل الفسخ المتبقي. إذا كان التعهد منتهيًا فلن يترتب أي بدل فسخ ويمكنك فتح طلب الإلغاء مباشرة.
حدّد سبب الفسخ المحقّ
إذا كان التعهد ساريًا فالخروج بلا بدل لا يكون إلا لسبب محقّ: عدم وجود بنية تحتية للمشغل في عنوانك الجديد، أو عدم توفير جودة الخدمة المذكورة في العقد، أو تعديل المشغل للتعرفة أو الشروط من طرف واحد، أو وفاة المشترك. اختر السبب الذي تستند إليه، لأن المستندات المطلوبة تتغير بحسبه.
اجمع أدلتك
في حالة الانتقال، استعلم عن عنوانك الجديد في صفحة "استعلام البنية التحتية" لدى المشغل واحتفظ بصورة الشاشة، وادعم تغيير العنوان بمستند "استعلام معلومات العنوان" من بوابة الحكومة الإلكترونية. في حالة السرعة أو الانقطاع احفظ أرقام سجلات الأعطال ونتائج اختبارات السرعة. في حالة تغيير السعر احفظ رسالة الإشعار أو البريد الإلكتروني.
سجّل طلب الفسخ كتابيًا
من قائمة "المعاملات" أو "الدعم" في التطبيق اتبع خطوة "إلغاء الاشتراك" أو "طلب الفسخ"، وإن لم تتوفر فاتصل بخدمة العملاء وسجّل الطلب. اذكر سببك بوضوح مع طلبك الصريح بعدم مطالبتك ببدل الفسخ، وأرفق المستندات بالطلب. سجّل رقم المعاملة أو الطلب في نهاية المكالمة.
تابع النتيجة والفاتورة الأخيرة
بعد تأكيد الإلغاء افتح شاشة "فواتيري" في التطبيق وافحص الفاتورة الأخيرة، وتأكد من عدم وجود بند بدل فسخ أو استرداد خصومات التعهد أو قيمة المودم. إذا كان المودم المسلّم عند التركيب مشمولًا بالإرجاع فسلّمه عبر قناة الشحن أو المتجر التي يحددها المشغل واحتفظ بمستند التسليم.
تقدّم بشكوى إلى BTK عند الرفض
إذا رفض المشغل الطلب أو أدرج بدل الفسخ في الفاتورة مرة أخرى، فادخل إلى خدمة "هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات - طلب شكوى المستهلك" على بوابة الحكومة الإلكترونية وافتح شكوى باسم المشغل ورقم المشترك ورقم طلبك لدى المشغل. حمّل المستندات كمرفقات.
انقل الملف إلى مسار المستهلك
إذا لم يُفلح مسار BTK فتقدّم عبر بوابة الحكومة الإلكترونية بخدمة "طلب شكوى المستهلك (TÜBİS)" إلى لجنة تحكيم المستهلك في محل إقامتك. أرفق العقد وسجل طلب الفسخ والفواتير والمراسلات؛ أما النزاعات التي تتجاوز الحد المالي فتُنظر أمام محكمة المستهلك.
نصائح
انتبه
محاولة إغلاق الاشتراك تلقائيًا بترك الفاتورة دون سداد هي أغلى خطأ: حتى لو قُطعت الخدمة بسبب الدين فذلك يُعدّ إخلالًا بالتعهد، ويُستحق بدل الفسخ والخصومات المفقودة، وقد يتحول السجل إلى أثر في تقييمك الائتماني ومتابعة تنفيذ جبري. الفسخ يجب أن يجري دائمًا بطلب مكتوب ورقم تسجيل.
أسئلة شائعة
+انتقلت قبل انتهاء تعهدي، هل أدفع بدل الفسخ؟
إذا لم تكن للمشغل بنية تحتية في عنوانك الجديد وتعذّر نقل الخدمة فلا يمكن مطالبتك ببدل الفسخ. وإن كانت البنية موجودة ورفضت النقل فقد يترتب البدل، لذلك اطلب جواب "لا يمكن النقل" كتابيًا.
+أُدرج بدل الفسخ في الفاتورة، ما الذي أستطيع فعله؟
قدّم أولاً اعتراضًا مكتوبًا للمشغل مع توثيق سببك. وإن لم تحصل على نتيجة فتقدّم بشكوى مستهلك إلى BTK عبر بوابة الحكومة الإلكترونية، ثم إلى لجنة تحكيم المستهلك.
+سرعة الإنترنت أقل بكثير من العقد، هل يُعدّ ذلك فسخًا محقًّا؟
انخفاض السرعة أو الانقطاع المستمر والموثّق يُعدّ عدم توفير جودة الخدمة ويمكن أن يكون سببًا للفسخ بلا بدل. عليك جمع أرقام سجلات الأعطال ونتائج اختبارات السرعة بانتظام.
+الاشتراك باسم شخص آخر، هل أستطيع إلغاءه؟
لا، طلب الفسخ يقدّمه صاحب الاشتراك أو من يحمل وكالة موثقة من كاتب العدل. وإذا توفي المشترك فيمكن طلب الفسخ بلا بدل بمستند حصر الإرث.
+هل يجب أن أُرجع المودم؟
المودمات المسلّمة للاستخدام المجاني في إطار حملة تُرجع عادة، أما المودم المشترى فيبقى لك. راجع بند المودم في العقد واحصل على مستند تسليم عند الإرجاع.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 15 سبتمبر 2026. أخبرنا. الإجراءات ومسميات الشاشات والجهات (BTK، TÜBİS، لجنة تحكيم المستهلك) تخص تركيا؛ الأسماء الأصلية للخدمات الحكومية مذكورة كما هي عند اللزوم.
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.