Hoe dien je een klacht in bij de consumentenarbitragecommissie?
Kom je er niet uit met de verkoper over een gebrekkig product of dienst? Zo dien je gratis via e-Devlet een klacht in.
Kort antwoord
Leg je eis eerst schriftelijk bij de verkoper neer. Blijft een reactie uit, log dan in op turkiye.gov.tr en zoek op "Tüketici Şikayeti Başvurusu". Vul in TÜBİS onder "Yeni Başvuru" de stappen in, upload factuur en correspondentie en klik op "Başvuruyu Gönder". De aanvraag is gratis; de status volg je onder "Başvurularım".
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Verzamel je documenten in één map
Zet je factuur of orderoverzicht, het garantiebewijs, het betaalbewijs en foto's van het gebrek in één map op je computer. Het systeem hanteert grenzen voor bestandsgrootte en formaat, dus houd foto's leesbaar maar niet te zwaar. Een eis zonder documenten is moeilijk te bewijzen.
Meld je eerst schriftelijk bij de verkoper
Schrijf de verkoper wat er mis is, wat je wilt (terugbetaling, ruilen, reparatie of prijsverlaging) en tot welke datum je een reactie verwacht. Kies een kanaal dat bewijs oplevert: e-mail, KEP of aangetekende post met ontvangstbevestiging. Deze correspondentie is de sterkste bijlage van je dossier.
Bepaal de bevoegde commissie
Welke commissie bevoegd is, hangt af van het bedrag: de districtscommissie (kaymakamlık), de provinciecommissie (Ticaret İl Müdürlüğü) of direct de consumentenrechtbank. Je kiest de commissie van je woonplaats of van de plaats van aankoop. Controleer de actuele grens bij het ministerie van Handel.
Open TÜBİS via e-Devlet
Ga naar turkiye.gov.tr en bevestig je identiteit via "Giriş Yap" rechtsboven. Typ "Tüketici Şikayeti Başvurusu" in het zoekveld en kies de dienst van het ministerie van Handel. Klik in het scherm van het Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) op "Yeni Başvuru".
Vul het aanvraagformulier in
Houd adres, telefoon en e-mail onder "Başvuru Sahibi Bilgileri" actueel; betekeningen gaan daarnaartoe. Vul bij "Şikayet Edilen Bilgileri" de naam, handelsnaam of het belastingnummer van het bedrijf in. Beschrijf onder "Şikayet Konusu" en "Talep" het verloop op volgorde en zet er duidelijk bij wat je eist.
Upload de documenten en verstuur
Upload via "Belge Ekle" achtereenvolgens factuur, correspondentie en foto's. Controleer op het overzichtsscherm de bedrijfsgegevens, het geëiste bedrag en de bijlagen en klik daarna op "Başvuruyu Gönder". Noteer het aanvraagnummer of download het ontvangstbewijs.
Volg de zaak en reageer op het verweer
Volg de status van je dossier onder "Başvurularım" in TÜBİS. De commissie vraagt de tegenpartij om verweer; komt er een verzoek om extra informatie of documenten, reageer dan snel via je e-Devlet-meldingen en je e-mail. Ontbrekende stukken zijn de meest voorkomende reden voor vertraging.
Voer de beslissing uit of maak bezwaar
De beslissing wordt aan je betekend. Wordt een uitspraak in je voordeel niet nageleefd, dan start je met die beslissing een executietraject bij het deurwaarderskantoor (icra dairesi). Ben je het niet eens met de uitspraak, dan kun je binnen de termijn na betekening bezwaar maken bij de consumentenrechtbank van je woonplaats.
Tips
Let op
Consumentenarbitragecommissies mogen alleen geschillen tot een bepaald bedrag behandelen en die grens wordt elk jaar aangepast. Ligt je eis daarboven, dan moet je direct naar de consumentenrechtbank; de verkeerde instantie kost je alleen tijd. Controleer de actuele grens en de bevoegde commissie vooraf bij het ministerie van Handel of bij het kaymakamlık.
Veelgestelde vragen
+Heb ik een advocaat nodig voor de aanvraag?
Nee. Je kunt de aanvraag zelf doen; een advocaat is niet verplicht. Wil je het toch via een gemachtigde regelen, dan mag dat.
+Moet ik voor de aanvraag betalen?
Nee, een aanvraag bij de consumentenarbitragecommissie is gratis. Of je het via e-Devlet of aan de balie doet, je betaalt geen leges of aanvraagkosten.
+Moet ik me eerst bij de verkoper melden?
Het wordt niet als harde voorwaarde gesteld, maar correspondentie waaruit blijkt dat je schriftelijk hebt geklaagd zonder reactie, maakt je dossier merkbaar sterker.
+Wat als ik het adres van het bedrijf niet ken?
Gebruik de handelsnaam en het belastingnummer van de factuur, het contract of de pagina's "Contact" en "Overeenkomst op afstand" van de website. In TÜBİS kun je een bedrijf op handelsnaam of belastingnummer zoeken.
+De uitspraak is in mijn voordeel, maar het bedrijf betaalt niet. Wat nu?
De beslissing van de commissie heeft de kracht van een vonnis. Met een afschrift kun je bij het deurwaarderskantoor een executietraject starten en je vordering laten innen.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 12 Eylül 2026. laat het ons weten. Deze uitleg beschrijft de Turkse procedure: consumentenarbitragecommissies en het Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) via e-Devlet. Schermnamen en knoppen staan in het Turks zoals ze in het systeem verschijnen.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.