Comment bloquer son compte et sa carte en cas de fraude ?
L'ordre des démarches pour couper au plus vite l'accès à votre carte et à votre compte, puis officialiser le signalement.
Réponse courte
Appelez d'abord le service d'opposition de votre banque pour faire bloquer la carte et l'accès à la banque en ligne, puis confirmez l'opposition depuis l'écran « Mes cartes » de l'application. Le même jour, déposez plainte auprès de la police et une réclamation écrite pour « opération non autorisée » auprès de la banque, puis conservez tous les numéros de dossier.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Appelez le service d'opposition
Composez le numéro d'opposition figurant au dos de la carte ou sur le site de la banque ; à défaut, utilisez le serveur interbancaire d'opposition. Dites clairement au conseiller que vous demandez le blocage de la carte et la suspension de l'accès à la banque en ligne et mobile. Notez le numéro d'opposition communiqué en fin d'appel, il fait courir votre protection.
Confirmez le blocage dans l'application
Dans l'application, ouvrez « Mes cartes », sélectionnez la carte visée puis « Paramètres de la carte » et appliquez « Bloquer temporairement » ou « Faire opposition ». Allez ensuite dans « Réglages » pour changer votre mot de passe et supprimer les appareils de confiance enregistrés sous « Sécurité ».
Déposez une réclamation écrite auprès de la banque
Depuis l'espace client, ouvrez une réclamation via « Mes demandes » ou « Réclamations » et listez chaque opération contestée avec sa date, son montant et le canal utilisé. Employez la formule « opération non autorisée » et demandez le remboursement. Doublez la démarche par une lettre recommandée avec avis de réception ou un dépôt en agence, et réclamez le numéro d'enregistrement.
Portez plainte auprès des autorités
Appelez le 17 ou rendez-vous au commissariat ou à la brigade de gendarmerie pour déposer plainte ; demandez le récépissé. Pour une fraude à la carte sans perte du support, vous pouvez aussi utiliser le signalement en ligne dédié aux paiements frauduleux, dont le récépissé sert de preuve auprès de la banque.
Passez en revue les autres autorisations du compte
Dans « Opérations sur le compte » ou en agence, vérifiez les prélèvements automatiques, les virements permanents et les bénéficiaires IBAN enregistrés, puis supprimez tout ce que vous ne reconnaissez pas. Contrôlez également le numéro de mobile et l'adresse e-mail associés au compte et faites-les corriger immédiatement s'ils ont été modifiés.
Demandez une nouvelle carte et de nouveaux identifiants
Une fois l'opposition enregistrée, commandez une carte de remplacement auprès du service client ou de l'agence et confirmez l'adresse de livraison. Faites réinitialiser votre identifiant de banque en ligne et le canal de réception des codes à usage unique. Détruisez l'ancienne carte en coupant la puce et la bande magnétique.
Suivez le traitement de votre réclamation
Utilisez le numéro de dossier pour suivre l'avancement depuis l'écran « Suivi des réclamations » de votre espace client. Sans réponse écrite ou en cas de refus, saisissez le médiateur bancaire de votre établissement, gratuitement et par écrit. Regroupez tous les échanges dans un même dossier.
Astuces
Attention
L'erreur la plus fréquente est de se contenter d'un blocage par téléphone sans réclamation écrite : sans trace écrite, l'examen du dossier par la banque ne démarre pas et votre plainte perd son appui documentaire. Ne transférez jamais vos fonds sur un compte indiqué par un prétendu « service sécurité » qui vous appelle : c'est la suite de l'escroquerie.
Questions fréquentes
+Bloquer ma carte ferme-t-il aussi mon compte ?
Non, l'opposition ne stoppe que l'usage de la carte. La suspension de l'accès au compte et à la banque en ligne doit être demandée séparément.
+Que faire pour être remboursé des sommes prélevées ?
Adressez une contestation écrite à la banque pour opération non autorisée et joignez le récépissé de plainte. Le remboursement dépend de l'examen de la banque et de la démonstration que vous n'avez pas autorisé l'opération.
+Comment bloquer si l'agence est fermée ?
Le service d'opposition téléphonique et l'application fonctionnent en continu : faites le blocage par ces canaux. La réclamation écrite peut être ouverte en ligne, puis complétée en agence plus tard.
+Que faire si la banque refuse ma contestation ?
Saisissez d'abord le médiateur bancaire de l'établissement par écrit, gratuitement. En cas d'échec, il reste la voie judiciaire devant le tribunal compétent.
+Mon salaire peut-il encore arriver après le blocage ?
Le blocage des accès n'empêche généralement pas les versements entrants, mais certains canaux peuvent être restreints. Signalez à votre agence qu'il s'agit d'un compte de salaire et demandez un accès de secours.
Sources et vérification
Dernière vérification : 12 Eylül 2026. préviens-nous. Procédure adaptée au cadre bancaire français (opposition carte, réclamation écrite, plainte et médiateur bancaire) ; les libellés de menus varient selon l'établissement.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.