Bankdan hesab xidmət haqqını necə geri tələb etmək olar?
Hesabınızdan tutulan xidmət haqqını əvvəlcə banka, lazım gəlsə ombudsmana və məhkəməyə müraciətlə geri almanın yolu.
Qısa cavab
Hesab hərəkətlərindən tutulma tarixlərini və izahat mətnlərini çıxarın, sonra filiala və ya çağrı mərkəzinə yazılı iadə müraciəti açıb qeydiyyat nömrəsini alın. Bank imtina edərsə və ya cavab müddətini keçirərsə Azərbaycan Bank Ombudsmanına, nəticə yenə dəyişməzsə məhkəməyə müraciət edin. Hər mərhələdə bütün yazışmanı yadda saxlayın.
Lazım olanlar
Addım-addım
Tutulmanı çıxarışdan tap
Mobil tətbiqdə hesabı seçib "Hesab hərəkətləri" və ya "Hesab çıxarışı" bölməsinə keçin, tarix aralığını keçmiş ayları da əhatə edəcək şəkildə genişləndirin. "Hesabın xidmət haqqı", "Xidmət haqqı" və ya "Hesabın saxlanma haqqı" izahatlı sətirləri axtarın. Bu sətirlərin olduğu çıxarışı PDF kimi endirin, tələbinizin əsası həmin sənəd olacaq.
Müqavilə və tarifləri yoxla
İnternet bankçılıqda "Sənədlərim" və ya "Müqavilələrim" bölməsindən hesab açılışı müqaviləsinə və tarif cədvəlinə baxın. Bu haqqın müqavilədə açıq yazılıb-yazılmadığını, razılıq verdiyinizə dair qeydin olub-olmadığını yoxlayın. Razılıq və məlumatlandırma olmadan tutulan haqlarda iadə tələbiniz güclənir.
Banka yazılı iadə müraciəti aç
Mobil tətbiq və ya internet bankçılıqdaki "Dəstək", "Bizimlə əlaqə" və ya "Müraciətlərim" menyusundan yeni qeyd açın və mövzu kimi "Xidmət haqqına etiraz" seçimini göstərin. Mətndə hesab nömrənizi, tutulmaların izahatını və iadə istədiyinizi yazın. Filiala gedirsinizsə ərizənin bir nüsxəsinə qeydiyyat möhürü vurdurub özünüzdə saxlayın.
Qeydiyyat nömrəsini al və izlə
Müraciət açıldıqdan sonra sistemin verdiyi qeydiyyat nömrəsini yazın; çağrı mərkəzi vasitəsilə açmışsınızsa operatordan nömrəni açıq şəkildə soruşun. "Müraciətlərim" bölməsindən vəziyyəti izləyin və bankın yazılı cavabını gözləyin. Cavabın ekran görüntüsünü və ya e-poçt məktubunu saxlayın, sonrakı mərhələdə sənəd dəstinə əlavə edəcəksiniz.
İmtina halında Bank Ombudsmanına müraciət et
Azərbaycan Bank Ombudsmanının müraciət formasını dolduraraq hesab çıxarışını və bankın cavabını əlavə edin. Bu mərhələdə əvvəlcə banka müraciət etmiş olmaq şərti axtarılır, buna görə yazışma kritik əhəmiyyət daşıyır. Müraciətiniz banka göndərilir, baxılmanın nəticəsi isə sizə bildirilir.
Nəzarət orqanına və məhkəməyə get
Nəticə yenə mənfi olarsa istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə səlahiyyətli orqana və Mərkəzi Banka şikayət göndərə, paralel olaraq məhkəmə iddiası qaldıra bilərsiniz. Şikayət mətnində tutulan məbləğin qaytarılmasını tələb edin, çıxarışı, ərizəni və bankın cavabını əlavə edin. Kiçik məbləğlər üçün sadələşdirilmiş icraat qaydası tətbiq oluna bilər.
Qərarı banka tətbiq etdir
Qərar sizin xeyrinizə olarsa onu bankın filialına və ya müştəri kanalına təqdim edib məbləğin hesabınıza keçirilməsini tələb edin. Bank icra etməzsə məcburi icra yolu açıqdır. Gələcəkdə təkrar tutulma olmaması üçün hesabınızın tarif vəziyyətini filialdan yazılı təsdiqlədin.
Məsləhətlər
Diqqət
Haqqın geri alına bilməsi və müraciət müddətləri hesab növünə, müqavilənizə və qüvvədə olan qaydalara görə dəyişir. İddia müddəti və məbləğ hədləri kimi məsələlərdə öz mülahizənizlə hərəkət etməyin; müraciəti açmadan əvvəl bankdan və ombudsman ofisindən aktual şərtləri təsdiqlədin. Sənədsiz şifahi tələblər çox vaxt qeydə alınmır və sonrakı mərhələlərdə işinizə yaramır.
Tez-tez verilən suallar
+Hesabı bağlamadan iadə tələb edə bilərəmmi?
Bəli. Hesab açıq qaldığı halda da keçmiş tutulmalar üçün iadə müraciəti aça bilərsiniz. Hesabı bağlamaq keçmiş dövrə aid tələbinizi aradan qaldırmır.
+Bank imtina edərsə başqa yolum var?
Var. Ardıcıllıqla Azərbaycan Bank Ombudsmanına, sonra istehlakçı hüquqları üzrə səlahiyyətli orqana və məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
+Müraciət üçün vəkil tutmalıyammı?
Ombudsmana və nəzarət orqanına müraciətlər vəkil olmadan, özünüz onlayn və ya yazılı şəkildə edilə bilər. Sənəd nizamınızı qurmaq çox halda kifayət edir.
+Çıxarışı əldə edə bilmirəmsə nə etməliyəm?
Filialdan və ya çağrı mərkəzindən keçmiş dövr üzrə hesab çıxarışı istəyə bilərsiniz. Tələbi yazılı açırsınızsa çıxarışın hansı tarix aralığını əhatə etməli olduğunu da göstərin.
+Eyni haqq gələcəkdə yenə tutulacaq?
Hesab növünüz haqqa tabedirsə tutulma təkrarlana bilər. Bunun qarşısını almaq üçün filialdan ödənişsiz hesab variantlarını soruşun və ya istifadə etmədiyiniz hesabları yazılı tələblə bağlatdırın.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 13 Eylül 2026. bizə bildir. Mətn Azərbaycan şəraitinə uyğunlaşdırılıb: müraciət ardıcıllığı bank, Azərbaycan Bank Ombudsmanı, səlahiyyətli nəzarət orqanı və məhkəmə kimi göstərilib. Konkret forma adları və müddətlər bankdan və ombudsman ofisindən dəqiqləşdirilməlidir.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.