İnternetten alınan üründe cayma hakkı nasıl kullanılır?
İnternetten aldığınız ürünü cayma hakkıyla iade etmek için platformdaki sipariş ekranından talep açın, kargo koduyla gönderin ve iade takibini yapın.
Kısa cevap
İnternetten alınan üründe cayma hakkı, ürün teslim edildikten sonra genellikle 14 gün içinde satıcıya veya pazaryerine bildirim gönderilerek kullanılır. Sipariş ekranındaki Cayma Hakkı ya da İade Et seçeneğini açın. Ürünü mümkün olduğunca eksiksiz, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde hazırlayın. Ardından verilen kargo koduyla teslim edin. Süreç bu kadar basit olabilir. Kargo alındısını saklayın. Para iadesini sipariş ekranından, kartınızdan veya banka hareketlerinden takip edin.
Gerekenler
Adım adım
Cayma talebini başlat
Önce satıcının ya da pazaryerinin hesabınıza giriş yapın. Hesabım bölümündeki Taleplerim veya Siparişlerim ekranından ilgili siparişi bulun. Cayma Hakkı, İade Et ya da benzer ad taşıyan seçeneği açın ve istenen bilgileri doldurun. Talebi gönderdikten sonra onay ekranının görüntüsünü alın. Bu kayıt önemli. Platformda böyle bir seçenek yoksa satıcıya e-posta, iletişim formu veya yazılı başka bir kanaldan bildirim gönderin. Bildirimin tarihini gösteren kayıtları ayrıca saklayın.
Ürünü gönderime hazırla
İade ekranında kargo firmasını, gönderim kodunu ve teslim süresini kontrol edin. Varsa özel koşulları da okumadan paketi hazırlamayın. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan veya ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir. Bu ayrım önemli. Emin değilseniz platformun Yardım ya da Destek kanalına danışın.
Kargo koduyla teslim et
Ürünü, olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanmayın. Orijinal kutu, aksesuar, belge ve varsa hediyeler aynı pakete konulmalı. Eksik parça bırakılmamalıdır. Paketi taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyun. Gönderimden önce ürünün ve kolinin fotoğrafını çekmeniz, olası bir anlaşmazlıkta işinize yarayabilir. Küçük bir önlem, büyük bir kolaylık sağlayabilir.
İadeyi takibe al
İade ekranında verilen kargo kodunu kaydedin veya ekran görüntüsünü alın. Paketi yalnızca belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edin. Gönderim alındısını mutlaka isteyin. Kargo kodu yoksa ürünü rastgele bir adrese göndermeyin. Satıcıdan ya da platformdan yazılı teyit bekleyin. Kargo Takibi ekranını ve taşıyıcının bildirimlerini düzenli olarak kontrol edin.
Para iadesini doğrula
Kargo hareketlerini takip numarasıyla izleyin. İade ekranındaki durum değişikliklerini de arada bir kontrol edin. Paket satıcıya ulaştığında sistem güncellemesinin görüntüsünü kaydedin. Para hesabınıza beklenen sürede geçmezse platformun Canlı Destek veya Destek kanalına başvurun. Başvuru numarasını not edin. Görüşme kayıtlarını ve verilen cevapları da saklayın.
İpuçları
Dikkat
Cayma hakkı her ürün için aynı şekilde uygulanmaz. Kişiye özel ürünler, çabuk bozulan mallar, belirli hijyen ürünleri ve ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan bazı ürünler istisna kapsamında olabilir. Dijital içerikler, hızlı bozulan ürünler ve özel üretim malları için ayrıca sınırlamalar bulunabilir. Ürünü göndermeden önce platformdaki iade koşullarını ve mesafeli satış sözleşmesini kontrol edin. Bu kontrolü atlamayın.
Sık sorulan sorular
+Cayma hakkı için platformdan bildirim şart mı?
Hayır. Cayma bildirimi satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir kanaldan gönderilebilir. Bununla birlikte platformdaki iade ekranını kullanmak, bildirimin ve gönderim sürecinin kayıt altına alınmasını kolaylaştırır. Telefon görüşmesi tek başına ispat açısından yeterli olmayabilir. Yazılı kayıt daha güvenlidir.
+Ürünü açtım diye cayma hakkı biter mi?
Her zaman bitmez. Tüketici, ürünü özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için olağan biçimde inceleyebilir. Ancak ürünün kullanılması, zarar görmesi veya değerinin azalması durumunda tüketicinin sorumluluğu doğabilir. Ambalajı açıldığında iade edilemeyen istisna ürünlerde ise farklı kurallar uygulanır. Ürünün niteliğini mutlaka kontrol edin.
+Para iadesi hangi ödeme kanalına yapılır?
İade, kural olarak alışverişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Kartla yapılan ödemelerde tutarın karta yansıması, bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Farklı bir hesaba veya başka bir ödeme kanalına iade yapılabilmesi için ayrıca doğrulama gerekebilir. Banka hareketlerini de kontrol edin.
+İade kargo ücretini kim öder?
İade kargo ücretinin kime ait olduğu; cayma hakkının koşullarına, satıcının belirlediği taşıyıcıya ve ürünün ayıplı olup olmadığına göre değişebilir. Platformun iade ekranındaki kargo bilgisini kontrol edin. Satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firmasını ve kodunu kullanmak önemlidir. Rastgele gönderim yapmayın.
Kaynaklar ve doğrulama
İşlemi yapacağın resmî adresler
Türkiye'de mesafeli satışlarda cayma hakkı tüketici mevzuatıyla düzenlenir; istisna ürünler ve süreler sözleşme ile platform bildiriminde yer alır. Bu rehber nasılyapabilir.com yazı işleri tarafından hazırlandı. Değişebilen bilgileri (ücret, süre, mevzuat) ilgili kurumun güncel sayfasından doğrulayın. Yayın: 29 Ekim 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.