İstehlakçı arbitraj heyətinə müraciət necə edilir?
Qüsurlu mal və ya xidmətdə satıcı ilə anlaşa bilmədikdə arbitraj heyətinə elektron qaydada ödənişsiz müraciət etməyin yolu.
Qısa cavab
Əvvəlcə tələbinizi satıcıya yazılı şəkildə çatdırın; cavab almasanız turkiye.gov.tr saytına daxil olub axtarış xanasına "Tüketici Şikayeti Başvurusu" yazın. Açılan İstehlakçı Məlumat Sistemində (TÜBİS) "Yeni Başvuru" addımlarını dolduraraq faktura və yazışmaları əlavə edin, "Başvuruyu Gönder" düyməsi ilə tamamlayın. Müraciət ödənişsizdir, prosesi "Başvurularım" ekranından izləyə bilərsiniz.
Lazım olanlar
Addım-addım
Sənədləri bir qovluqda topla
Fakturanı və ya sifariş xülasəsini, zəmanət sənədini, ödəniş qəbzini və qüsuru göstərən şəkilləri kompüterində vahid qovluğa yığ. Sistem yükləmə zamanı fayl ölçüsü və formatına limit qoyur, ona görə şəkilləri oxunaqlı, amma münasib ölçüdə saxla. Sənədi olmayan tələbi sübut etmək çətinləşir.
Satıcıya yazılı müraciət et
Malın və ya xidmətin qüsurunu, nə istədiyini (pulun qaytarılması, dəyişdirilmə, təmir, endirim) və son müddəti yazıb satıcıya göndər. E-poçt, qeydiyyatlı elektron poçt ya da bildirişli sifarişli məktub kimi sübutu qalan kanal seç. Bu yazışma arbitraj heyəti işinin ən güclü əlavəsidir.
Səlahiyyətli heyəti müəyyənləşdir
Mübahisənin məbləğindən asılı olaraq rayon istehlakçı arbitraj heyəti, şəhər (vilayət) istehlakçı arbitraj heyəti ya da birbaşa istehlakçı məhkəməsi səlahiyyətlidir. Müraciəti öz yaşayış yerindəki və ya əməliyyatın aparıldığı yerdəki heyətə verə bilərsən. Cari məbləğ həddini Ticarət Nazirliyinin İstehlakçı Məlumat Sistemi səhifəsindən yoxla.
Elektron portaldan TÜBİS-i aç
turkiye.gov.tr ünvanına gir, sağ üstdəki "Giriş Yap" düyməsi ilə kimliyini təsdiqlə. Axtarış xanasına "Tüketici Şikayeti Başvurusu" yaz və Ticarət Nazirliyinin xidmətini seç. Yönləndirildiyin İstehlakçı Məlumat Sistemi (TÜBİS) ekranında "Yeni Başvuru" düyməsinə bas.
Müraciət formasını doldur
"Başvuru Sahibi Bilgileri" bölməsindəki ünvan, telefon və e-poçt sahələrini aktual saxla; bildirişlər bu ünvana gedir. "Şikayet Edilen Bilgileri" hissəsində şirkətin adını, vergi nömrəsini ya da rəsmi adını yaz. "Şikayet Konusu" və "Talep" sahələrində hadisəni ardıcıl izah et və nə istədiyini açıq göstər.
Sənədləri yüklə və göndər
"Belge Ekle" bölməsindən fakturanı, yazışmaları və şəkilləri bir-bir yüklə. Xülasə ekranında şirkət məlumatını, tələb məbləğini və əlavələri yoxla, sonra "Başvuruyu Gönder" düyməsinə bas. Ekranda çıxan müraciət nömrəsini yaz ya da qəbul sənədini yüklə.
Prosesi izlə və izahata cavab ver
TÜBİS-dəki "Başvurularım" ekranından işin vəziyyətini izlə. Heyət qarşı tərəfdən izahat istəyir; sənə əlavə məlumat ya da sənəd sorğusu gələrsə portal bildirişlərini və e-poçtunu qaçırmadan cavabla. Natamam sənəd işin uzanmasının ən çox rast gəlinən səbəbidir.
Qərarı icra et ya da şikayət ver
Qərar sənə rəsmi qaydada bildirilir. Xeyrinə olan qərar icra olunmazsa, qərarla icra idarəsinə müraciət edib icra prosesi başlada bilərsən. Qərarla razı deyilsənsə yaşayış yerindəki istehlakçı məhkəməsində etiraz yolu açıqdır; etiraz müddəti qərarın bildirilməsindən işləməyə başlayır.
Məsləhətlər
Diqqət
İstehlakçı arbitraj heyətlərinin baxa biləcəyi mübahisələrin məbləğ üzrə yuxarı həddi var və bu hədd hər il yenilənir. Həddən yuxarı tələb üçün birbaşa istehlakçı məhkəməsinə getmək lazımdır; səhv orqana müraciət vaxt itkisi yaradır. Cari həddi və səlahiyyətli heyəti müraciətdən əvvəl aidiyyəti dövlət qurumundan dəqiqləşdir.
Tez-tez verilən suallar
+Müraciət üçün vəkil tutmaq mütləqdirmi?
Xeyr. Arbitraj heyətinə müraciəti özün edə bilərsən, vəkil məcburiyyəti yoxdur. İstəsən nümayəndə vasitəsilə də müraciət etmək mümkündür.
+Müraciət ödənişlidirmi?
İstehlakçı arbitraj heyətinə müraciət ödənişsizdir. Nə elektron portal üzərindən, nə də şəxsən verdikdə rüsum ya da müraciət haqqı ödəmirsən.
+Əvvəlcə satıcıya müraciət etmək şərtdirmi?
Bu, mütləq ön şərt kimi tələb olunmur, amma satıcıya yazılı müraciət edib cavab almadığını göstərən yazışma işini nəzərəçarpacaq dərəcədə gücləndirir.
+Şirkətin ünvanını bilmirəmsə nə etməliyəm?
Fakturadaki, müqavilədəki ya da saytın "Əlaqə" və "Məsafədən satış müqaviləsi" səhifələrindəki rəsmi ad və vergi nömrəsindən istifadə et. Sistemdə şirkəti adı və ya vergi nömrəsi ilə axtara bilərsən.
+Qərar xeyrimə çıxdı, amma şirkət ödəmir, nə olur?
Arbitraj heyətinin qərarı məhkəmə qərarı qüvvəsindədir. Qərarın nüsxəsi ilə icra idarəsinə müraciət edib icra prosesi başlada və borcu bu yolla tuta bilərsən.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 12 Eylül 2026. bizə bildir. Mətn Türkiyədəki istehlakçı arbitraj heyəti proseduruna əsaslanır və Azərbaycan dilinə uyğunlaşdırılıb; Azərbaycanda yaşayanlar üçün səlahiyyətli qurum və müraciət qaydası fərqlidir, yerli istehlakçı hüquqları orqanından dəqiqləşdirin.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.