Hoe zeg je een digitaal abonnement op en vraag je geld terug?
Zo zeg je in-app en online abonnementen op, zet je de automatische verlenging uit en vraag je onterecht afgeschreven geld terug.
Kort antwoord
Zoek eerst uit via welk kanaal is afgeschreven: de App Store, Google Play of de website van de dienst zelf. Zeg op via het scherm "Abonnementen" van dat kanaal. Vraag daarna terugbetaling aan via hetzelfde kanaal (Apple: Een probleem melden; Google Play: Probleem melden). Bij een afwijzing vraag je je bank om een chargeback en meld je de zaak bij ACM ConsuWijzer of de Geschillencommissie.
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Zoek het betaalkanaal op
Bekijk de omschrijving van de transactie in je bankapp. Staat er Apple of iTunes bij, dan loopt het abonnement via de App Store. Staat er Google of Google Play, dan via de Play Store. Staat alleen de naam van de dienst er, dan beheer je het abonnement op de eigen website. Sla deze stap niet over: opzeggen bij het verkeerde kanaal is de meest gemaakte fout.
Zeg het App Store-abonnement op
Open op je iPhone of iPad de app Instellingen, tik bovenaan op je naam en ga naar "Abonnementen". Kies het abonnement en tik op "Abonnement opzeggen", en bevestig. Verlaat het scherm pas als je de melding ziet dat het abonnement niet meer wordt verlengd.
Zeg het Google Play-abonnement op
Open de Play Store-app, tik rechtsboven op je profielicoon en volg "Betalingen en abonnementen" > "Abonnementen". Kies het abonnement, tik op "Abonnement opzeggen", selecteer een reden en bevestig met "Doorgaan". Hetzelfde kan via de computer op play.google.com/store/account/subscriptions.
Beëindig een abonnement via de website
Log in op de website van de dienst en gebruik de link "Abonnement opzeggen" of "Abonnement beëindigen", meestal onder "Account", "Mijn account" of "Lidmaatschap". Sommige diensten accepteren opzeggen alleen via de website; in de app staat die optie niet. Bewaar de bevestigingsmail van de opzegging.
Vraag terugbetaling aan bij de store
Ga voor Apple naar reportaproblem.apple.com, log in met je Apple ID, zoek de transactie en kies "Een probleem melden" met een korte uitleg. Voor Google Play open je het abonnement in je aankoopgeschiedenis en volg je "Probleem melden" of "Terugbetaling aanvragen". Houd de tekst kort en feitelijk: wat is afgeschreven en waarom wilde je dat niet.
Dien een schriftelijke klacht in bij de dienst
Wordt de terugbetaling door de store afgewezen, stuur dan een schriftelijk verzoek naar de klantenservice van de dienst zelf. Gebruik het menu "Help" of "Support" in de app en kies e-mail in plaats van live chat, zodat je bewijs houdt. Voeg het factuurnummer, je account-e-mailadres en een schermafbeelding van de opzegbevestiging toe.
Gebruik chargeback en de klachtenroute
Krijg je geen reactie, bel dan je bank en vraag om een chargeback van de kaartbetaling; noteer het dossiernummer. Vraag daarnaast advies bij ACM ConsuWijzer en dien zo nodig een zaak in bij de Geschillencommissie of, bij een aanbieder buiten Nederland, bij het Europees Consumenten Centrum. Voeg de opzegbevestiging, het afschrift en alle correspondentie als bijlage toe.
Controleer of de afschrijvingen stoppen
Bekijk je afschrift rond de eerste verlengingsdatum na de opzegging. Loopt de afschrijving door, dan staat hetzelfde abonnement misschien nog open op een ander account of in de andere store; controleer beide schermen "Abonnementen" afzonderlijk. Overleg desnoods met je bank over een virtuele kaart of een blokkade van de incasso.
Tips
Let op
De meest gemaakte fout is opzeggen op de site van de dienst zonder te merken dat de betaling via de App Store of Google Play loopt. Je account bij de dienst sluit dan, maar de store blijft afschrijven. Controleer het betaalkanaal altijd op je bankafschrift en check de actuele voorwaarden en termijnen voor terugbetaling bij de betreffende store of dienst.
Veelgestelde vragen
+Krijg ik automatisch geld terug als ik het abonnement opzeg?
Nee. Opzeggen stopt alleen de volgende verlenging. Voor al afgeschreven geld dien je een apart verzoek in via het terugbetalingsformulier van de store of van de dienst.
+Wat kan ik doen als Apple of Google mijn verzoek afwijst?
Je kunt het verzoek opnieuw insturen met extra onderbouwing en schriftelijk aankloppen bij de klantenservice van de dienst. Lukt dat niet, vraag dan een chargeback aan bij je bank en leg de zaak voor aan de Geschillencommissie.
+Stopt het abonnement als ik mijn bankkaart laat blokkeren?
De afschrijving kan stoppen, maar het abonnement blijft openstaan als schuld en je account kan worden geblokkeerd. De juiste weg is niet de kaart vervangen, maar opzeggen via het abonnementsscherm.
+Heb ik herroepingsrecht bij een digitale dienst?
Bij digitale inhoud en diensten hangt het herroepingsrecht af van de vraag of de uitvoering al is begonnen en of je daarmee uitdrukkelijk hebt ingestemd. Bekijk de herroepingsvoorwaarden van de verkoper en de uitleg van ACM ConsuWijzer voor jouw situatie.
+Hoe zeg ik op als het abonnement op het account van iemand anders staat?
Opzeggen gebeurt in de Apple ID of het Google-account waaraan de betaling is gekoppeld. Kun je daar niet inloggen, dan moet de accounthouder het via zijn scherm Abonnementen afronden.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 13 Eylül 2026. laat het ons weten. Aangepast voor Nederland: ACM ConsuWijzer voor advies, de Geschillencommissie voor formele geschillen en het Europees Consumenten Centrum bij aanbieders in een ander EU-land. Menunamen volgen de Nederlandse taalinstelling van iOS en Android.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.