İnternetten alışverişte iade hakkı nasıl kullanılır?
Online aldığınız ürünü cayma hakkıyla geri gönderip parasını tahsil etmenin adım adım yolu.
Kısa cevap
Satıcının sitesinde Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açıp İade Talebi Oluştur adımını tamamlayın, cayma hakkını kullandığınızı yazılı olarak bildirin, çıkan iade kodu veya kargo kodunu ürünle birlikte anlaşmalı kargoya teslim edin. Satıcı ürünü aldıktan sonra ödemeyi hangi araçla yaptıysanız aynı yolla geri alırsınız.
Gerekenler
Adım adım
Cayma hakkı kapsamını kontrol et
Satıcının sitesinde ürün sayfasındaki İade ve Değişim Koşulları ile sipariş sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini açın. Kişiye özel üretilen, hızlı bozulan, hijyenik nedenle iadesi kabul edilmeyen ürünlerde cayma hakkının istisnaları olabilir. Kapsamı buradan netleştirin.
Siparişlerim üzerinden iade talebi aç
Hesabınıza girip Hesabım > Siparişlerim yolunu izleyin, ilgili siparişte Ürünü İade Et veya İade Talebi Oluştur düğmesine basın. İade sebebi listesinden Cayma hakkı ya da Fikrim değişti seçeneğini işaretleyin. Sistem talebi kaydettiğinde ekranda çıkan iade kodunu not alın.
Cayma bildirimini yazılı olarak yap
İade formu dışında satıcıya Müşteri Hizmetleri > Mesaj Gönder veya Canlı Destek üzerinden cayma hakkınızı kullandığınızı yazılı olarak da iletin. Yazışmanın ekran görüntüsünü ve varsa e-posta yanıtını saklayın. Bu kayıt, sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkta bildirimi zamanında yaptığınızın kanıtı olur.
Ürünü paketleyip anlaşmalı kargoya ver
Ürünü kutusu, etiketi, hediye ve aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin, iade formunun çıktısını içine koyun. Kargo şubesinde iade kodunu vererek gönderiyi Karşı Ödemeli veya satıcı adına düzenlenmiş şekilde teslim edin. Kargo takip numarasını içeren makbuzu atmayın.
İade ve ödeme durumunu takip et
Siparişlerim > İade Taleplerim ekranından talebin İnceleniyor, Onaylandı, Ödeme İade Edildi gibi durum değişimlerini izleyin. Kredi kartıyla ödediyseniz tutar karta, havale veya kapıda ödeme yaptıysanız bildirdiğiniz IBAN'a döner. Banka tarafındaki yansımayı hesap hareketlerinizden doğrulayın.
Sonuç alamazsan şikâyet yolunu kullan
Satıcı iadeyi reddederse ya da ödeme geri gelmezse Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerindeki Tüketici Şikâyeti başvurusunu doldurun. Sipariş numarası, yazışmalar ve kargo makbuzunu ek olarak yükleyin. Başvuru, tutara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne yönlendirilir.
İpuçları
Dikkat
Ürünü deneme sınırının ötesinde kullanmak, etiketini sökmek veya orijinal ambalajı atmak en sık yapılan hata. Bu durumda satıcı iadeyi reddedebilir ya da değer kaybını tutardan düşebilir. Kutuyu ve tüm ekleri iade süreci kapanana kadar saklayın.
Sık sorulan sorular
+İade kargo ücretini kim öder?
Satıcı ön bilgilendirme formunda anlaşmalı kargo firmasını belirtmişse ve siz o firmayla gönderdiyseniz ücret satıcıya aittir. Belirtilmemişse masraf satıcıya kalır.
+Fatura elimde yoksa iade yapabilir miyim?
Evet. Sipariş numarası ve hesabınızdaki sipariş kaydı yeterlidir. E-arşiv faturayı Siparişlerim ekranındaki Fatura İndir bağlantısından yeniden alabilirsiniz.
+Her ürün iade edilebilir mi?
Hayır. Kişiye özel üretilenler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, dijital içerikler ve hızlı bozulan mallar gibi istisnalar var. Ürün sayfasındaki iade koşullarını okuyun.
+Satıcı iadeyi reddederse ne yapmalıyım?
Yazışmaları ve kargo makbuzunu toplayıp e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'na Tüketici Şikâyeti başvurusu yapın. Başvuru tutara göre hakem heyetine veya mahkemeye yönlendirilir.
+Kapıda ödeme yaptım, param nasıl geri gelir?
İade formunda IBAN ve ad soyad bilgisi istenir; tutar bu hesaba havale edilir. IBAN'ın sipariş sahibine ait olması gerekir.
Kaynaklar ve doğrulama
Süreç, Türkiye'de mesafeli satış mevzuatına göre işler; güncel süre ve tutar sınırlarını Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi ve satıcının ön bilgilendirme formundan doğrulayın. Bu rehber, konu üzerinde yayımlanan "İnternetten alışverişte iade hakkını kullanma" başlıklı incelemedeki teknik bilgiler doğrulanarak ve Türkiye koşullarına uyarlanarak yazıldı. Son doğrulama: 12 Eylül 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.