استرداد و تغییر بلیت هواپیما چگونه انجام میشود؟
بر اساس محل خرید بلیت، کانال درست را انتخاب کن و مرحلهبهمرحله استرداد یا تغییر را خودت انجام بده.
پاسخ کوتاه
نخست از صفحه «قوانین بلیت» ببین که حق استرداد یا تغییر داری یا نه. اگر بلیت را از خود شرکت هواپیمایی گرفتهای، با کد رزرو و نام خانوادگی به بخش «رزروهای من» برو و گزینه «تغییر» یا «لغو / استرداد» را دنبال کن؛ اگر از آژانس خریدهای، درخواست را از بخش «بلیتهای من» همان آژانس باز کن. جریمه و مابهالتفاوت روی صفحه را تأیید کن، روش بازگشت پول را انتخاب کن و ایمیل تأیید را نگه دار.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
قوانین بلیت را بخوان
در سایت شرکت هواپیمایی بلیت را باز کن و روی پیوند «قوانین بلیت» یا «Fare Rules» بزن. آنجا نوشته شده که کلاس نرخی بلیت قابل استرداد است یا قابل تغییر. در کلاسهای تخفیفدار معمولاً فقط عوارض و مالیات برگشت داده میشود، پس پیش از شروع بدان چه حقی داری.
کانال درست را انتخاب کن
اگر بلیت را از سایت یا مرکز تماس خود شرکت هواپیمایی خریدهای، کار را از همان مسیر پیش ببر. اگر از آژانس، شرکت تور یا سایت مقایسه قیمت گرفتهای، ایرلاین معمولاً درخواست را نمیپذیرد و باید استرداد یا تغییر را از بخش «بلیتهای من» یا «پشتیبانی» فروشنده باز کنی.
به صفحه رزرو وارد شو
در سایت ایرلاین به بخش «رزروهای من» یا «مدیریت پرواز» برو و کد رزرو را با نام خانوادگی وارد کن. در اپلیکیشن موبایل همین بخش معمولاً زیر تب «سفرهای من» است. پایین کارت پرواز دکمههای «تغییر» و «لغو / استرداد» را میبینی.
بین تغییر و استرداد تصمیم بگیر
اگر تاریخ جدید را میدانی مسیر «تغییر» را بگیر؛ سامانه هزینه تغییر و مابهالتفاوت نرخ پرواز جدید را با هم حساب میکند. اگر تاریخ نامعلوم است با «لغو / استرداد» بازگشت پول را بخواه یا گزینه اعتبار پروازی و بلیت باز شرکت را بسنج.
مبلغ روی صفحه را تأیید کن
سامانه جریمه لغو، هزینه خدمات و مبلغ قابل استرداد را در صفحه خلاصه نشان میدهد. اعداد و اطلاعات پرواز را سطر به سطر کنترل کن، بعد دکمه «تأیید» یا «تکمیل عملیات» را بزن. پیش از تأیید میتوانی منصرف شوی، اما بعد از آن بیشتر عملیات برگشتپذیر نیست.
روش بازگشت پول را انتخاب کن
اگر با کارت پرداخت کردهای، مبلغ معمولاً به همان کارت برمیگردد و این گزینه در بیشتر صفحهها قابل تغییر نیست. اگر با حواله یا روش دیگری پرداخت کردهای، در بخش «اطلاعات استرداد» شماره شبایی همنام صاحب حساب را وارد کن. اعتبار پروازی را تنها وقتی انتخاب کن که دوباره با همان ایرلاین پرواز میکنی.
عذر موجه را با مدرک اعلام کن
اگر مشکل پزشکی، فوت یا وضعیت اجباری مشابهی پیش آمده، به جای لغو از سایت، از بخش «فرم درخواست استرداد» یا «ارتباط با مشتریان» درخواست بده. مدرک را در فرم بارگذاری کن و پیوند میان رویداد و بلیت را کوتاه توضیح بده؛ برخی ایرلاینها در این حالت بدون جریمه پول را برمیگردانند.
پیگیری کن و در صورت نیاز شکایت بده
ایمیل تأیید لغو یا تغییر را نگه دار و بازگشت پول را در صورتحساب کارت یا گردش حساب پیگیری کن. اگر ایرلاین در مدت معقول پاسخ نداد، فرم «شکایت / بازخورد» شرکت را پر کن؛ در صورت بینتیجه ماندن میتوانی به سازمان هواپیمایی کشوری و مرجع رسیدگی به شکایات مصرفکننده مراجعه کنی.
نکتهها
هشدار
رایجترین خطا درخواست استرداد پس از ساعت پرواز است. بعد از لحظه پرواز، بلیت معمولاً «no-show» شمرده میشود و حق استرداد تا حد زیادی از بین میرود. همان لحظه که فهمیدی نمیتوانی بروی، بدون انتظار برای ساعت پرواز بلیت را لغو کن یا درخواست تغییر باز کن.
پرسشهای پرتکرار
+آیا بلیت تخفیفدارم را میتوانم استرداد کنم؟
بیشتر بلیتهای تخفیفدار به صورت غیرقابل استرداد فروخته میشوند. در این حالت مبلغ بلیت برنمیگردد، اما اگر نرفتن به پرواز را اعلام کنی میتوانی برای اقلام مالیات و عوارض درخواست استرداد بدهی.
+بلیتی که از آژانس گرفتهام را میتوانم از ایرلاین استرداد کنم؟
معمولاً نه. چون بلیت به سابقه آژانس متصل است، ایرلاین عملیات را انجام نمیدهد و باید درخواست را از کانال خود آژانس فروشنده باز کنی.
+میتوانم با تغییر نام مسافر بلیت را به کسی دیگر بدهم؟
در بلیتهای داخلی و خارجی تغییر نام در بیشتر ایرلاینها امکانپذیر نیست؛ اصلاح اشتباه حرفی را میتوان از صفحه «رزروهای من» یا مرکز تماس درخواست کرد.
+چرا پول استردادی با تأخیر به کارتم مینشیند؟
بعد از تأیید استرداد از سوی ایرلاین، مبلغ از فرایندهای بانک و شرکت کارت عبور میکند. میتوانی نامه تأیید استرداد ایرلاین را بگیری و با مراجعه به بانک وضعیت را پیگیری کنی.
+اگر ایرلاین پرواز را لغو کرده باشد چه کنم؟
در این حالت میتوانی بدون جریمه استرداد کامل یا تغییر رایگان به پروازی مناسب بخواهی. اطلاعیه لغو ارسالی ایرلاین را نگه دار و درخواستت را بر همان مستند کن.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 13 Eylül 2026. به ما بگو. واژگان صفحهها بر پایه رابط فارسی سایتهای هواپیمایی آمده؛ عناوین منو در هر شرکت کمی متفاوت است. مرجع نهایی شکایت در ایران سازمان هواپیمایی کشوری است.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.