Rəqəmsal abunəlik necə ləğv edilir və pul necə geri alınır?
Tətbiqdaxili və veb abunəlikləri ləğv etmək, avtomatik yenilənməni söndürmək və haqsız çəkilən məbləğ üçün geri ödəniş tələbi açmaq yolları.
Qısa cavab
Əvvəlcə ödənişin hansı kanaldan çıxdığını tapın: App Store, Google Play, yoxsa servisin öz saytı. Ləğvi həmin kanalın "Abunəliklər" ekranından edin. Sonra eyni kanalın geri ödəniş formundan (Apple üçün Problem bildir, Google Play üçün Problem bildir) tələb açın. Cavab mənfi olarsa bankınıza kart etirazı açdırın və istehlakçı hüquqlarını qoruyan dövlət qurumuna şikayət verin.
Lazım olanlar
Addım-addım
Ödəniş kanalını müəyyən et
Mobil bankçılıqda əməliyyatın təsvirinə baxın. Təsvirdə Apple və ya iTunes varsa abunəlik App Store üzərindəndir, Google yaxud Google Play varsa Play Store üzərindəndir. Servisin öz adı yazılıbsa idarəetmə həmin saytın hesab səhifəsindən aparılır. Səhv kanaldan ləğv cəhdi ən çox təkrarlanan xətadır, bu addımı ötürməyin.
App Store abunəliyini ləğv et
iPhone və ya iPad-də "Ayarlar"ı açın, ən yuxarıdaki adınıza toxunun, "Abunəliklər" bölməsinə keçin. Lazım olan abunəliyi seçib "Abunəliyi ləğv et" düyməsinə basın və təsdiqləyin. Ekranda abunəliyin daha yenilənməyəcəyi barədə qeyd görünməlidir; bu yazını görmədən çıxmayın.
Google Play abunəliyini ləğv et
Play Store tətbiqini açın, sağ yuxarıdaki profil ikonuna toxunun, "Ödənişlər və abunəliklər" > "Abunəliklər" yolunu izləyin. Abunəliyi seçib "Abunəliyi ləğv et" bağlantısına toxunun, siyahıdan səbəb seçin və "Davam" ilə təsdiqləyin. Eyni əməliyyatı kompüterdə play.google.com/store/account/subscriptions ünvanından da edə bilərsiniz.
Saytdan alınan abunəliyi bağla
Servisin veb saytına brauzerdən daxil olun və adətən "Hesab", "Hesabım" yaxud "Üzvlük" başlığı altındaki "Abunəliyi ləğv et" və ya "Planı ləğv et" bağlantısından istifadə edin. Bəzi servislər ləğvi yalnız saytdan qəbul edir, tətbiqin içində bu seçim görünmür. Əməliyyatdan sonra gələn ləğv təsdiqi e-poçtunu saxlayın.
Mağazanın formundan geri ödəniş tələbi aç
Apple üçün reportaproblem.apple.com ünvanına Apple ID ilə daxil olun, əməliyyatı tapıb "Problem bildir" seçimindən istifadə edin və səbəbi izah edin. Google Play üçün əməliyyat tarixçəsindən abunəliyi açıb "Problem bildir" yaxud "Geri ödəniş tələb et" addımını izləyin. Mətni qısa və faktiki yazın: nə çəkilib, niyə istənilməyib.
Servisin dəstəyinə yazılı müraciət et
Mağaza geri ödənişi rədd edərsə servisin öz dəstək kanalından yazılı tələb açın. Tətbiqdə "Kömək" və ya "Dəstək" menyusunu istifadə edin, mümkünsə canlı söhbət yerinə e-poçt seçin ki, yazışma qeydə düşsün. Faktura nömrəsini, hesab e-poçtunuzu və ləğv təsdiqinin ekran görüntüsünü əlavə edin.
Bank etirazı və şikayət yolunu işə sal
Cavab gəlməzsə bankınıza zəng edib kart əməliyyatına etiraz (chargeback) müraciəti açdırın və müraciət nömrəsini istəyin. Paralel olaraq istehlakçı hüquqlarına nəzarət edən dövlət qurumuna və ya e-hökumət portalındaki müvafiq şikayət xidmətinə müraciət yazın. Ləğv təsdiqini, kart çıxarışını və yazışmaları sənəd kimi əlavə edin.
Kəsintinin dayandığını izlə
Ləğvdən sonraki ilk yenilənmə dövründə kart çıxarışınızı yoxlayın. Kəsinti davam edirsə həmin abunəlik başqa hesabda yaxud başqa mağazada açıq qalmış ola bilər; hər iki mağazanın "Abunəliklər" ekranını ayrıca yoxlayın. Lazım olarsa virtual karta keçid üçün bankınızla danışın.
Məsləhətlər
Diqqət
Abunəliyi birbaşa servisin saytından ləğv etməyə çalışarkən ödənişin App Store yaxud Google Play üzərindən alındığını görməmək ən çox təkrarlanan xətadır. Belə halda servis hesabınız bağlanır, mağaza kəsintisi isə davam edir. Ödəniş kanalını mütləq kart çıxarışından təsdiqləyin; geri ödəniş şərtlərini və müddətlərini müvafiq mağazanın yaxud servisin güncəl siyasətindən yoxlayın.
Tez-tez verilən suallar
+Abunəliyi ləğv edəndə ödədiyim pul avtomatik geri gəlir?
Xeyr. Ləğv yalnız növbəti yenilənməni dayandırır. Artıq çəkilmiş məbləğ üçün mağazanın və ya servisin geri ödəniş formundan ayrıca tələb açmalısınız.
+Apple yaxud Google tələbimi rədd edərsə nə edə bilərəm?
Tələbi əlavə əsaslandırma ilə yenidən göndərə, servisin öz dəstəyinə yazılı müraciət edə bilərsiniz. Nəticə alınmazsa bankınıza kart etirazı açdırıb istehlakçı hüquqları qurumuna şikayət verin.
+Kartımı bağlatsam abunəlik də bitər?
Kəsinti dayana bilər, lakin abunəlik borc kimi açıq qalır və hesabınız dayandırıla bilər. Düzgün yol kartı dəyişmək deyil, abunəliyi öz ekranından ləğv etməkdir.
+Rəqəmsal xidmətdə imtina hüququm var?
Rəqəmsal məzmun və xidmətlərdə imtina hüququ xidmətin icrasına başlanıb-başlanmamasından asılı olaraq dəyişir. Öz halınız üçün satıcının imtina şərtlərini və yerli istehlakçı məlumatlandırmasını yoxlayın.
+Abunəliyi başqasının hesabından almışamsa necə ləğv edim?
Ləğv ödənişin bağlı olduğu Apple ID yaxud Google hesabından edilir. O hesaba daxil ola bilmirsinizsə əməliyyatı hesab sahibi öz "Abunəliklər" ekranından tamamlamalıdır.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 13 Eylül 2026. bizə bildir. Mətn Azərbaycan dilində hazırlanıb. Şikayət addımı ölkəyə görə dəyişir: Azərbaycanda istehlakçı müraciətləri üçün istehlak bazarına nəzarət edən dövlət qurumunun və e-hökumət portalının güncəl xidmətlərini yoxlamaq lazımdır.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.