Hoe handel je als je kaartgegevens zijn gestolen?
Van je kaart blokkeren tot het betwisten van transacties: de stappen die je meteen zet als je kaartnummer is buitgemaakt.
Kort antwoord
Blokkeer je kaart eerst tijdelijk of definitief in de app van je bank en bel daarna de klantenservice om de fraude te melden. Controleer je transactieoverzicht en laat onbekende afschrijvingen betwisten, vervang virtuele kaarten en zet automatische betalingen over naar je nieuwe kaart. Wijzig tot slot je inlogcode voor internetbankieren en scan je telefoon of computer.
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Blokkeer de kaart
Open de app van je bank, ga naar "Mijn kaarten" of "Betaalpas", kies de betreffende kaart en gebruik "Kaart blokkeren" of "Tijdelijk blokkeren". De kaart is daarmee direct onbruikbaar en nieuwe afschrijvingen worden geweigerd. Ook als je de fysieke kaart nog in je bezit hebt, moet een kaart met gestolen gegevens geblokkeerd worden.
Bel je bank
Bel het nummer op de achterkant van je kaart en kies in het keuzemenu de optie voor verlies, diefstal of fraude. Zeg duidelijk dat je kaartgegevens zijn gestolen en dat je fraude vermoedt, en noteer het meldings- of dossiernummer. Ook als je de kaart al via de app hebt geblokkeerd, zorgt dit gesprek ervoor dat er een fraudedossier wordt geopend.
Bekijk je transacties
Open in de app het "Transactieoverzicht" of het "Afschrift" van de kaart. Loop alle regels na, inclusief reserveringen die nog niet definitief zijn afgeschreven, en markeer alles wat je niet herkent. Kleine testbedragen zijn vaak de voorbode van een grote afschrijving, dus sla die niet over.
Betwist de transacties
Tik op de onbekende afschrijving en start "Transactie betwisten" of "Melden als onterecht"; ontbreekt die optie, laat de klantenservice dan een betwisting aanmaken. Geef aan dat je de transactie niet zelf hebt gedaan en dat je kaartgegevens zijn gestolen, en voeg eventuele screenshots toe. De afdeling fraude van je bank beoordeelt de zaak en laat je de uitkomst weten.
Vernieuw virtuele kaarten en incasso's
Trek in het menu "Virtuele kaart" de bestaande kaart in en laat een nieuw nummer aanmaken. Ga daarna naar "Automatische betalingen" of "Doorlopende machtigingen" en zet opdrachten die aan de oude kaart hingen over naar de nieuwe. Zo voorkom je dat abonnementen onbetaald blijven.
Wijzig codes en scan je apparaat
Wijzig je inlogcode voor internetbankieren en mobiel bankieren via "Instellingen" of "Veiligheid"; gebruikte je dat wachtwoord elders, verander het daar ook. Heb je de gegevens via een link ingevuld, voer dan een virusscan uit op je telefoon of computer en verwijder verdachte apps. Zet daarnaast tweestapsverificatie aan voor je e-mailaccount.
Zet meldingen en limieten strak
Controleer bij de kaartinstellingen de opties voor "Transactiemeldingen", "Pushberichten" en "Gebruik buiten Europa". Online betalen alleen aanzetten wanneer je het nodig hebt en de contactloze limiet verlagen beperkt nieuwe pogingen. Houd deze instellingen strak tot je nieuwe kaart binnen is.
Doe een officiële melding
Ben je geld kwijt, doe dan aangifte bij de politie via politie.nl met DigiD of op het bureau, en meld de fraude bij de Fraudehelpdesk. Je bank kan om een aangiftenummer vragen bij de behandeling van je betwisting. Bewaar het aangiftenummer en het dossiernummer van de bank bij elkaar.
Tips
Let op
De meestgemaakte fout is het blokkeren uitstellen omdat je nog geen vreemde afschrijving ziet. Gestolen kaartgegevens worden doorverkocht, dus het misbruik kan pas weken later beginnen. Geef ook nooit een verificatiecode aan iemand die zegt namens de bank te bellen en je geld naar een "veilige rekening" wil overzetten; dat maakt je betwisting veel moeilijker.
Veelgestelde vragen
+Ik heb de kaart al in de app geblokkeerd, moet ik de bank nog bellen?
Ja. Blokkeren stopt nieuwe afschrijvingen, maar voor het openen van een fraudedossier en het starten van de betwisting moet je de bank zelf melden wat er is gebeurd.
+Krijg ik het geld van een onbekende afschrijving terug?
Na je betwisting onderzoekt de fraudeafdeling van je bank de transactie en laat de uitkomst weten. Vraag bij de bank na welke termijn en voorwaarden in jouw geval gelden.
+Kunnen ze met alleen mijn kaartnummer ook in mijn rekening?
Een kaartnummer alleen is niet genoeg om in te loggen bij internetbankieren, maar het risico stijgt als je dezelfde codes elders gebruikt. Wijzig toch je inlogcode en zet tweestapsverificatie aan.
+Blijven mijn automatische betalingen onbetaald als de kaart wordt geblokkeerd?
Opdrachten die aan de geblokkeerde kaart hangen, worden niet meer uitgevoerd. Zet ze via "Automatische betalingen" over naar je nieuwe kaart of naar je rekening om problemen te voorkomen.
+Moet ik echt aangifte doen bij de politie?
Zonder financiële schade is een melding bij je bank meestal genoeg. Ben je wel geld kwijt, dan versterkt een aangifte via politie.nl of op het bureau je dossier bij de bank.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 15 september 2026. laat het ons weten. Aangepast aan de Nederlandse situatie: aangifte via politie.nl met DigiD, melden bij de Fraudehelpdesk en de gangbare menunamen in Nederlandse bankapps. Menu-namen kunnen per bank licht verschillen.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.