اطلاعات کارت بانکی لو رفت؛ در دقایق اول چه باید کرد؟
از بستن فوری کارت تا ثبت اعتراض تراکنش؛ کارهایی که باید به ترتیب انجام دهید.
پاسخ کوتاه
ابتدا از اپلیکیشن بانک کارت را موقت مسدود یا باطل کنید، بعد با مرکز تماس بانک تماس بگیرید و موضوع را گزارش دهید. گردش حساب را بررسی کنید و برای تراکنشهای ناشناس درخواست اعتراض ثبت کنید، کارتهای مجازی و دستورهای پرداخت خودکار را به کارت جدید منتقل کنید، سپس رمز بانکداری اینترنتی را عوض کرده و دستگاه خود را اسکن کنید.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
کارت را مسدود کن
اپلیکیشن بانک را باز کنید، به بخش «کارتهای من» بروید، کارت مربوطه را انتخاب کنید و گزینه «مسدودسازی»، «مسدودسازی موقت» یا «ابطال کارت» را بزنید. این کار کارت را بیدرنگ غیرقابل استفاده میکند و جلوی برداشت بعدی را میگیرد. حتی اگر کارت فیزیکی دست خودتان است، کارتی که اطلاعاتش لو رفته باید بسته شود.
با بانک تماس بگیر
شماره مرکز تماس درجشده روی پشت کارت را بگیرید و در منوی صوتی گزینه «کارت مفقودی/سرقتی» را انتخاب کنید یا به کارشناس وصل شوید. صریح بگویید اطلاعات کارت لو رفته و احتمال کلاهبرداری وجود دارد، و شماره پیگیری را یادداشت کنید. حتی اگر از اپلیکیشن مسدود کردهاید، این تماس پرونده را بهعنوان مورد کلاهبرداری ثبت میکند.
گردش حساب را بررسی کن
در اپلیکیشن بخش «گردش حساب» و برای کارت صفحه «صورتحساب» یا «تراکنشهای دوره» را باز کنید. همه ردیفها از جمله تراکنشهای در انتظار تأیید را مرور کنید و موارد ناشناس را علامت بزنید. برداشتهای آزمایشی با مبلغ ناچیز معمولاً مقدمه یک خرید بزرگاند، پس آنها را نادیده نگیرید.
درخواست اعتراض ثبت کن
روی تراکنش ناشناس بزنید و مسیر «اعتراض به تراکنش» یا «اعتراض به خرید» را شروع کنید؛ اگر این گزینه نبود، از طریق مرکز تماس درخواست اعتراض باز کنید. تأکید کنید تراکنش کار شما نبوده و اطلاعات کارت سرقت شده، و تصاویر موجود را به پرونده پیوست کنید. روند بررسی و اعلام نتیجه بر عهده واحد رسیدگی بانک است.
کارت مجازی و دستورها را تازه کن
از منوی «کارت مجازی» کارت فعلی را باطل کنید و شماره جدید بسازید. سپس بخش «پرداخت خودکار» یا «دستور پرداخت قبض» را باز کنید و دستورهای متصل به کارت قدیم را به کارت جدید منتقل کنید. با این کار اشتراکها و قبضهای شما بدون پرداخت نمیمانند.
رمزها و دستگاه را پاکسازی کن
رمز ورود بانکداری اینترنتی و موبایلی را از منوی «تنظیمات» یا «امنیت» عوض کنید؛ اگر همان رمز را جای دیگری هم به کار بردهاید، آنجا هم تغییرش دهید. اگر اطلاعات را در یک لینک وارد کردهاید، گوشی یا رایانه را اسکن امنیتی کنید و برنامه مشکوک را حذف کنید. برای ایمیل خود هم ورود دومرحلهای را فعال کنید.
اعلانها و سقفها را تنظیم کن
در تنظیمات کارت گزینههای «اعلان تراکنش»، «اطلاعرسانی پیامکی/پوش» و «استفاده در خارج از کشور» را مرور کنید. باز نگهداشتن خرید اینترنتی فقط در زمان نیاز و کاهش سقف پرداخت بدون تماس، تلاشهای تازه را محدود میکند. تا تحویل کارت جدید این تنظیمات را سختگیرانه نگه دارید.
شکایت رسمی ثبت کن
اگر پول از دست رفته، از طریق سامانههای خدمات دولتی یا پلیس فتا شکایت ثبت کنید یا به نزدیکترین کلانتری بروید. بانک هم ممکن است برای پرونده اعتراض شماره ثبت رسمی بخواهد. شماره شکایت و شماره پیگیری بانک را با هم نگه دارید.
نکتهها
هشدار
رایجترین اشتباه این است که مسدودسازی کارت را با این توجیه که «هنوز برداشتی دیده نمیشود» عقب بیندازید؛ اطلاعات سرقتی کارت دست به دست فروخته میشود و برداشت میتواند خیلی بعدتر شروع شود. همچنین دادن کد تأیید به کسی که به اسم بانک تماس میگیرد و میگوید «پولتان را به حساب امن منتقل میکنیم»، حق اعتراض شما را به خطر میاندازد.
پرسشهای پرتکرار
+کارت را از اپلیکیشن بستم، باز هم باید به بانک زنگ بزنم؟
بله. بستن از اپلیکیشن جلوی برداشت را میگیرد، اما برای ثبت پرونده کلاهبرداری و شروع روند اعتراض باید موضوع را به بانک اطلاع دهید.
+پول تراکنش ناشناس برمیگردد؟
پس از ثبت اعتراض، بررسی توسط واحد مربوط در بانک انجام میشود و نتیجه به شما اعلام میگردد؛ نتیجه و مدت زمان را باید از خود بانک تأیید بگیرید.
+اگر فقط شماره کارت لو رفته باشد، به حسابم هم دسترسی پیدا میکنند؟
شماره کارت بهتنهایی برای ورود به بانکداری اینترنتی کافی نیست، اما اگر رمزهای مشترک به کار بردهاید ریسک بالا میرود. باز هم تغییر رمز ورود و فعالکردن ورود دومرحلهای کار درستی است.
+با بسته شدن کارت، قبضهای خودکارم پرداختنشده میمانند؟
با بسته شدن کارت، دستورهای متصل به آن اجرا نمیشوند. از منوی «پرداخت خودکار» دستورها را به کارت یا حساب جدید منتقل کنید تا این مشکل پیش نیاید.
+رفتن به کلانتری الزامی است؟
اگر پولی از دست نرفته، در بیشتر موارد اطلاع به بانک کافی است. در صورت زیان مالی، ثبت شکایت در سامانههای رسمی یا کلانتری پرونده اعتراض شما را تقویت میکند.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 15 سپتامبر 2026. به ما بگو. نام منوها در هر بانک متفاوت است؛ عنوانهای داخل گیومه معادل رایج فارسیاند و شمارههای تماس و سامانههای شکایت را باید بر اساس کشور و بانک خود بررسی کنید.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.