كيف تتصرف في الدقائق الأولى بعد سرقة بيانات بطاقتك؟
من إيقاف البطاقة حتى تسجيل الاعتراض على المصروفات، هذه هي الخطوات المرتبة إذا وصل رقم بطاقتك إلى شخص آخر.
الإجابة المختصرة
أوقف البطاقة مؤقتاً أو ألغِها فوراً من تطبيق البنك على هاتفك، ثم اتصل بخدمة العملاء وأبلغ عن الحالة. راجع حركات الحساب وافتح طلب اعتراض على أي مصروف لا تعرفه، وحدّث بطاقاتك الافتراضية وأوامر الدفع التلقائي، وبعدها غيّر كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وافحص جهازك أمنياً.
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
أوقف البطاقة
افتح تطبيق البنك وادخل إلى قسم "بطاقاتي"، اختر البطاقة المعنية ثم استخدم خيار "إيقاف البطاقة" أو "إيقاف مؤقت" أو "حجب البطاقة". هذا الإجراء يجعل البطاقة غير قابلة للاستخدام في الحال ويمنع أي محاولة سحب جديدة. حتى لو كانت البطاقة الفعلية في حوزتك، يجب إيقافها لأن بياناتها سُرقت.
اتصل بالبنك
اتصل برقم خدمة العملاء المطبوع على ظهر البطاقة، واختر في النظام الصوتي خيار "بطاقة مفقودة أو مسروقة" أو اطلب التحدث إلى موظف. قل بوضوح إن بيانات البطاقة سُرقت وإن هناك شبهة عملية نصب، ودوّن رقم الطلب أو المعاملة. حتى إذا أوقفت البطاقة من التطبيق، هذه المكالمة هي ما يفتح الحالة كسجل احتيال.
راجع حركات الحساب
افتح في التطبيق شاشة "حركات الحساب" ثم "كشف الحساب" أو "مصروفات الفترة" الخاصة بالبطاقة. راجع كل السطور بما فيها الحجوزات المعلّقة، وحدّد العمليات التي لا تعرفها. عمليات التجربة بمبالغ صغيرة تكون عادة مقدمة لمصروف كبير، فلا تتجاهلها.
افتح طلب اعتراض
اضغط على العملية غير المعروفة وابدأ خطوة "الاعتراض على العملية" أو "اعتراض على مصروف"، وإن لم يتوفر الخيار فاطلب فتح الاعتراض عبر خدمة العملاء. اذكر أنك لم تنفّذ العملية وأن بيانات البطاقة سُرقت، وأضف صور الشاشة إن توفرت. متابعة الملف وإبلاغ النتيجة يتم من قسم المراجعة في البنك.
جدّد البطاقة الافتراضية والأوامر
من قائمة "البطاقة الافتراضية" ألغِ البطاقة الحالية وأنشئ رقماً جديداً. بعد ذلك افتح قسم "أوامر الدفع التلقائي" أو "أوامر الفواتير" وانقل الأوامر المرتبطة بالبطاقة القديمة إلى الجديدة. بهذا تتجنب توقف سداد اشتراكاتك وفواتيرك.
غيّر كلمات المرور ونظّف الجهاز
غيّر كلمة مرور الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتطبيق من قائمة "الإعدادات" أو "الأمان"، وإذا استخدمت نفس كلمة المرور في مكان آخر فغيّرها هناك أيضاً. إذا أدخلت البيانات في رابط مشبوه، فافحص الهاتف أو الحاسوب أمنياً واحذف التطبيق المشبوه. شغّل أيضاً التحقق بخطوتين لبريدك الإلكتروني.
اضبط التنبيهات والحدود
في إعدادات البطاقة راجع خيارات "تنبيهات العمليات" و"الإشعارات بالرسائل أو التطبيق" و"الاستخدام خارج البلد". إبقاء الشراء عبر الإنترنت مفتوحاً وقت الحاجة فقط وتخفيض حد الدفع اللاتلامسي يحد من المحاولات الجديدة. اترك هذه الإعدادات مشددة حتى تستلم البطاقة الجديدة.
قدّم بلاغاً رسمياً
إذا وقعت خسارة مالية، سجّل شكوى عبر البوابة الحكومية الإلكترونية أو خدمات تقديم الشكاوى للشرطة، أو بالذهاب إلى أقرب مركز شرطة. قد يُطلب منك رقم البلاغ الرسمي لدعم ملف الاعتراض في البنك. احفظ رقم البلاغ ورقم معاملة البنك معاً في مكان واحد.
نصائح
انتبه
أكثر خطأ شائع هو تأجيل إيقاف البطاقة بحجة "لا تظهر أي مصروفات"؛ بيانات البطاقات المسروقة تُباع من يد إلى يد، لذا قد تبدأ العمليات بعد وقت طويل. كذلك إعطاء رمز التحقق لمن يتصل باسم البنك ويقول "سننقل أموالك إلى حساب آمن" يُضعف حقك في الاعتراض.
أسئلة شائعة
+أوقفت البطاقة من التطبيق، فهل يجب أن أتصل بالبنك أيضاً؟
نعم. الإيقاف من التطبيق يمنع السحب، لكن الإبلاغ للبنك ضروري لفتح الحالة كسجل احتيال وبدء إجراءات الاعتراض.
+هل تُعاد أموال المصروف الذي لا أعرفه؟
بعد فتح طلب الاعتراض تتولى المراجعة الوحدة المختصة في البنك ويُبلَّغ إليك القرار؛ عليك تأكيد النتيجة والمدة من البنك نفسه.
+إذا سُرق رقم البطاقة فقط، فهل يمكنهم الدخول إلى حسابي؟
رقم البطاقة وحده لا يكفي للدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية، لكن الخطر يزيد إذا كنت تستخدم كلمات مرور مشتركة. الأفضل تغيير كلمة الدخول وتشغيل التحقق بخطوتين.
+هل تبقى فواتيري التلقائية بدون سداد بعد إيقاف البطاقة؟
عند إيقاف البطاقة تتوقف الأوامر المرتبطة بها. يمكنك تجنب ذلك بنقل الأوامر من قائمة "أوامر الدفع التلقائي" إلى البطاقة الجديدة أو إلى الحساب.
+هل الذهاب إلى مركز الشرطة ضروري؟
إذا لم تقع خسارة مالية فإبلاغ البنك يكفي في معظم الحالات. أما مع وجود خسارة فتسجيل شكوى عبر البوابة الحكومية أو الشرطة يقوّي ملف اعتراضك.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 15 سبتمبر 2026. أخبرنا. صيغة الأسماء والقوائم تتبع تطبيقات البنوك؛ قد تختلف مسميات القوائم وقنوات الشكوى الرسمية من بلد إلى آخر.
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.