Hoe claim je schadevergoeding voor een vermist pakket?
Van vermissing melden bij de vervoerder tot een klacht bij de Geschillencommissie: alle stappen voor een zending die niet aankomt.
Kort antwoord
Leg eerst de laatste status in Track & Trace vast met een schermafdruk, meld het pakket daarna als vermist via het klachtenformulier van de vervoerder en vraag een dossiernummer. Dien schriftelijk een schadeclaim in met factuur en verzendbewijs. Wijst de vervoerder af, ga naar de Geschillencommissie Post of de kantonrechter; kocht je bij een webshop, claim dan bij de verkoper.
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Leg de laatste status vast
Vul het trackingnummer in bij "Track & Trace" of "Waar is mijn pakket" op de site van de vervoerder. Maak een schermafdruk waarop de laatste scan, de locatie en de statusmelding zoals "niet bezorgd" zichtbaar zijn. Deze afdruk is de basis van je hele dossier.
Meld de zending als vermist
Ga naar "Klantenservice" of "Klacht of vraag" en kies het formulier voor "Zending kwijt of beschadigd". Bel je liever, vraag de medewerker dan om een dossier- of zaaknummer en schrijf dat op. Een mondelinge melding zonder nummer is later niet terug te vinden.
Bewijs inhoud en waarde
Leg de factuur, de orderbevestiging of het betaalbewijs van het verzonden artikel bij elkaar. Controleer of het artikel op de factuur past bij de gegevens op het verzendlabel of de vrachtbrief. Zonder bewijs van de waarde gaat de vervoerder uit van de laagste vergoeding uit zijn voorwaarden.
Dien de schadeclaim schriftelijk in
Gebruik het formulier "Schade of vermissing melden" of stuur een aangetekende brief met je dossiernummer en alle bijlagen. Noem duidelijk het gevraagde bedrag en een redelijke reactietermijn. Bewaar de verzendbevestiging en een kopie van je claim.
Volg de reactie van de vervoerder
Check de status via "Mijn zendingen" of "Mijn klachten" met je dossiernummer. Archiveer elke e-mail, sms en afwijzingsbrief precies zoals je die ontvangt. Die schriftelijke afwijzing heb je nodig om bij een geschilleninstantie aan te tonen dat het geschil bestaat.
Claim bij de verkoper bij een webshopaankoop
Bij een consumentenkoop op afstand draagt de verkoper het risico tot het pakket bij jou is bezorgd. Open daarom via "Mijn bestellingen" een melding bij de webshop of het platform en vraag om herzending of terugbetaling. De verkoper regelt de claim dan zelf met de vervoerder.
Schakel een geschilleninstantie in
Reageert de vervoerder niet of blijft de afwijzing staan, dien dan een klacht in bij de Geschillencommissie Post via degeschillencommissie.nl, of stap naar de kantonrechter. Voor algemene uitleg over je rechten kun je terecht bij ACM ConsuWijzer. Vraag vooraf welke voorwaarden en termijnen gelden.
Rond uitspraak en uitbetaling af
De uitspraak of beslissing komt schriftelijk binnen; download en bewaar het document. Word je in het gelijk gesteld, vraag dan om uitbetaling en stel een betaaltermijn. Blijft betaling uit, gebruik de uitspraak voor een incasso- of executietraject en bewaar het bankafschrift bij het dossier.
Tips
Let op
De meest gemaakte fout is de vermissing alleen telefonisch melden zonder dossiernummer. Zonder schriftelijke registratie kan de vervoerder zeggen dat er geen melding is en kun je het geschil niet aantonen. Termijnen zijn bovendien beperkt: te lang wachten kost je je recht, dus bevestig de actuele termijn bij de vervoerder.
Veelgestelde vragen
+Moet de afzender of de ontvanger de claim indienen?
In de regel de afzender, omdat die de vervoerovereenkomst is aangegaan. Ben je ontvanger van een webshopbestelling, meld het dan bij de verkoper; die is tot de bezorging verantwoordelijk.
+Wat kan ik doen als de vervoerder mijn claim afwijst?
Bewaar de afwijzingsbrief en leg de zaak voor aan de Geschillencommissie Post of aan de kantonrechter. Bij hogere bedragen is de rechter meestal de aangewezen route.
+Krijg ik een vergoeding zonder factuur?
Dat kan, maar het bedrag valt lager uit. Voeg elk stuk toe dat de waarde aantoont, zoals een betaalbewijs, een schermafdruk van de order of e-mails met de verkoper.
+Wat als ik niet verzekerd of aangetekend heb verzonden?
Dan geldt de beperkte vergoeding uit de algemene voorwaarden van de vervoerder. Vraag schriftelijk op welk maximum voor jouw zending is toegepast.
+Kost een klacht bij de Geschillencommissie geld?
Meestal betaal je klachtengeld, dat je bij een gegronde klacht deels terug kunt krijgen. Controleer het actuele tarief en de voorwaarden op degeschillencommissie.nl.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 13 Eylül 2026. laat het ons weten. Aangepast aan de Nederlandse situatie: Track & Trace, klachtenformulier van de vervoerder, verkopersaansprakelijkheid bij online aankopen, Geschillencommissie Post, ACM ConsuWijzer en de kantonrechter in plaats van de Turkse instanties.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.