Kargo kaybolduğunda tazminat nasıl talep edilir?
Kaybolan gönderi için kargo firmasına kayıp kaydı açmaktan tüketici hakem heyetine başvurmaya kadar tüm adımlar.
Kısa cevap
Önce takip ekranından gönderinin son durumunu kaydedin, sonra kargo firmasının müşteri hizmetlerinden kayıp kaydı açıp talep numarası alın. İçeriğin faturasını ve gönderi belgelerini ekleyerek yazılı tazminat talebi iletin. Firma yanıt vermez veya talebi reddederse e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne, posta hizmeti kaynaklı ihlallerde BTK'ya şikayet başvurusu yapın.
Gerekenler
Adım adım
Takip ekranından son durumu belgele
Kargo firmasının sitesindeki "Gönderi Takip" ya da "Kargom Nerede" alanına takip numarasını girin. Son hareket kaydının, şube adının ve "teslim edilemedi" gibi durum notunun göründüğü ekranın görüntüsünü alın. Bu ekran, sonraki tüm başvurularda dosyanızın temelini oluşturur.
Firmaya kayıp kaydı açtır
Firmanın "Müşteri Hizmetleri" veya "Talep ve Şikayet" menüsünden "Yeni Talep Oluştur" formunu doldurun; konu olarak kayıp/hasar seçeneğini işaretleyin. Çağrı merkezini arıyorsanız temsilciden "talep numarası" veya "şikayet kaydı numarası" isteyin ve not edin. Numarası olmayan sözlü bildirim takip edilemez.
İçeriği ve bedelini kanıtla
Gönderinin içindeki ürünün faturasını, satış ekranı çıktısını veya ödeme dekontunu bir araya getirin. Kargo fişi ya da irsaliyede yazan gönderi bilgisiyle faturadaki ürünün eşleştiğinden emin olun. Belge eksikse firma tazminat tutarını en düşük seviyeden değerlendirir.
Yazılı tazminat talebini gönder
Firmanın sitesindeki "Tazminat Talebi" veya "Bilgi ve Talep Formu" alanından, kayıp kaydı numarasını ve belgeleri ekleyerek yazılı talebinizi iletin. Daha güçlü bir kayıt için aynı talebi KEP adresine veya noterden ihtarname olarak da gönderebilirsiniz. Gönderim onayını ve varsa başvuru çıktısını saklayın.
Firmanın yanıtını takip et
Talep numarasıyla "Taleplerim" veya "Başvuru Sorgulama" ekranından dosyanın durumunu izleyin. Gelen e-postayı, SMS'i ve ret gerekçesini olduğu gibi arşivleyin. Bu yazılı yanıt, hakem heyeti başvurusunda uyuşmazlığın doğduğunu gösteren belge olur.
e-Devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur
turkiye.gov.tr'de arama kutusuna "Tüketici Başvurusu" yazıp Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) hizmetine girin, "Yeni Başvuru" adımlarını izleyin. Şikayet edilen firmayı, talep konusunu ve tutarı girip fatura ile yazışmaları ek olarak yükleyin. Başvuru sonunda çıkan başvuru numarasını kaydedin.
Posta ve kargo mevzuatı için BTK'ya bildir
Hizmetin hiç verilmemesi, bilgi verilmemesi gibi durumlarda btk.gov.tr üzerindeki "Tüketici Şikayeti" bölümünden veya e-Devlet'teki BTK başvuru hizmetinden ayrı bir şikayet açın. Bu kanal tazminatı doğrudan ödemez ama firmanın posta hizmeti yükümlülüğü denetlenir. Hakem heyeti dosyanızla paralel yürütebilirsiniz.
Karar ve ödemeyi kapat
Hakem heyeti kararı e-Devlet "Başvurularım" ekranına ve tebligat adresinize düşer; kararı indirip saklayın. Lehinize karar çıkarsa firmadan ödemeyi talep edin, ödenmezse icra takibi için karar örneğini kullanın. Ödeme geldiğinde dosyayı kapatmayı ve banka kaydını arşivlemeyi ihmal etmeyin.
İpuçları
Dikkat
En sık yapılan hata, kaybı yalnızca telefonla bildirip talep numarası almamak. Yazılı kayıt olmadan firma "başvuru bulunmuyor" diyebilir ve hakem heyeti dosyanızda uyuşmazlığı kanıtlayamazsınız. Ayrıca başvuru süreleri sınırlıdır; beklemek hakkınızı kaybettirebilir, güncel süreyi firmadan ve Ticaret Bakanlığı'ndan teyit edin.
Sık sorulan sorular
+Tazminat talebini gönderici mi alıcı mı yapar?
Kural olarak kargo sözleşmesinin tarafı olan gönderici başvurur. Alıcıysanız satıcıdan talep açmasını isteyin veya kendi adınıza pazar yeri ya da satıcı üzerinden süreç başlatın.
+Kargo firması tazminatı reddederse ne yapabilirim?
Ret yazısını saklayıp e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'nden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Tutar heyet sınırının üzerindeyse tüketici mahkemesine dava yolu açıktır.
+Fatura yoksa tazminat alabilir miyim?
Alabilirsiniz ama tutar düşer. Ödeme dekontu, sipariş ekran görüntüsü veya satıcı yazışması gibi bedeli gösteren her belgeyi dosyaya ekleyin.
+Kıymet beyanı yapmadıysam ne olur?
Bu durumda firma, mevzuatta ve sözleşmesinde tanımlı sınırlı tazminatı esas alır. Uygulanacak sınırı gönderiyi teslim ettiğiniz firmadan yazılı olarak isteyin.
+Hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden çevrimiçi yapılabilir. Güncel şartları Ticaret Bakanlığı sayfasından doğrulayın.
Kaynaklar ve doğrulama
Türkiye'de kargo kaybı uyuşmazlıkları önce firmanın müşteri hizmetlerinde, çözülmezse Ticaret Bakanlığı'na bağlı tüketici hakem heyetlerinde görülür; posta ve kargo hizmetinin düzenleyicisi ise BTK'dır. Başvuru sınırları ve süreleri her yıl güncellenir, bu yüzden geçerli değerleri kurumdan teyit edin. Bu rehber, konu üzerinde yayımlanan "Kargo kaybolduğunda tazminat talep etme" başlıklı incelemedeki teknik bilgiler doğrulanarak ve Türkiye koşullarına uyarlanarak yazıldı. Son doğrulama: 13 Eylül 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.