¿Cómo hacer el reembolso o el cambio de un billete de avión?
Elige el canal correcto según dónde compraste el billete y completa el reembolso o el cambio paso a paso por tu cuenta.
Respuesta corta
Mira en las «Reglas de la tarifa» si tu billete admite reembolso o cambio. Si lo compraste a la aerolínea, entra en «Mis reservas» con el localizador y tu apellido y elige «Cambiar» o «Cancelar / Reembolsar»; si fue en una agencia, inicia el trámite en su apartado «Mis billetes». Acepta la penalización, elige la forma de devolución y guarda el correo de confirmación.
Lo que necesitas
Paso a paso
Lee las reglas de la tarifa
Abre tu billete en la web de la aerolínea y entra en «Reglas de la tarifa» o «Fare Rules». Ahí figura si tu clase admite reembolso y si permite cambios. En las tarifas promocionales suele poder reclamarse solo la parte de impuestos y tasas, así que conviene saber a qué tienes derecho antes de empezar.
Elige el canal correcto
Si compraste en la web o el centro de llamadas de la aerolínea, gestiona el trámite con ella. Si lo hiciste en una agencia, una empresa de viajes o un comparador, la aerolínea normalmente no acepta la solicitud: tendrás que abrirla en el apartado «Mis billetes» o «Soporte» del vendedor.
Entra en la pantalla de la reserva
En la web de la aerolínea accede a «Mis reservas» o «Gestionar mi vuelo» escribiendo el localizador y tu apellido. En la aplicación móvil ese mismo espacio suele llamarse «Mis viajes». Debajo de la tarjeta del vuelo verás los botones «Cambiar» y «Cancelar / Reembolsar».
Decide entre cambio y reembolso
Si ya tienes una fecha nueva, usa «Cambiar»: el sistema calcula juntos la tasa de cambio y la diferencia de tarifa del vuelo nuevo. Si la fecha es incierta, valora «Cancelar / Reembolsar» para recuperar el dinero o quedarte con el crédito de vuelo o el billete abierto que ofrezca la compañía.
Confirma el importe en pantalla
El resumen muestra la penalización por cancelación, los gastos de gestión y el importe que se te devolverá. Revisa línea por línea las cifras y los datos del vuelo y pulsa «Confirmar» o «Finalizar operación». Antes de confirmar puedes echarte atrás; después, la mayoría de los trámites no se pueden deshacer.
Elige la forma de devolución
Si pagaste con tarjeta, el abono se hace normalmente a la misma tarjeta y esa opción no suele poder cambiarse. Si pagaste por transferencia u otro medio, escribe en «Datos de devolución» un IBAN cuyo titular coincida con el nombre facilitado. Quédate con el crédito de vuelo solo si vas a volar otra vez con esa aerolínea.
Justifica el motivo con documentos
Si hay un problema de salud, un fallecimiento o otra causa de fuerza mayor, en lugar de cancelar desde la web usa el «Formulario de solicitud de reembolso» o el apartado «Atención al cliente». Sube el justificante y explica en pocas líneas la relación entre el hecho y el billete; algunas compañías devuelven el importe sin penalización.
Haz seguimiento y reclama si hace falta
Guarda el correo de confirmación de la cancelación o el cambio y sigue el abono en el extracto de la tarjeta o en los movimientos de la cuenta. Si la aerolínea no responde en un plazo razonable, rellena su formulario de «Reclamaciones»; si no hay resultado, puedes acudir a la autoridad de aviación civil y a consumo.
Consejos
Atención
El error más frecuente es pedir el reembolso después de la hora del vuelo. Pasada la salida, el billete se considera casi siempre «no-show» y el derecho a devolución se reduce drásticamente. En cuanto sepas que no vas a viajar, cancela el billete o abre la solicitud de cambio sin esperar a la hora prevista.
Preguntas frecuentes
+¿Puedo reembolsar un billete de tarifa promocional?
La mayoría de los billetes promocionales se venden como no reembolsables. El precio del billete no se devuelve, pero si avisas de que no vas a volar puedes reclamar los impuestos y las tasas.
+¿Puedo pedir a la aerolínea el reembolso de un billete comprado en una agencia?
Normalmente no. El billete está vinculado al registro de la agencia, así que la aerolínea no lo tramita: debes abrir la solicitud en el canal del vendedor.
+¿Puedo cambiar el nombre del pasajero y cederle el billete a otra persona?
En vuelos nacionales e internacionales el cambio de nombre no es posible en casi ninguna aerolínea. Corregir una letra mal escrita sí puede pedirse en «Mis reservas» o por teléfono.
+¿Por qué tarda tanto en aparecer el abono en mi tarjeta?
Tras la aprobación de la aerolínea, el importe pasa por los procesos del banco y de la entidad emisora de la tarjeta. Con el justificante de reembolso puedes consultar el estado en tu banco.
+¿Qué hago si la aerolínea cancela el vuelo?
Puedes pedir el reembolso íntegro sin penalización o un cambio gratuito a un vuelo adecuado. Guarda el aviso de cancelación que te envíe la compañía y basa tu solicitud en ese documento.
Fuentes y verificación
Última verificación: 13 Eylül 2026. avísanos. Adaptado al contexto hispanohablante: los pasos finales de reclamación remiten a la autoridad nacional de aviación civil (en España, AESA) y a los organismos de consumo correspondientes.
Este contenido es informativo; en trámites prevalecen los avisos oficiales del organismo correspondiente. Detalles: aviso de responsabilidad.