Comment demander le remboursement des frais de tenue de compte ?
La marche à suivre pour récupérer les frais de tenue de compte auprès de votre banque, puis devant les instances de médiation si besoin.
Réponse courte
Relevez les dates et libellés des prélèvements sur vos relevés, puis déposez une demande écrite de remboursement en agence ou via le service client et gardez le numéro de dossier. En cas de refus ou d'absence de réponse, saisissez le comité d'arbitrage clients particuliers de l'Union des banques, puis la commission des litiges de consommation. Conservez chaque échange écrit.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Repérez le prélèvement sur le relevé
Dans l'application mobile, ouvrez votre compte puis l'écran « Mouvements du compte » ou « Relevé de compte » et élargissez la plage de dates aux périodes passées. Cherchez les lignes libellées « frais de tenue de compte », « frais de gestion » ou « frais d'entretien de compte ». Téléchargez ce relevé en PDF : il servira de base à votre demande.
Vérifiez le contrat et la fiche d'information
Dans la banque en ligne, section « Mes demandes » ou « Mes documents / Mes contrats », retrouvez le contrat-cadre d'ouverture de compte et la fiche d'information du produit. Regardez si ces frais y figurent clairement et s'il existe une trace de votre accord. Des frais prélevés sans consentement ni information renforcent votre demande.
Déposez une demande écrite auprès de la banque
Ouvrez un dossier depuis le menu « Assistance », « Nous contacter » ou « Mes demandes et réclamations », en choisissant l'objet « Contestation de frais » ou « Remboursement de frais ». Indiquez votre numéro de compte, les libellés prélevés et votre demande de remboursement. En agence, faites tamponner un double de votre courrier.
Notez le numéro de dossier et suivez-le
Une fois la demande enregistrée, notez le numéro de dossier fourni par le système ; par téléphone, demandez-le oralement au conseiller. Suivez l'état depuis l'écran « Mes demandes » et attendez la réponse écrite de la banque. Conservez la capture d'écran ou le courriel reçu : il ira au dossier de l'étape suivante.
Saisissez le comité d'arbitrage bancaire
Si la réponse est négative, remplissez le formulaire du comité d'arbitrage clients particuliers de l'Union des banques de Turquie (TBB) et joignez le relevé ainsi que la réponse de la banque. Une réclamation préalable auprès de la banque est exigée, d'où l'importance de vos échanges écrits. Le comité transmet le dossier à la banque et vous notifie sa décision.
Saisissez la commission des litiges de consommation
Toujours sans résultat, ouvrez sur e-Devlet le service « Demande de réclamation consommateur (TÜBİS) » : la commission d'arrondissement ou de province de votre domicile est attribuée automatiquement. Indiquez comme objet le remboursement des frais et joignez relevé, courrier et réponse. Au-delà du plafond monétaire, l'affaire relève du tribunal de la consommation.
Faites appliquer la décision par la banque
Si la décision vous est favorable, transmettez-la à votre agence ou au service client pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Si la banque ne s'y conforme pas, la voie de l'exécution forcée reste ouverte. Demandez enfin une confirmation écrite du régime de frais de votre compte pour éviter de nouveaux prélèvements.
Astuces
Attention
La possibilité de récupérer ces frais et les délais de saisine varient selon le type de compte, votre contrat et la réglementation en vigueur. Ne tranchez pas seul les questions de prescription ou de plafond : vérifiez les conditions à jour auprès de la banque et de la commission compétente avant de déposer. Une demande orale sans trace écrite reste rarement exploitable.
Questions fréquentes
+Puis-je demander le remboursement sans clôturer mon compte ?
Oui. Vous pouvez réclamer les prélèvements passés alors que le compte reste ouvert. Clôturer le compte ne supprime pas votre demande portant sur les périodes antérieures.
+Que faire si la banque refuse ?
Saisissez d'abord le comité d'arbitrage clients particuliers de l'Union des banques, puis la commission des litiges de consommation via e-Devlet. Si le montant dépasse le plafond, la voie est le tribunal de la consommation.
+Ai-je besoin d'un avocat pour la saisine ?
Non. Les saisines des commissions sont conçues pour être faites seul, en ligne via e-Devlet. Un dossier documentaire bien classé suffit dans la plupart des cas.
+Et si je ne retrouve pas mon relevé ?
Demandez un relevé des périodes passées à votre agence ou au service client. En formulant la demande par écrit, précisez la plage de dates que le document doit couvrir.
+Ces frais peuvent-ils être prélevés à nouveau ?
Oui, si votre type de compte est soumis à ces frais, le prélèvement peut se répéter. Renseignez-vous en agence sur les comptes sans frais ou faites clôturer par écrit les comptes inutilisés.
Sources et vérification
Dernière vérification : 13 Eylül 2026. préviens-nous. Les étapes de recours citées (comité d'arbitrage de l'Union des banques de Turquie, e-Devlet, TÜBİS) correspondent au système turc ; dans un autre pays, adressez-vous au médiateur bancaire et à l'autorité de consommation locaux.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.