Hoe zeg je een internetabonnement op zonder opzegboete?
Zo beëindig je je internetabonnement zonder afkoopsom: looptijd voorbij, verhuizing zonder dekking of een eenzijdige wijziging.
Kort antwoord
Check eerst in de app of Mijn-omgeving van je provider bij 'Mijn abonnement' de einddatum van je contract. Is de looptijd voorbij, dan zeg je gratis op met één maand opzegtermijn. Loopt het contract nog, dan is boetevrij opzeggen mogelijk bij een eenzijdige wijziging in je nadeel, structureel te lage snelheid of een verhuizing zonder dekking. Zeg schriftelijk op en bewaar het ticketnummer.
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Controleer je contractdatum
Log in op de app of Mijn-omgeving en open 'Mijn abonnement' of 'Contractgegevens'. Daar staan de startdatum, de einddatum van de minimale looptijd en het aantal resterende maanden. Is de looptijd voorbij, dan geldt alleen de opzegtermijn van één maand en betaal je geen afkoopsom.
Bepaal je grond voor boetevrij opzeggen
Loopt het contract nog, dan kun je alleen boetevrij weg met een geldige reden: een eenzijdige wijziging van prijs of voorwaarden in je nadeel, het structureel niet leveren van de afgesproken snelheid, geen dekking op je nieuwe adres of overlijden van de abonnee. Kies je grond, want die bepaalt welk bewijs je nodig hebt.
Verzamel je bewijs
Bij verhuizing doe je een postcodecheck op je nieuwe adres en maak je een schermafbeelding van het resultaat. Vraag daarnaast schriftelijk of meeverhuizen van de dienst mogelijk is. Bij snelheidsklachten bewaar je storingsnummers en snelheidstests, bij een prijswijziging archiveer je de e-mail of brief.
Dien de opzegging schriftelijk in
Gebruik in de app of Mijn-omgeving 'Abonnement opzeggen' of het schriftelijke contactformulier. Kan dat niet, bel de klantenservice en laat het verzoek vastleggen. Noem je reden en de uitdrukkelijke wens dat er geen afkoopsom in rekening wordt gebracht, voeg je bewijs toe en noteer het ticketnummer.
Controleer de eindfactuur
Kijk na de bevestiging bij 'Mijn facturen' of de eindafrekening geen afkoopsom, terugvordering van korting of modemkosten bevat. Hoort de apparatuur bij het abonnement, stuur die dan met het retourlabel terug en bewaar het verzendbewijs tot de creditnota binnen is.
Klaag formeel en vraag ACM om advies
Wijst de provider je verzoek af of staat de afkoopsom alsnog op de factuur, dien dan een formele schriftelijke klacht in met verwijzing naar je opzeggrond. Vraag advies bij ACM ConsuWijzer en geef de provider een redelijke termijn van veertien dagen om te reageren.
Stap naar de Geschillencommissie
Blijft de provider bij zijn standpunt, leg de zaak dan voor aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Voeg contract, opzegging, facturen en alle correspondentie toe. Is je provider niet aangesloten bij de commissie, dan blijft de kantonrechter over.
Tips
Let op
Het abonnement laten afsluiten door de factuur onbetaald te laten is de duurste fout. Ook als de dienst wegens schuld wordt afgesloten, blijft dit contractbreuk: de afkoopsom en verrekende kortingen worden alsnog gefactureerd en de vordering kan bij een incassobureau en in je BKR-registratie belanden. Zeg altijd schriftelijk op, met ticketnummer.
Veelgestelde vragen
+Ik verhuis voor het einde van mijn contract, betaal ik dan een boete?
Kan de provider op je nieuwe adres niet leveren, dan mag hij geen afkoopsom rekenen. Is er wel dekking maar wil je niet meeverhuizen, dan kan de boete blijven staan. Vraag het antwoord over de dekking altijd schriftelijk op.
+Er staat toch een afkoopsom op mijn eindfactuur, wat nu?
Maak schriftelijk bezwaar bij de provider en voeg je bewijs toe. Krijg je geen oplossing, vraag dan advies bij ACM ConsuWijzer en leg de zaak daarna voor aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.
+Mijn snelheid ligt ver onder de afgesproken waarde, mag ik dan opzeggen?
Bij structureel en aantoonbaar te lage snelheid of herhaalde storingen levert de provider niet wat is afgesproken en kun je boetevrij opzeggen. Bewaar daarvoor snelheidstests en storingsnummers over een langere periode.
+Het abonnement staat op naam van iemand anders, kan ik het opzeggen?
Nee, alleen de contracthouder of iemand met een volmacht kan opzeggen. Bij overlijden van de abonnee kan een nabestaande met een verklaring van erfrecht boetevrije beëindiging vragen.
+Moet ik het modem terugsturen?
Apparatuur die in bruikleen bij het abonnement zat, moet meestal retour met een retourlabel. Zelf gekochte apparatuur mag je houden. Check de voorwaarden en bewaar het verzendbewijs.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 15 september 2026. laat het ons weten. Aangepast aan de Nederlandse situatie: opzegtermijn van één maand na de minimale looptijd, ACM ConsuWijzer voor advies en de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten voor geschillen.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.