Taahhütlü internet cayma bedeli ödemeden nasıl iptal edilir?
Taahhüdü biten, taşınma yaşayan veya taahhüt şartları ihlal edilen abonelerin cayma bedeli ödemeden internet aboneliğini kapatma yolu.
Kısa cevap
Önce operatörün uygulamasındaki "Taahhüt Bilgilerim" ekranından taahhüdün bitip bitmediğini kontrol edin. Taahhüt bittiyse iptal ücretsizdir; sürüyorsa taşındığınız adreste altyapı olmaması, hizmetin sözleşmedeki hızda verilmemesi veya tek taraflı fiyat/şart değişikliği gibi haklı fesih gerekçelerinizi belgeleyip yazılı fesih talebi açın. Talebiniz reddedilirse e-Devlet üzerinden BTK'ya başvurun.
Gerekenler
Adım adım
Taahhüt durumunu ekrandan doğrula
Operatörün mobil uygulamasına girip "Hesabım" veya "Aboneliğim" bölümünden "Taahhüt Bilgilerim" / "Taahhüt Detayı" ekranını açın. Burada taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihi ile kalan cayma bedeli görünür. Taahhüt bitmişse cayma bedeli çıkmaz, doğrudan iptal talebi açabilirsiniz.
Haklı fesih gerekçeni belirle
Taahhüt sürüyorsa bedelsiz çıkış ancak haklı bir nedenle olur: taşındığınız adreste operatörün altyapısının bulunmaması, sözleşmede yazan hizmet kalitesinin sağlanmaması, operatörün tarifeyi veya şartları tek taraflı değiştirmesi ya da abonenin vefatı gibi durumlar. Hangi gerekçeye dayandığınıza karar verin, çünkü istenecek belge buna göre değişir.
Kanıtını topla
Taşınma gerekçesinde yeni adresinizi operatörün "Altyapı Sorgulama" sayfasında sorgulayıp sonucun ekran görüntüsünü alın, adres değişikliğinizi e-Devlet'teki "Adres Bilgileri Sorgulama" belgesiyle destekleyin. Hız/kesinti gerekçesinde arıza kayıt numaralarını ve hız testi sonuçlarını saklayın. Fiyat değişikliği gerekçesinde bildirim SMS'ini veya e-postasını arşivleyin.
Yazılı fesih talebini kaydettir
Uygulamada "İşlemler" veya "Destek" menüsünden "Abonelik İptali" / "Fesih Talebi" adımını izleyin; yoksa müşteri hizmetlerini arayıp talebi kayda geçirin. Gerekçenizi ve "cayma bedeli talep edilmemesi" isteğinizi açıkça söyleyin, belgeleri talebe ekleyin. Görüşme sonunda mutlaka işlem/başvuru numarasını not edin.
Sonucu ve son faturayı takip et
İptal onaylandıktan sonra uygulamadaki "Faturalarım" ekranından son faturayı kontrol edin; cayma bedeli, taahhüt kaybı indirimi geri alımı ya da modem bedeli satırı olmadığından emin olun. Kurulumda verilen modem iade kapsamındaysa operatörün yönlendirdiği kargo veya mağaza kanalıyla teslim edip teslim belgesini saklayın.
Reddedilirse BTK'ya başvur
Operatör talebi reddederse veya cayma bedelini yine faturaya yansıtırsa e-Devlet'te "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - Tüketici Şikayeti Başvurusu" hizmetine girip operatör adı, abone numarası ve operatördeki başvuru numaranızla şikayet açın. Belgeleri ek olarak yükleyin.
Gerekirse tüketici yoluna taşı
BTK süreci sonuç vermezse e-Devlet üzerinden "Tüketici Şikayeti Başvurusu (TÜBİS)" ile ikamet yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Sözleşme, fesih talebi kaydı, faturalar ve yazışmaları başvuruya ekleyin; parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine gider.
İpuçları
Dikkat
Faturayı ödemeyerek aboneliği kendiliğinden kapattırmaya çalışmak en pahalı hatadır: hizmet borç nedeniyle kesilse bile taahhüt ihlali sayılır, cayma bedeli ve kaybedilen indirimler tahakkuk eder, kayıt kredi notunuza ve icra takibine dönüşebilir. Fesih her zaman yazılı talep ve kayıt numarasıyla yürütülmelidir.
Sık sorulan sorular
+Taahhüdüm bitmeden taşındım, cayma bedeli öder miyim?
Yeni adresinizde operatörün altyapısı yoksa ve nakil yapılamıyorsa cayma bedeli talep edilemez. Altyapı var ama siz nakil istemiyorsanız bedel doğabilir, bu yüzden "nakil yapılamıyor" cevabını yazılı isteyin.
+Cayma bedeli faturaya yansıdı, ne yapabilirim?
Önce operatöre yazılı itiraz açıp gerekçenizi belgeleyin. Sonuç alamazsanız e-Devlet üzerinden BTK'ya tüketici şikayeti, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
+İnternet hızım sözleşmedekinin çok altında, bu haklı fesih sayılır mı?
Sürekli ve belgelenmiş hız düşüklüğü ya da kesinti hizmet kalitesinin sağlanmaması sayılır ve bedelsiz fesih gerekçesi olabilir. Arıza kayıt numaralarını ve hız testi sonuçlarını düzenli biriktirmeniz gerekir.
+Abonelik başka birinin adına, ben iptal ettirebilir miyim?
Hayır, fesih talebini abonelik sahibi veya noter vekaletnamesi olan kişi yapabilir. Abone vefat etmişse veraset belgesiyle bedelsiz fesih talep edilebilir.
+Modemi geri vermem gerekiyor mu?
Kampanya kapsamında bedelsiz kullanım için verilen modemler genelde iade edilir; satın alınmış modemler sizde kalır. Sözleşmedeki modem maddesini kontrol edip iade ederken teslim belgesi alın.
Kaynaklar ve doğrulama
Elektronik haberleşme abonelikleri BTK'nın Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındadır; fesih ve cayma bedeli itirazları önce operatöre, sonra e-Devlet üzerinden BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınır. Güncel taahhüt şartlarınızı ve hesaplanan bedeli mutlaka operatörünüzden doğrulayın. Bu rehber nasılyapabilir.com yazı işleri tarafından hazırlandı. Değişebilen bilgileri (ücret, süre, mevzuat) ilgili kurumun güncel sayfasından doğrulayın. Son doğrulama: 15 Eylül 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.