Fırıldaq şübhəsində hesab və kart necə bloklanır?
Şübhəli əməliyyat görəndə kartı və hesab girişini ən tez yolla dayandırıb müraciəti rəsmiləşdirmə ardıcıllığı.
Qısa cavab
Əvvəlcə bankın çağrı mərkəzinə zəng edib kartın və internet/mobil bankçılıq girişinin bağlanmasını istəyin, sonra mobil tətbiqdəki Kartlarım bölməsindən kartı tam ləğv edin. Həmin gün 102 Polisə və ya prokurorluğa şikayət verin, bank filialına yazılı etiraz ərizəsi təqdim edin və bütün müraciət nömrələrini saxlayın.
Lazım olanlar
Addım-addım
Çağrı mərkəzinə zəng et
Kartın arxasında yazılmış çağrı mərkəzi nömrəsinə zəng edin; səsli menyuda "Kart əməliyyatları", ardından "Kartın bloklanması" seçimini edin. Operatora həm kartın, həm də internet və mobil bankçılıq girişinin bağlanmasını istədiyinizi açıq deyin. Danışığın sonunda verilən müraciət nömrəsini yazın.
Mobil tətbiqdən kartı bağla
Tətbiqdə "Kartlarım" bölməsinə keçin, kartı seçib "Kart parametrləri" altındaki "Müvəqqəti bağla" və ya "Kartı ləğv et" addımını tamamlayın. Sonra "Tənzimləmələr" bölməsindən şifrəni dəyişin və "Təhlükəsizlik" altında qeydə alınmış cihazları silin. Bu, oğurlanmış giriş məlumatı ilə yeni əməliyyatın qarşısını alır.
Bankaya rəsmi etiraz aç
Bankın internet filialındaki "Müraciətlər" və ya "Tələb və şikayət" menyusundan etiraz qeydi açın; əməliyyatın tarixini, kanalını və məbləğini göstərib "mənim icazəm olmadan həyata keçirilib" ifadəsini işlədin. Mümkünsə filiala gedib yazılı ərizə verin və ərizənin qeydiyyat nömrəsini istəyin.
Polisə və prokurorluğa şikayət ver
102 Polis xəttinə zəng edin və ya ən yaxın polis bölməsinin kibercinayətlər masasına gedib protokol tərtib etdirin. Alternativ olaraq rayon prokurorluğuna ərizə verin, yaxud elektron hökumət portalındaki müraciət ekranlarından istifadə edin. Protokolun və ya istintaq nömrəsinin bir nüsxəsini götürün.
Hesabdaki digər səlahiyyətləri yoxla
Filialda və ya internet filialındaki "Hesab əməliyyatları" bölməsində avtomatik ödəniş tapşırıqlarını, daimi köçürmələri və qeyd olunmuş IBAN-ları yoxlayıb tanımadığınız yazıları ləğv edin. Qeydiyyatdaki mobil nömrə və e-poçtun sizə aid olduğunu təsdiqləyin; dəyişdirilibsə dərhal düzəldilməsini istəyin.
Yeni kart və yeni giriş məlumatı istə
Blok tamamlandıqdan sonra çağrı mərkəzindən və ya filialdan yeni kartın hazırlanmasını istəyin və çatdırılma ünvanını təsdiqləyin. İnternet bankçılıq üçün yeni müştəri şifrəsi və birdəfəlik kod kanalını yenidən qurun. Köhnə kartı çipini qayçı ilə kəsərək məhv edin.
Müraciətin nəticəsini izlə
Bankın etiraz üçün verdiyi müraciət nömrəsi ilə "Tələb və şikayət izləmə" ekranından vəziyyəti yoxlayın. Bankdan yazılı cavab gəlmirsə və ya cavab qənaətbəxş deyilsə Mərkəzi Bankın maliyyə ombudsmanı qurumuna müraciət edə bilərsiniz. Bütün yazışmaları bir qovluqda toplayın.
Məsləhətlər
Diqqət
Ən çox buraxılan səhv bloku yalnız telefonla həll edib yazılı etiraz açmamaqdır. Yazılı qeyd olmadan bankın araşdırma prosesi başlamır və prokurorluq işinə dayaq qoya bilmirsiniz. Həmçinin sizə zəng edən "bank təhlükəsizlik xidməti" adamlarının dediyi hesaba pulunuzu köçürməyin; bu, fırıldağın davamıdır.
Tez-tez verilən suallar
+Kartı bloklamaq hesabımı da bağlayır?
Xeyr, kart bloku yalnız o kartın istifadəsini dayandırır. Hesabın və internet bankçılığın bağlanmasını ayrıca tələb etməlisiniz.
+Pulun geri qaytarılması üçün nə etməliyəm?
Bankaya yazılı etiraz ərizəsi verin və prokurorluq şikayətinin qeydini bankaya təqdim edin. Geri qaytarma qərarı bankın araşdırmasından və istintaqın nəticəsindən asılıdır.
+Filial bağlıdırsa blok necə edilir?
Çağrı mərkəzi və mobil tətbiq gün boyu işləyir, bloku bu kanallardan edə bilərsiniz. Yazılı ərizəni internet filialındaki müraciət ekranından açıb filiala sonra gedə bilərsiniz.
+Bank etirazımı rədd edərsə nə edə bilərəm?
Maliyyə ombudsmanına müraciət edə, ardından istehlakçı hüquqları qurumuna və ya məhkəməyə gedə bilərsiniz.
+Blokdan sonra əmək haqqım hesaba düşə bilər?
Giriş bloku adətən pul daxilolmasını dayandırmır, lakin kanal məhdudiyyəti yarana bilər. Əmək haqqı hesabınız üçün filiala vəziyyəti bildirib alternativ giriş qurulmasını istəyin.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 12 Eylül 2026. bizə bildir. Mətn Azərbaycan üçün uyğunlaşdırılıb: təcili nömrə 102, müraciət qurumları olaraq rayon prokurorluğu, elektron hökumət portalı və Mərkəzi Bankın maliyyə ombudsmanı göstərilib.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.