كيف تكتشف أن الاتصال الهاتفي احتيالي؟
خطوات عملية لتمييز المحتال خلال ستين ثانية والتحقق من الرقم قبل أن تفقد أموالك أو بياناتك.
الإجابة المختصرة
أغلق الخط ولا تعد الاتصال بالرقم الظاهر على الشاشة. اطلب الرقم الرسمي بنفسك: الشرطة 155، الدرك 156، وللبنك رقم 0850 المطبوع على ظهر بطاقتك. إذا طلب منك الطرف الآخر رمز الرسالة القصيرة، أو بيانات البطاقة، أو تحويل مال، أو تثبيت تطبيق تحكم عن بعد، أو قال "لا تخبر أحدًا"، فهو محتال. لا توجد مؤسسة تطلب كلمة مرور لمرة واحدة عبر الهاتف.
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
أنه المكالمة خلال ثلاثين ثانية
إذا عرّف المتصل نفسه كشرطي أو مدعٍ عام أو موظف بنك أو شركة شحن أو مشغل اتصالات وبدأ يصنع إحساسًا بالاستعجال، قل "سأتصل بالمؤسسة على رقمها الرسمي" ثم أغلق الخط. أقوى سلاح المحتال هو الوقت، فهو يطلب إبقاء الخط مفتوحًا لتمنع نفسك من التفكير. إغلاق الخط ليس جريمة ولا قلة أدب.
اطلب الرقم بنفسك يدويًا
لا تستخدم زر "إعادة الاتصال" بالرقم الوارد، فقد يكون الخط لا يزال مفتوحًا أو يكون الرقم منتحلًا. اطلب يدويًا 155 للشرطة، و156 للدرك، ورقم 0850 المطبوع على ظهر البطاقة للبنك. عندما تسأل عن وجود سجل باسمك ستحصل على جواب "لا يوجد أي اتصال من طرفنا" في دقيقة أو دقيقتين.
افحص الرايات الحمراء الخمس
المكالمة احتيالية إذا ظهر أي من هذه: طلب قراءة رمز التحقق الوارد بالرسالة القصيرة، السؤال عن رقم البطاقة أو رمز CVV، عبارة "حوّل أموالك إلى حساب أمانة"، مطالبتك بتثبيت تطبيق تحكم عن بعد مثل AnyDesk أو TeamViewer، وجملة "لا تخبر حتى زوجك". لا مؤسسة رسمية تطلب هذه الأشياء هاتفيًا.
تحقق من الرقم واحجبه
على أندرويد: تطبيق الهاتف > المكالمات الأخيرة > اضغط طويلًا على الرقم > "حجب / الإبلاغ عن رسائل مزعجة". على آيفون: الهاتف > المكالمات الأخيرة > أيقونة (i) بجانب الرقم > "حجب هذا المتصل". بعد ذلك ابحث عن الرقم في محرك بحث؛ إذا ظهرت شكاوى في الصفحة الأولى فقد تأكد شكك.
راجع الخطوط والمعاملات المسجلة باسمك
ادخل إلى بوابة الحكومة الإلكترونية واستخدم خدمة "استعلام الخطوط المحمولة" التابعة لهيئة الاتصالات لعرض كل الأرقام المسجلة باسمك، وافتح طلب إلغاء من الشاشة نفسها لأي خط لا تعرفه. ثم افتح تطبيق البنك وراجع حركات الحساب وقسم "الأوامر المسجلة / المستفيدون المحفوظون". المراجعتان تستغرقان خمس دقائق.
بلّغ خلال ساعة إذا خرج المال
اتصل أولًا بخط 0850 الخاص ببنكك وقل "عملية احتيال، أطلب استرجاع المبلغ وتجميد الحساب"، ثم دوّن رقم مرجع العملية. بعدها اتصل بالرقم 155 أو اذهب إلى أقرب مركز شرطة وقدّم شكوى مكتوبة. فرصة تجميد المال أعلى بشكل واضح في الساعات الأولى.
احفظ الأدلة وقدّم الشكوى
لا تحذف لقطة شاشة سجل المكالمة ولا الرسائل القصيرة الواردة ولا إشعار العملية البنكية؛ كلها أدلة عند تقديم الشكوى في مركز الشرطة. أما المكالمات المزعجة فيمكن الإبلاغ عنها عبر خدمة "شكوى مراكز الاتصال" في بوابة الحكومة الإلكترونية أو على الرقم 0850 288 12 12.
نصائح
انتبه
تثبيت تطبيق تحكم عن بعد هو أخطر خطأ ممكن: عندما تثبت AnyDesk أو TeamViewer أو QuickSupport وتعطي الرمز، يفتح الطرف الآخر تطبيق البنك من هاتفك نفسه ويرى رموز الرسائل القصيرة بعينه. إذا ثبّت تطبيقًا كهذا، فعّل وضع الطيران فورًا، واحذف التطبيق، واتصل ببنكك من هاتف آخر.
أسئلة شائعة
+ماذا لو ظهر على الشاشة رقم 155 أو رقم بنكي حقيقي؟
انتحال الأرقام يجعل عرض أي رقم على الشاشة ممكنًا. لا تثق بما تراه، أغلق الخط واطلب الرقم نفسه يدويًا بنفسك.
+تحدثت فقط ولم أعطِ أي معلومة، هل هناك خطر؟
لا خطر مباشر؛ تسجيل صوتك وحده لا يكفي لتفريغ حسابك. مع ذلك احجب الرقم، لأن خطك سيُسجَّل كخط نشط وسيعاد الاتصال بك.
+أعطيت رمز التحقق الوارد بالرسالة القصيرة، ماذا أفعل؟
اتصل فورًا بخط 0850 المطبوع على ظهر البطاقة واطلب تجميد الحساب والبطاقة، ثم غيّر كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وقدّم شكوى في اليوم نفسه على 155 أو في مركز الشرطة.
+كيف أعرف إن كان قد فُتح خط باسمي دون علمي؟
من خدمة "استعلام الخطوط المحمولة" في بوابة الحكومة الإلكترونية ترى كل الأرقام المسجلة باسمك، وترسل أي خط مجهول إلى الإلغاء من الشاشة نفسها.
+إلى أي جهة أشتكي من مكالمات الاحتيال؟
إذا كانت هناك خسارة مالية فالشكوى إلى 155 أو مركز الشرطة؛ وإذا كانت مكالمة مزعجة فقط فإلى خط هيئة الاتصالات 0850 288 12 12 أو نموذج شكوى مراكز الاتصال في البوابة الإلكترونية.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 13 Eylül 2026. أخبرنا. الأرقام والخدمات المذكورة (155، 156، 0850 288 12 12، بوابة الحكومة الإلكترونية، هيئة الاتصالات) خاصة بتركيا؛ في بلد آخر استخدم أرقام الشرطة وهيئة الاتصالات المحلية بالمنطق نفسه.
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.