Kart məlumatı oğurlananda ilk addımlar necə atılır?
Kart nömrəniz ələ keçibsə kartı bloklamaqdan etiraz qeydinə qədər ardıcıl atmalı olduğunuz addımlar.
Qısa cavab
Əvvəlcə bankın mobil tətbiqindən kartı müvəqqəti bloklayın və ya bağlayın, sonra müştəri xidmətinə zəng edib vəziyyəti bildirin. Hesab hərəkətlərini yoxlayın, tanımadığınız əməliyyatlar üçün etiraz qeydi açın, virtual kartlarınızı və avtomatik ödəniş sərəncamlarınızı yeniləyin, ardından internet bankçılıq şifrənizi dəyişib cihazınızı yoxlayın.
Lazım olanlar
Addım-addım
Kartı blokla
Bankın mobil tətbiqini açıb "Kartlarım" bölməsinə keçin, müvafiq kartı seçin və "Kartı blokla", "Müvəqqəti blok" və ya "Kartı bağla" seçimindən istifadə edin. Bu əməliyyat kartı dərhal istifadəyə bağlayır və yeni məbləğ çıxarma cəhdinin qarşısını alır. Fiziki kart yanınızda olsa da, məlumatı oğurlanmış kart mütləq bağlanmalıdır.
Banka zəng et
Kartın arxasındakı müştəri xidməti nömrəsinə zəng edin, səsli menyuda "itmiş/oğurlanmış kart" seçimini tapın və ya operatora qoşulun. Kart məlumatlarının oğurlandığını, fırıldaq şübhəsi olduğunu açıq şəkildə bildirin və verilən qeyd nömrəsini yazın. Tətbiqdən bloklamış olsanız da, bu zəng hadisənin fırıldaq qeydi kimi açılmasını təmin edir.
Hesab hərəkətlərini yoxla
Tətbiqdə "Hesab hərəkətləri" və kart üzrə "Çıxarış" yaxud "Dövr ərzindəki xərclər" ekranını açın. Gözləyən bloklaşdırmalar da daxil olmaqla bütün sətirləri nəzərdən keçirib tanımadığınız əməliyyatları qeyd edin. Kiçik məbləğli sınaq əməliyyatları adətən böyük xərcin xəbərçisi olur, onları da nəzərdən qaçırmayın.
Etiraz qeydi aç
Tanımadığınız əməliyyatın üzərinə toxunub "Əməliyyata etiraz" və ya "Xərcə etiraz" addımını başladın; bu seçim yoxdursa müştəri xidməti vasitəsilə etiraz müraciəti açdırın. Əməliyyatı sizin etmədiyinizi, kart məlumatlarının oğurlandığını bildirin və varsa ekran görüntülərini müraciətə əlavə edin. Prosesin gedişi və nəticə barədə məlumat bankın araşdırma bölməsi tərəfindən verilir.
Virtual kart və sərəncamları yenilə
"Virtual kart" menyusundan mövcud virtual kartı bağlayıb yeni nömrə yaradın. Sonra "Avtomatik ödəniş sərəncamları" və ya "Kommunal ödənişlər" bölməsini açıb köhnə karta bağlı sərəncamları yeni karta keçirin. Belədə abunəliklərinizin ödənişsiz qalmasının qarşısını alırsınız.
Şifrələri və cihazı təmizlə
İnternet və mobil bankçılıq giriş şifrənizi "Tənzimləmələr" yaxud "Təhlükəsizlik" menyusundan dəyişin; həmin şifrəni başqa yerdə də işlətmisinizsə, orada da yeniləyin. Məlumatı hansısa linkə daxil etmisinizsə, telefon və kompüterdə təhlükəsizlik yoxlaması aparıb şübhəli tətbiqi silin. E-poçt hesabınız üçün də iki mərhələli təsdiqi aktivləşdirin.
Bildiriş və limitləri nizamla
Kart tənzimləmələrində "Əməliyyat bildirişləri", "SMS/Push xəbərdarlıq" və "Xaricdə istifadə" seçimlərini nəzərdən keçirin. İnternet ödənişini yalnız ehtiyac olanda açıq saxlamaq və təmassız limiti aşağı salmaq yeni cəhdləri məhdudlaşdırır. Yeni kart təhvil verilənə qədər bu tənzimləmələri sərt saxlayın.
Rəsmi müraciət et
Fırıldaq nəticəsində pul itkisi varsa 102 xidmətinə zəng edin, ən yaxın polis bölməsinə gedin və ya e-gov.az üzərindən elektron müraciət göndərin. Bankdakı etiraz dosyası üçün rəsmi müraciət nömrəsi tələb oluna bilər. Müraciət nömrəsi ilə bankın verdiyi qeyd nömrəsini bir yerdə saxlayın.
Məsləhətlər
Diqqət
Kartı bloklamağı "onsuz da xərc görünmür" deyə təxirə salmaq ən çox edilən səhvdir; oğurlanmış kart məlumatları əldən-ələ satıla bildiyi üçün xərclər çox sonra da başlaya bilər. Həmçinin bank adından zəng edib "pulunuzu təhlükəsiz hesaba köçürəcəyik" deyən şəxslərə təsdiq kodu vermək etiraz hüququnuzu çətinləşdirir.
Tez-tez verilən suallar
+Kartı tətbiqdən bağladım, yenə də banka zəng etməliyəm?
Bəli. Tətbiqdən bağlamaq əməliyyatın qarşısını alır, ancaq hadisənin fırıldaq qeydi kimi açılması və etiraz prosesinin başlaması üçün banka bildiriş verməlisiniz.
+Tanımadığım xərcin pulu geri qaytarılır?
Etiraz qeydi açıldıqdan sonra araşdırma bankın müvafiq bölməsi tərəfindən aparılır və nəticə sizə bildirilir; nəticəni və müddəti bankdan təsdiqləməlisiniz.
+Yalnız kart nömrəsi oğurlanıbsa hesabıma da girə bilərlər?
Kart nömrəsi tək başına internet bankçılığa giriş üçün kifayət etmir, ancaq eyni şifrələri paylaşmısınızsa risk artır. Yenə də giriş şifrəsini dəyişmək və iki mərhələli təsdiqi açmaq düzgün olar.
+Avtomatik ödənişlərim kart bağlananda ödənilməmiş qalır?
Kart bağlananda o karta bağlı sərəncamlar işləmir. "Avtomatik ödəniş sərəncamları" menyusundan sərəncamları yeni karta və ya hesaba keçirməklə bunun qarşısını ala bilərsiniz.
+Polis bölməsinə getmək mütləqdir?
Pul itkisi yoxsa, əksər halda banka bildiriş kifayət edir. İtki varsa 102, polis bölməsi və ya e-gov.az üzərindən şikayət qeydi açmaq etiraz dosyanızı gücləndirir.
Mənbələr və yoxlama
Son yoxlama: 15 sentyabr 2026. bizə bildir. Mətn Azərbaycan üçün uyğunlaşdırılıb: rəsmi müraciət kanalları olaraq 102 xidməti, polis bölməsi və e-gov.az göstərilib; menyu adları banka görə fərqlənə bilər.
Bu məzmun məlumat xarakterlidir; rəsmi işlərdə aidiyyəti qurumun aktual elanları əsasdır. Ətraflı: məsuliyyətdən imtina.