برای مرسوله پستی گمشده چگونه غرامت بگیریم؟
از ثبت شکایت گمشدن در شرکت حملونقل تا پیگیری در مراجع نظارتی و دریافت غرامت، همه مرحلهها.
پاسخ کوتاه
ابتدا وضعیت آخرین رهگیری مرسوله را ذخیره کنید، سپس از خدمات مشتریان شرکت پستی درخواست ثبت گمشدگی بدهید و شماره پیگیری بگیرید. فاکتور محتوای مرسوله و رسید ارسال را پیوست کرده و درخواست کتبی غرامت را ثبت کنید. اگر شرکت پاسخ نداد یا رد کرد، به سامانه رسیدگی به شکایات مصرفکننده و برای تخلف در خدمات پستی به مرجع تنظیمگر پستی کشور شکایت کنید.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
آخرین وضعیت رهگیری را مستند کنید
کد رهگیری را در بخش «رهگیری مرسوله» یا «مرسوله من کجاست» در سایت شرکت وارد کنید. از صفحهای که آخرین حرکت، نام شعبه و یادداشت وضعیت مانند «تحویل نشد» را نشان میدهد تصویر بگیرید. این تصویر پایه پرونده شما در همه مراجعات بعدی است.
درخواست ثبت گمشدگی بدهید
از منوی «خدمات مشتریان» یا «درخواست و شکایت» فرم «ثبت درخواست جدید» را پر کنید و موضوع را گمشدگی یا خسارت انتخاب کنید. اگر با مرکز تماس صحبت میکنید، از کارشناس «شماره درخواست» یا «شماره ثبت شکایت» بخواهید و آن را یادداشت کنید. اعلام شفاهی بدون شماره قابل پیگیری نیست.
محتوا و ارزش مرسوله را اثبات کنید
فاکتور کالای داخل بسته، پرینت صفحه خرید یا رسید پرداخت را در یک پرونده جمع کنید. مطمئن شوید مشخصات نوشتهشده در رسید پست یا بارنامه با کالای فاکتور همخوان است. اگر مدرک کم باشد، شرکت مبلغ غرامت را در پایینترین سطح ارزیابی میکند.
درخواست کتبی غرامت را ارسال کنید
از بخش «درخواست غرامت» یا «فرم اطلاعات و درخواست» در سایت شرکت، درخواست کتبی خود را همراه شماره ثبت گمشدگی و مدارک بفرستید. برای سند محکمتر میتوانید همان متن را با پست سفارشی یا اظهارنامه رسمی هم ارسال کنید. تأییدیه ارسال و رسید ثبت درخواست را نگه دارید.
پاسخ شرکت را پیگیری کنید
با شماره درخواست، وضعیت پرونده را از صفحه «درخواستهای من» یا «پیگیری درخواست» دنبال کنید. ایمیل، پیامک و متن دلیل رد را بیکموکاست بایگانی کنید. همین پاسخ کتبی، مدرک ایجاد اختلاف در مرحله شکایت رسمی است.
به مرجع رسیدگی شکایات مصرفکننده شکایت کنید
در سامانه خدمات دولت الکترونیک، سرویس ثبت شکایت مصرفکننده مربوط به وزارت بازرگانی یا صنعت و تجارت را پیدا کنید و مراحل «شکایت جدید» را طی کنید. نام شرکت طرف شکایت، موضوع و مبلغ درخواستی را وارد کنید و فاکتور و مکاتبات را پیوست بارگذاری کنید. شماره پرونده پایان ثبت را ذخیره کنید.
تخلف خدمات پستی را به تنظیمگر اعلام کنید
در موارد ارائهنشدن کامل خدمت یا ندادن اطلاعات، از بخش «شکایت مصرفکننده» در سایت مرجع تنظیمگر ارتباطات و پست یا سرویس مشابه در دولت الکترونیک، شکایت جداگانه ثبت کنید. این مسیر مستقیم غرامت نمیپردازد، اما تعهد شرکت در خدمات پستی بازرسی میشود. میتوانید آن را همزمان با پرونده رسیدگی اصلی پیش ببرید.
رأی و پرداخت را ببندید
رأی مرجع رسیدگی در صفحه «درخواستهای من» و نشانی ابلاغ شما قرار میگیرد؛ آن را دانلود و نگهداری کنید. اگر رأی به نفع شما بود، پرداخت را از شرکت مطالبه کنید و در صورت نپرداختن، از نسخه رأی برای اجرای حکم استفاده کنید. با دریافت مبلغ، پرونده را ببندید و رسید بانکی را بایگانی کنید.
نکتهها
هشدار
رایجترین خطا این است که گمشدگی فقط تلفنی اعلام شود و شماره درخواست گرفته نشود. بدون ثبت کتبی، شرکت میتواند بگوید «درخواستی موجود نیست» و شما در پرونده رسیدگی نمیتوانید وجود اختلاف را اثبات کنید. مهلتهای شکایت هم محدود است؛ تعلل میتواند حق شما را از بین ببرد، بنابراین مهلت روز را از شرکت و مرجع نظارتی تأیید بگیرید.
پرسشهای پرتکرار
+درخواست غرامت را فرستنده میدهد یا گیرنده؟
قاعده کلی این است که فرستنده به عنوان طرف قرارداد حمل درخواست میدهد. اگر گیرنده هستید، از فروشنده بخواهید پرونده را باز کند یا فرایند را از طریق بازارگاه و فروشنده به نام خود آغاز کنید.
+اگر شرکت پستی غرامت را رد کند چه کنم؟
نامه رد را نگه دارید و از سامانه دولت الکترونیک به مرجع رسیدگی به شکایات مصرفکننده شکایت کنید. اگر مبلغ از سقف صلاحیت آن مرجع بیشتر است، راه دادخواهی در دادگاه مصرفکننده باز است.
+بدون فاکتور میتوانم غرامت بگیرم؟
بله، اما مبلغ کمتر میشود. هر مدرکی که ارزش کالا را نشان میدهد، مانند رسید پرداخت، تصویر صفحه سفارش یا مکاتبه با فروشنده، به پرونده اضافه کنید.
+اگر اظهار ارزش نکرده باشم چه میشود؟
در این حالت شرکت غرامت محدود تعریفشده در مقررات و قرارداد خود را مبنا میگیرد. سقف قابل اعمال را به صورت کتبی از همان شرکتی که مرسوله را تحویل دادهاید بخواهید.
+ثبت شکایت در مرجع رسیدگی هزینه دارد؟
ثبت شکایت در مراجع رسیدگی به اختلاف مصرفکننده رایگان است و به صورت برخط از دولت الکترونیک انجام میشود. شرایط روز را از صفحه رسمی نهاد بازرگانی تأیید کنید.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 13 Eylül 2026. به ما بگو. نام سامانهها و مراجع به صورت عمومی توصیف شده است؛ عنوان دقیق نهاد و نشانی سرویس را بر پایه کشور محل ارسال مرسوله بررسی کنید.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.