Como pedir reembolso ou alterar uma passagem aérea?
Escolha o canal correto conforme o local da compra e conclua o reembolso ou a alteração por conta própria, passo a passo.
Resposta curta
Veja primeiro na página "Regras da Tarifa" se a passagem permite reembolso ou alteração. Comprou da companhia aérea: entre em "Minhas Reservas" com o código da reserva e o sobrenome e use "Alterar" ou "Cancelar / Reembolsar". Comprou de agência: abra o pedido em "Minhas Passagens" da agência. Confirme multa e diferença na tela, escolha a forma de devolução e guarde o e-mail de confirmação.
O que você precisa
Passo a passo
Leia as regras da tarifa
Abra a passagem no site da companhia aérea e clique em "Regras da Tarifa" ou "Fare Rules". Ali está escrito se a classe permite reembolso e alteração. Em tarifas promocionais muitas vezes só é possível pedir a devolução de taxas e impostos, por isso saiba seu direito antes de iniciar.
Escolha o canal correto
Se comprou no site ou na central de atendimento da companhia, faça o pedido pela própria companhia. Se comprou em agência, operadora de turismo ou site comparador, a companhia geralmente não aceita a solicitação: abra o pedido em "Minhas Passagens" ou "Suporte" do local da compra.
Entre na tela da reserva
No site da companhia, acesse "Minhas Reservas" ou "Gerenciar Voo" informando o código da reserva e o sobrenome. No aplicativo, o mesmo lugar costuma ficar na aba "Minhas Viagens". Abaixo do cartão do voo aparecem os botões "Alterar" e "Cancelar / Reembolsar".
Decida entre alterar e reembolsar
Se já tem uma nova data, siga por "Alterar": o sistema calcula junto a taxa de alteração e a diferença de tarifa do novo voo. Se a data está indefinida, use "Cancelar / Reembolsar" para pedir o dinheiro de volta ou avalie o crédito de viagem oferecido pela companhia.
Confirme o valor exibido
O sistema mostra na tela de resumo a multa de cancelamento, a taxa de serviço e o valor a ser devolvido. Confira linha por linha os números e os dados do voo e depois clique em "Confirmar" ou "Concluir Operação". Antes da confirmação é possível desistir; depois, a maioria dos pedidos não pode ser desfeita.
Escolha a forma de devolução
Se pagou com cartão, o valor volta para o mesmo cartão e essa opção normalmente não pode ser mudada. Se pagou por transferência ou outro meio, informe em "Dados do Reembolso" a conta no nome do titular. Prefira o crédito de viagem só se for voar de novo com a mesma companhia.
Informe o motivo com documento
Em casos de problema de saúde, falecimento ou situação de força maior, em vez de cancelar pelo site use o "Formulário de Solicitação de Reembolso" ou a área de "Relações com Clientes". Anexe o documento e explique em poucas linhas a ligação entre o fato e a viagem; algumas companhias devolvem sem cobrar multa.
Acompanhe e reclame se preciso
Guarde o e-mail de confirmação do cancelamento ou da alteração e acompanhe o crédito na fatura do cartão ou no extrato. Se a companhia não responder em prazo razoável, preencha o formulário de "Reclamação / Feedback" da empresa; sem solução, recorra ao órgão regulador da aviação civil e aos canais de defesa do consumidor.
Dicas
Atenção
O erro mais comum é pedir reembolso depois do horário do voo. Após a decolagem a passagem geralmente é tratada como "no-show" e o direito ao reembolso cai muito. No momento em que perceber que não vai viajar, cancele a passagem ou abra o pedido de alteração sem esperar o horário do voo.
Perguntas frequentes
+Posso reembolsar uma passagem promocional?
A maioria das tarifas promocionais é vendida como não reembolsável. Nesse caso o valor da tarifa não volta, mas, avisando que não embarcou, você pode pedir a devolução das taxas e impostos.
+Comprei em agência: posso pedir reembolso à companhia?
Em geral não. Como a passagem está vinculada ao registro da agência, a companhia não processa o pedido; é preciso abrir a solicitação no canal da agência que vendeu.
+Posso trocar o nome do passageiro e repassar a passagem?
Em voos domésticos e internacionais a troca de nome não é possível na maioria das companhias; a correção de erro de digitação pode ser pedida em "Minhas Reservas" ou na central de atendimento.
+Por que o reembolso demora a aparecer no cartão?
Depois da aprovação pela companhia, o valor ainda passa pelos processos do banco e da bandeira do cartão. Peça a carta de confirmação do reembolso e consulte o seu banco com esse documento.
+O que fazer se a companhia cancelou o voo?
Você pode exigir reembolso integral sem multa ou alteração gratuita para um voo adequado. Guarde o aviso de cancelamento enviado pela companhia e baseie o pedido nesse comunicado.
Fontes e verificação
Última verificação: 13 Eylül 2026. avise a gente. Adaptado para o público de língua portuguesa: as referências a órgãos de fiscalização foram descritas de forma genérica (autoridade de aviação civil e defesa do consumidor).
Este conteúdo é informativo; em procedimentos oficiais valem os avisos atuais do órgão responsável. Detalhes: aviso de responsabilidade.