İtən kargo üçün kompensasiya necə tələb edilir?
İtmiş göndəriş üçün kuryer şirkətində itki qeydiyyatı açmaqdan dövlət orqanına şikayət verməyə qədər bütün addımlar.
Qısa cavab
İzləmə ekranından göndərişin son vəziyyətini qeydə alın, kuryer şirkətində itki qeydiyyatı açdırıb müraciət nömrəsi alın. Fakturanı və göndəriş sənədlərini əlavə edib yazılı kompensasiya tələbi verin. Cavab gəlmirsə və ya tələb rədd edilirsə Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə, poçt xidməti pozuntusunda isə Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinə şikayət edin.
Lazım olanlar
Addım-addım
Son statusu sənədləşdir
Kuryer şirkətinin saytındaki "Göndərişin izlənməsi" və ya "Kargom haradadır" bölməsinə izləmə nömrəsini daxil edin. Son hərəkət qeydinin, filial adının və "təhvil verilə bilmədi" kimi status qeydinin göründüyü ekranın görüntüsünü saxlayın. Bu ekran görüntüsü bütün sonrakı müraciətlərdə işinizin əsasını təşkil edir.
Şirkətdə itki qeydiyyatı açdır
Şirkətin "Müştəri xidmətləri" və ya "Müraciət və şikayət" menyusundan "Yeni müraciət" formasını dolduraraq mövzu kimi itki/zədə variantını seçin. Çağrı mərkəzinə zəng edirsinizsə operatordan "müraciət nömrəsi" və ya "şikayət qeydiyyat nömrəsi" istəyin və yazın. Nömrəsi olmayan şifahi bildiriş izlənə bilmir.
Məzmunu və dəyərini sübut et
Göndərişin içindəki malın fakturasını, satış ekranının çıxarışını və ya ödəniş qəbzini bir yerə toplayın. Kargo qəbzində və ya qaimədə yazılan göndəriş məlumatının fakturadaki mal ilə üst-üstə düşdüyünü yoxlayın. Sənəd çatmadıqda şirkət kompensasiya məbləğini ən aşağı həddən hesablayır.
Yazılı kompensasiya tələbi göndər
Şirkətin saytındaki "Kompensasiya tələbi" və ya "Məlumat və müraciət forması" bölməsindən itki qeydiyyatı nömrəsi və sənədləri əlavə edərək yazılı tələbinizi verin. Daha güclü sübut üçün həmin tələbi şirkətin rəsmi elektron poçtuna və ya notar vasitəsilə xəbərdarlıq şəklində də göndərə bilərsiniz. Göndərmə təsdiqini və müraciət çıxarışını saxlayın.
Şirkətin cavabını izlə
Müraciət nömrəsi ilə "Müraciətlərim" və ya "Müraciət sorğusu" ekranından işin vəziyyətini izləyin. Gələn elektron məktubu, SMS-i və rədd əsasını olduğu kimi arxivləşdirin. Bu yazılı cavab dövlət orqanına şikayətdə mübahisənin yarandığını göstərən sənəd rolunu oynayır.
İstehlakçı orqanına şikayət ver
İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinin elektron müraciət formasından və ya e-gov.az portalındakı müraciət xidmətindən istifadə edin. Şikayət edilən şirkəti, tələbin mövzusunu və məbləği yazıb faktura ilə yazışmaları əlavə kimi yükləyin. Sonda verilən müraciət nömrəsini qeyd edin.
Poçt qanunvericiliyi üçün nazirliyə bildir
Xidmətin heç göstərilməməsi, məlumat verilməməsi kimi hallarda Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinin elektron müraciət bölməsindən ayrı şikayət açın. Bu kanal kompensasiyanı birbaşa ödəmir, lakin şirkətin poçt-kuryer xidməti öhdəliyi yoxlanılır. Bunu istehlakçı orqanındaki işinizlə paralel apara bilərsiniz.
Qərarı və ödənişi bağla
Verilən qərar müraciət etdiyiniz kanala və bildiriş ünvanınıza gəlir; qərarı endirib saxlayın. Nəticə xeyrinizə olarsa ödənişi şirkətdən tələb edin, ödənilmədikdə məhkəməyə və icra prosesinə qərarın nüsxəsi ilə müraciət edin. Ödəniş gələndə işi bağlayın və bank çıxarışını arxivləşdirin.
Məsləhətlər
Diqqət
Ən çox təkrarlanan səhv itkini yalnız telefonla bildirib müraciət nömrəsi almamaqdır. Yazılı qeyd olmadan şirkət "müraciət yoxdur" deyə bilər və şikayət işinizdə mübahisəni sübut edə bilməzsiniz. Müraciət müddətləri də məhduddur; gözləmək hüququnuzu itirməyə səbəb ola bilər, aktual müddəti şirkətdən və istehlakçı orqanından təsdiqləyin.
Tez-tez verilən suallar
+Kompensasiya tələbini göndərən, yoxsa alan verir?
Qayda olaraq kuryer müqaviləsinin tərəfi olan göndərən müraciət edir. Alan tərəfsinizsə satıcıdan müraciət açmasını istəyin və ya marketpleys vasitəsilə prosesi başladın.
+Kuryer şirkəti kompensasiyanı rədd edərsə nə edim?
Rədd cavabını saxlayıb Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə şikayət verin. Məsələ inzibati yolla həll olunmazsa məhkəməyə iddia qaldırmaq hüququnuz qalır.
+Faktura yoxdursa kompensasiya ala bilərəmmi?
Ala bilərsiniz, lakin məbləğ azalır. Ödəniş qəbzi, sifariş ekranının görüntüsü və ya satıcı ilə yazışma kimi dəyəri göstərən hər sənədi işə əlavə edin.
+Dəyər bəyanı etməmişəmsə nə olur?
Bu halda şirkət qanunvericilikdə və müqavilədə müəyyən edilmiş məhdud kompensasiyanı əsas götürür. Tətbiq olunacaq həddi göndərişi təhvil verdiyiniz şirkətdən yazılı şəkildə istəyin.
+Dövlət orqanına şikayət ödənişlidir?
İstehlakçı şikayəti ödənişsizdir və elektron müraciət formaları ilə onlayn verilə bilər. Aktual şərtləri İqtisadiyyat Nazirliyinin rəsmi səhifəsindən yoxlayın.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 13 Eylül 2026. bizə bildir. Mətn Azərbaycan üçün uyğunlaşdırılıb: TÜBİS və tüketici hakem heyeti yerinə Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti, BTK yerinə Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyi, e-Devlet yerinə e-gov.az və ASAN İmza göstərilib. Qurum adları və müddətlər dəyişə bildiyi üçün müraciətdən əvvəl rəsmi saytlardan təsdiqlənməlidir.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.