Wie storniere oder ändere ich ein Flugticket?
So wählst du den richtigen Kanal je nach Kaufort und bringst Storno oder Umbuchung Schritt für Schritt selbst zu Ende.
Kurze Antwort
Prüfe zuerst in den Tarifbedingungen, ob Storno und Umbuchung erlaubt sind. Beim Kauf direkt bei der Airline: unter „Meine Buchungen“ mit Buchungscode und Nachnamen einsteigen und „Umbuchen“ oder „Storno / Rückerstattung“ wählen. Bei Agenturkauf stellst du den Antrag unter „Meine Tickets“ der Agentur. Gebühren bestätigen und die Bestätigungsmail speichern.
Das brauchst du
Schritt für Schritt
Tarifbedingungen lesen
Öffne dein Ticket auf der Airline-Seite und klicke auf „Tarifbedingungen“ oder „Fare Rules“. Dort steht, ob die Buchungsklasse erstattbar und umbuchbar ist. Bei Aktionstarifen sind oft nur Steuern und Gebühren erstattbar, deshalb solltest du deine Rechte vor dem ersten Klick kennen.
Richtigen Kanal wählen
Hast du direkt auf der Airline-Seite oder im Callcenter gekauft, läuft alles über die Airline. Bei Reisebüro, Veranstalter oder Vergleichsportal lehnt die Airline den Antrag meist ab. Dann öffnest du Storno oder Umbuchung im Bereich „Meine Tickets“ oder „Hilfe“ der Verkaufsstelle.
Buchung aufrufen
Melde dich auf der Airline-Seite unter „Meine Buchungen“ oder „Flug verwalten“ mit Buchungscode und Nachnamen an. In der App findest du denselben Bereich meist im Tab „Meine Reisen“. Unter der Flugkarte erscheinen die Schaltflächen „Umbuchen“ und „Storno / Rückerstattung“.
Zwischen Umbuchung und Storno entscheiden
Kennst du ein neues Datum, nimm „Umbuchen“; das System rechnet Umbuchungsgebühr und Preisdifferenz zusammen. Ist das Datum offen, prüfe über „Storno / Rückerstattung“ die Geldrückgabe oder ein Flugguthaben der Airline.
Betrag auf dem Bildschirm bestätigen
Die Übersicht zeigt Stornogebühr, Servicegebühr und den Erstattungsbetrag. Prüfe Zahlen und Flugdaten Zeile für Zeile und klicke dann auf „Bestätigen“ oder „Vorgang abschließen“. Vor der Bestätigung kannst du abbrechen, danach ist der Vorgang meist endgültig.
Auszahlungsweg wählen
Bei Kartenzahlung geht das Geld in der Regel auf dieselbe Karte zurück, das ist oft nicht änderbar. Bei Überweisung oder anderen Wegen trägst du unter „Erstattungsdaten“ eine IBAN ein, die auf den Namen des Kontoinhabers lautet. Flugguthaben lohnt nur bei einem baldigen Flug mit derselben Airline.
Härtefall mit Nachweis melden
Bei Krankheit, Todesfall oder ähnlichen Zwangslagen storniere nicht online, sondern nutze das „Erstattungsformular“ oder den Kundenservice. Lade den Nachweis hoch und beschreibe kurz den Zusammenhang mit dem Ticket. Manche Airlines erstatten in solchen Fällen ohne Gebühr.
Vorgang verfolgen und notfalls beschweren
Speichere die Storno- oder Umbuchungsbestätigung und verfolge die Gutschrift auf der Kartenabrechnung oder dem Konto. Reagiert die Airline nicht in angemessener Zeit, nutze das Beschwerdeformular. Bleibt das erfolglos, kannst du dich an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr oder das Luftfahrt-Bundesamt wenden.
Tipps
Achtung
Der häufigste Fehler ist ein Erstattungsantrag nach der Abflugzeit. Nach dem Abflug gilt das Ticket meist als „No-Show“, und der Erstattungsanspruch entfällt weitgehend. Storniere oder buche um, sobald du weißt, dass du nicht fliegen kannst, und warte nicht bis zur Abflugzeit.
Häufige Fragen
+Kann ich ein Aktionsticket erstatten lassen?
Die meisten Aktionstickets werden als nicht erstattbar verkauft. Der Flugpreis kommt dann nicht zurück, aber du kannst für Steuern und Gebühren eine Erstattung beantragen, wenn du den Flug nicht antrittst.
+Kann ich ein Agenturticket bei der Airline stornieren?
In der Regel nicht. Das Ticket hängt am Datensatz der Agentur, deshalb bearbeitet die Airline den Antrag nicht. Stelle ihn über den Kanal der Verkaufsstelle.
+Kann ich den Passagiernamen ändern und das Ticket weitergeben?
Eine echte Namensänderung ist bei den meisten Airlines weder national noch international möglich. Tippfehler lassen sich über „Meine Buchungen“ oder das Callcenter korrigieren.
+Warum dauert die Gutschrift auf meiner Karte so lange?
Nach der Freigabe durch die Airline läuft der Betrag noch durch die Prozesse von Bank und Kartenanbieter. Mit der Erstattungsbestätigung der Airline kannst du bei deiner Bank nachfragen.
+Was mache ich, wenn die Airline den Flug streicht?
Dann steht dir eine volle Erstattung ohne Gebühr oder eine kostenlose Umbuchung auf einen passenden Flug zu. Bewahre die Annullierungsmeldung auf und stütze deinen Antrag darauf.
Quellen und Prüfung
Zuletzt geprüft: 13 Eylül 2026. sag uns Bescheid. Behörden- und Beschwerdewege sind an Deutschland angepasst: Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) und Luftfahrt-Bundesamt statt der türkischen Stellen. Bei Annullierung und großer Verspätung gilt zusätzlich die EU-Fluggastrechteverordnung.
Dieser Inhalt dient der Information; bei Behördengängen gelten die aktuellen Angaben der zuständigen Stelle. Details: Haftungsausschluss.