Como descobrir a franquia de bagagem do seu bilhete?
Como conferir, passo a passo, a bagagem de mão e a despachada do seu bilhete usando o código da reserva.
Resposta curta
A franquia depende da classe tarifária comprada, não do bilhete em si. Entre em "Minhas reservas" ou "Gerenciar meu voo" no site da companhia com o código da reserva e o sobrenome e leia a bagagem indicada sob o nome do passageiro. O mesmo dado consta na linha de bagagem do e-ticket em PDF e no detalhe do voo no aplicativo. Em conexões e voos code-share, confirme com quem opera o trecho.
O que você precisa
Passo a passo
Localize o código da reserva
Abra o e-mail de confirmação recebido na compra e anote o código de letras e números marcado como "Código da reserva", "PNR" ou "Booking Reference". Se comprou por agência ou site de viagens, vale o código da companhia aérea que aparece no e-ticket, não o número interno da agência. Na consulta você também vai digitar o sobrenome do jeito que está no bilhete.
Abra o e-ticket e leia a linha de bagagem
No PDF do e-ticket, logo abaixo dos dados do voo existe uma linha com o título "Bagagem", "Baggage Allowance" ou "Free Baggage". Ali a bagagem despachada aparece em peso ou em número de peças; a bagagem de mão normalmente vem em uma linha separada. Se essa linha estiver vazia ou com "NIL", o bilhete não inclui bagagem despachada.
Confirme em "Gerenciar meu voo"
Acesse o site da própria companhia e abra o menu "Minhas reservas", "Gerenciar meu voo" ou "Check-in". Entre com o código da reserva e o sobrenome e desça até o detalhe do voo: sob o nome do passageiro, em "Informações de bagagem" ou "Comprar bagagem extra", está a franquia atual. Se o site divergir do e-ticket, o registro do site é o mais atualizado.
Verifique a classe tarifária e as regras
Na mesma tela de detalhe do voo, toque em "Regras da tarifa", "Condições do bilhete" ou "Fare Rules". Mesmo dentro da econômica, pacotes como Basic, Light, Flex ou similares dão franquias diferentes, e é o pacote que define o seu direito. Se você tem programa de milhas ou promoção de cartão que dá bagagem extra e ela não aparece ali, ligue para a central de atendimento.
Pergunte separadamente sobre conexões e code-share
Se o bilhete envolve duas companhias diferentes, a franquia normalmente segue a regra da companhia que opera o primeiro trecho, mas há exceções. Quando ao lado do número do voo aparece a observação "operado por...", confirme a franquia com essa companhia. Na mesma ligação, pergunte se a mala será etiquetada até o destino final.
Abra o bilhete no aplicativo
Faça login no aplicativo da companhia e toque no voo na aba "Meus voos": a franquia e qualquer bagagem extra comprada aparecem listadas juntas. Quando o cartão de embarque digital é emitido, a informação de bagagem também consta nele. Guarde uma captura de tela para ter prova em mãos se houver discussão no aeroporto.
Peça confirmação por escrito se houver dúvida
Se as telas mostram informações contraditórias, ligue para a central de atendimento ou use o formulário "Fale com a gente" no site. Informe o código da reserva e peça que a sua franquia de bagagem seja enviada por e-mail, por escrito. Essa confirmação escrita é o argumento mais forte em qualquer divergência no balcão ou no portão.
Pese e meça a mala antes de sair
Pese a mala em casa e compare as medidas de altura, largura e profundidade com os limites publicados no site da companhia, usando uma fita métrica. Rodinhas e alça entram na medição, por isso malas no limite às vezes não passam no gabarito do balcão. Se passar do peso, comprar bagagem extra online antes do voo custa menos que pagar no aeroporto.
Dicas
Atenção
Bilhetes que parecem baratos em sites de viagens muitas vezes incluem apenas bagagem de mão, sem despacho. Se você confiar no ícone de bagagem da tela de compra e não checar o e-ticket, vai encontrar cobrança de bagagem extra no aeroporto. Além disso, a franquia pode ser diferente em cada sentido da viagem: confira o trecho de volta separadamente.
Perguntas frequentes
+O que fazer se a franquia não aparece no bilhete?
Consulte a tela "Gerenciar meu voo" da companhia com o seu código de reserva. Se também não aparecer ali, peça confirmação por escrito à central; sem franquia definida, o bilhete inclui apenas bagagem de mão.
+A bagagem de mão também aparece no mesmo lugar?
Sim, na linha de bagagem do e-ticket e na tela de detalhe do voo ela costuma vir indicada separadamente. Já os limites de medida ficam na página "Regras de bagagem" da companhia.
+Comprei por agência: com quem confirmo a franquia?
A fonte final é o registro da própria companhia aérea. Em vez do documento da agência, use o código de reserva da companhia que consta no e-ticket e confirme no site dela.
+Em voo com conexão a mala vai até o destino final?
Em reserva única e entre companhias parceiras normalmente vai; em bilhetes comprados separadamente, na maioria das vezes não. Confirme no balcão se a etiqueta foi emitida até o destino final.
+Até quando posso comprar bagagem extra?
A maioria das companhias encerra a venda online antes do fechamento do check-in. Confirme o prazo exato na página de bagagem da companhia; depois disso vale a tarifa de balcão.
Fontes e verificação
Última verificação: 13 Eylül 2026. avise a gente. Nomes de menu traduzidos conforme o uso comum dos sites de companhias aéreas em português; alguns sites exibem os rótulos em inglês.
Este conteúdo é informativo; em procedimentos oficiais valem os avisos atuais do órgão responsável. Detalhes: aviso de responsabilidade.