Comment faire rembourser ou modifier un billet d'avion ?
Choisir le bon canal selon le lieu d'achat et mener soi-même la demande de remboursement ou de modification, étape par étape.
Réponse courte
Vérifiez d'abord vos « Conditions tarifaires » pour savoir si le billet est remboursable ou modifiable. Acheté auprès de la compagnie : dans « Mes réservations », entrez le PNR et le nom, puis « Modifier » ou « Annuler / Rembourser ». Acheté en agence : lancez la demande depuis « Mes billets » de l'agence. Validez les montants, puis gardez l'e-mail de confirmation.
Ce qu’il te faut
Étape par étape
Lisez les conditions du billet
Ouvrez votre billet sur le site de la compagnie et cliquez sur « Conditions tarifaires » ou « Fare Rules ». Vous y verrez si la classe de réservation est remboursable et modifiable. Sur les tarifs promotionnels, seules les taxes et redevances sont souvent récupérables, donc sachez à quoi vous avez droit avant de commencer.
Choisissez le bon canal
Si vous avez acheté le billet sur le site ou au centre d'appels de la compagnie, faites la demande auprès d'elle. Si l'achat vient d'une agence, d'un tour-opérateur ou d'un comparateur, la compagnie refuse généralement de traiter le dossier : ouvrez la demande dans la rubrique « Mes billets » ou « Assistance » du vendeur.
Accédez à votre réservation
Sur le site de la compagnie, allez dans « Mes réservations » ou « Gérer mon vol » et connectez-vous avec le PNR et le nom de famille. Sur l'application mobile, la même section s'appelle souvent « Mes voyages ». Sous la carte du vol apparaissent les boutons « Modifier » et « Annuler / Rembourser ».
Décidez entre modification et remboursement
Si vous connaissez déjà la nouvelle date, prenez « Modifier » : le système additionne les frais de modification et l'écart de tarif du nouveau vol. Si la date reste incertaine, passez par « Annuler / Rembourser » pour récupérer l'argent ou étudiez l'avoir de vol proposé par la compagnie.
Validez le montant affiché
L'écran récapitulatif indique la pénalité d'annulation, les frais de service et la somme qui vous sera rendue. Contrôlez ligne par ligne les chiffres et les informations de vol, puis cliquez sur « Confirmer » ou « Terminer l'opération ». Avant la confirmation vous pouvez renoncer, après elle l'opération est presque toujours irréversible.
Choisissez le mode de remboursement
Si vous avez payé par carte, le remboursement retourne sur cette même carte et ce choix n'est pas modifiable sur la plupart des écrans. En cas de virement ou d'un autre moyen, saisissez dans « Informations de remboursement » un IBAN au nom du titulaire. Ne prenez l'avoir de vol que si vous volerez à nouveau avec la même compagnie.
Déclarez votre motif avec un justificatif
En cas de problème de santé, de décès ou d'autre cas de force majeure, n'annulez pas directement en ligne : passez par le « Formulaire de demande de remboursement » ou la « Relation clients ». Téléversez votre justificatif et expliquez brièvement le lien entre l'événement et le billet ; certaines compagnies remboursent alors sans pénalité.
Suivez le dossier et réclamez si besoin
Conservez l'e-mail de confirmation d'annulation ou de modification et suivez le remboursement sur votre relevé de carte. Si la compagnie ne répond pas dans un délai raisonnable, remplissez son formulaire « Réclamation ». Sans résultat, vous pouvez saisir la DGAC puis le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Astuces
Attention
L'erreur la plus fréquente est de demander le remboursement après l'heure de départ. Passé le décollage, le billet est généralement traité comme un « no-show » et le droit au remboursement disparaît en grande partie. Dès que vous savez que vous ne partirez pas, annulez le billet ou ouvrez la demande de modification sans attendre l'heure du vol.
Questions fréquentes
+Puis-je faire rembourser un billet promotionnel ?
La plupart des tarifs promotionnels sont vendus non remboursables : le prix du billet n'est pas rendu. En signalant que vous ne prenez pas le vol, vous pouvez toutefois demander le remboursement des taxes et redevances.
+Un billet acheté en agence peut-il être remboursé par la compagnie ?
En général non. Le billet est rattaché au dossier de l'agence, donc la compagnie ne traite pas l'opération : la demande doit être ouverte chez le vendeur du billet.
+Puis-je changer le nom du passager pour céder mon billet ?
Le changement de nom est impossible chez la plupart des compagnies, sur les vols intérieurs comme internationaux. La correction d'une faute de frappe peut se demander depuis « Mes réservations » ou au centre d'appels.
+Pourquoi mon remboursement arrive-t-il tard sur ma carte ?
Après l'accord de la compagnie, la somme traverse encore les circuits de la banque et du réseau de carte. Récupérez l'attestation de remboursement de la compagnie et interrogez votre banque avec ce document.
+Que faire si la compagnie annule le vol ?
Vous pouvez demander un remboursement intégral sans pénalité ou un report gratuit sur un vol adapté. Conservez l'avis d'annulation envoyé par la compagnie et appuyez votre demande sur ce document.
Sources et vérification
Dernière vérification : 13 Eylül 2026. préviens-nous. Adapté au contexte français : les recours mentionnés sont la DGAC et le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dans le cadre du règlement européen sur les droits des passagers aériens.
Ce contenu est informatif ; pour les démarches, les annonces officielles de l’organisme concerné priment. Détails : clause de non-responsabilité.