كيف تسترد قيمة تذكرة الطيران أو تغيّر موعدها؟
اختر القناة الصحيحة حسب مكان شراء التذكرة، وأكمل طلب الاسترداد أو التغيير بنفسك خطوة بخطوة.
الإجابة المختصرة
ابدأ من صفحة "قواعد التذكرة" لتعرف إن كان لك حق في الاسترداد أو التغيير. إذا اشتريت التذكرة من شركة الطيران، ادخل إلى "حجوزاتي" برمز الحجز PNR واسم العائلة ثم اختر "تغيير" أو "إلغاء / استرداد"؛ وإذا اشتريتها من وكالة، فابدأ الإجراء من قسم "تذاكري" لدى الوكالة. أكّد الغرامة وفرق السعر الظاهر على الشاشة، اختر طريقة الاسترداد، واحفظ رسالة التأكيد.
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
اقرأ قواعد التذكرة
افتح تذكرتك على موقع شركة الطيران واضغط على رابط "قواعد التذكرة" أو "Fare Rules". هناك تجد ما إذا كانت درجة التذكرة قابلة للاسترداد أو التغيير. في الدرجات الترويجية غالبًا لا يمكن طلب سوى استرداد الضرائب والرسوم، لذا اعرف حقك قبل بدء الإجراء.
اختر القناة الصحيحة
إذا اشتريت التذكرة من موقع شركة الطيران أو مركز الاتصال، فأكمل الإجراء عبر الشركة نفسها. أما إذا اشتريتها من وكالة سفر أو شركة سياحية أو موقع مقارنة أسعار، فالشركة عادة لا تقبل الطلب، ويجب فتح طلب الاسترداد أو التغيير من قسم "تذاكري" أو "الدعم" لدى جهة البيع.
ادخل إلى شاشة الحجز
على موقع شركة الطيران اذهب إلى "حجوزاتي" أو "إدارة رحلتي" وأدخل رمز الحجز واسم العائلة. في التطبيق يوجد المكان نفسه غالبًا في تبويب "رحلاتي". أسفل بطاقة الرحلة سترى زرَّي "تغيير" و"إلغاء / استرداد".
حدد: تغيير أم استرداد
إذا كان لديك تاريخ جديد محدد فاختر "تغيير"، وسيحسب النظام رسم التغيير وفرق سعر الرحلة الجديدة معًا. وإذا كان التاريخ غير واضح فاختر "إلغاء / استرداد" لطلب المال، أو فكّر في رصيد الرحلة أو التذكرة المفتوحة التي تعرضها الشركة.
أكّد المبلغ الظاهر
يعرض النظام غرامة الإلغاء ورسم الخدمة والمبلغ الذي سيُعاد في شاشة الملخص. راجع الأرقام وبيانات الرحلة سطرًا سطرًا ثم اضغط "تأكيد" أو "إتمام العملية". يمكنك التراجع قبل التأكيد، أما بعده فمعظم العمليات لا تُلغى.
اختر طريقة الاسترداد
إذا دفعت بالبطاقة فيعاد المبلغ إليها عادة، وهذا الخيار غير قابل للتغيير في معظم الشاشات. وإذا دفعت بحوالة أو بطريقة أخرى فأدخل في خانة "بيانات الاسترداد" رقم آيبان مطابقًا لاسم صاحب الحساب. لا تختر رصيد الرحلة إلا إذا كنت ستسافر مع الشركة نفسها مرة أخرى.
أبلغ عن عذرك بمستند
في حالة مرض أو وفاة أو ظرف قهري مماثل، لا تلغِ التذكرة من الموقع بل تقدّم بطلب من قسم "نموذج طلب الاسترداد" أو "علاقات العملاء". ارفع المستند إلى النموذج واكتب بإيجاز الصلة بين الحادثة والتذكرة؛ بعض الشركات تسترد المبلغ دون غرامة في هذه الحالة.
تابع الطلب وقدّم شكوى عند الحاجة
احفظ رسالة تأكيد الإلغاء أو التغيير التي تصلك، وتابع المبلغ في كشف البطاقة أو حركات الحساب. إذا لم ترد الشركة في مدة معقولة فاملأ نموذج "الشكوى / الملاحظات"، وإن لم تحصل على نتيجة يمكنك التقدم إلى سلطة الطيران المدني وجهات حماية المستهلك.
نصائح
انتبه
أكثر خطأ شائع هو طلب الاسترداد بعد موعد الرحلة. بعد لحظة الإقلاع تُعد التذكرة غالبًا "عدم حضور" (no-show) ويسقط حق الاسترداد إلى حد كبير. في اللحظة التي تدرك فيها أنك لن تسافر، ألغِ التذكرة أو افتح طلب التغيير دون انتظار موعد الرحلة.
أسئلة شائعة
+هل يمكنني استرداد تذكرتي الترويجية؟
معظم التذاكر الترويجية تُباع كغير قابلة للاسترداد، فلا يعاد سعر التذكرة. لكن إذا أبلغت أنك لن تسافر، يمكنك التقدم بطلب استرداد بنود الضرائب والرسوم.
+هل أستطيع استرداد تذكرة الوكالة من شركة الطيران؟
غالبًا لا. التذكرة مرتبطة بسجل الوكالة فلا تنفّذ شركة الطيران الإجراء، ويجب فتح الطلب من قناة الوكالة التي باعتك التذكرة.
+هل يمكنني تغيير اسم المسافر ومنح التذكرة لشخص آخر؟
تغيير الاسم غير ممكن في معظم شركات الطيران للرحلات الداخلية والدولية، أما تصحيح خطأ حرفي فيمكن طلبه من شاشة "حجوزاتي" أو من مركز الاتصال.
+لماذا يتأخر ظهور مبلغ الاسترداد في بطاقتي؟
بعد موافقة شركة الطيران يمر المبلغ بإجراءات البنك ومؤسسة البطاقة. خُذ خطاب تأكيد الاسترداد من الشركة وتقدّم به إلى بنكك للاستفسار عن الحالة.
+ماذا أفعل إذا ألغت شركة الطيران الرحلة؟
في هذه الحالة يمكنك طلب استرداد كامل دون غرامة أو تغيير مجاني إلى رحلة مناسبة. احفظ إشعار الإلغاء المرسل من الشركة واستند إليه في طلبك.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 13 Eylül 2026. أخبرنا. تمت صياغة المحتوى بالعربية مع الإبقاء على أسماء الشاشات والأزرار كما تظهر عادة في مواقع شركات الطيران؛ جهات الشكوى تختلف حسب البلد.
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.