Hoe regel je een terugbetaling of wijziging van een vliegticket?
Kies het juiste kanaal op basis van waar je het ticket kocht en rond de terugbetaling of wijziging zelf stap voor stap af.
Kort antwoord
Check eerst bij "Tarieffvoorwaarden" of je ticket terugbetaalbaar of wijzigbaar is. Kocht je bij de luchtvaartmaatschappij, log dan in bij "Mijn boekingen" met je boekingscode en achternaam en kies "Wijzigen" of "Annuleren". Bij een reisbureau start je via "Mijn tickets" daar. Bevestig de kosten, kies de terugbetaalmethode en bewaar de bevestigingsmail.
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Lees de tarieffvoorwaarden
Open je ticket op de site van de luchtvaartmaatschappij en klik op "Tariefvoorwaarden" of "Fare Rules". Daar staat of je boekingsklasse terugbetaalbaar en wijzigbaar is. Bij actietarieven kun je vaak alleen belastingen en heffingen terugvragen, dus weet vooraf welk recht je hebt.
Kies het juiste kanaal
Kocht je het ticket direct op de site of via het callcenter van de maatschappij, handel het dan daar af. Bij een reisbureau, touroperator of vergelijkingssite weigert de maatschappij het verzoek meestal; open je aanvraag dan via "Mijn tickets" of "Support" bij de verkoper.
Ga naar je boeking
Log in bij "Mijn boekingen" of "Mijn vlucht beheren" met je boekingscode en achternaam. In de app staat dit meestal onder het tabblad "Mijn reizen". Onder de vluchtkaart zie je de knoppen "Wijzigen" en "Annuleren / Terugbetalen".
Beslis: wijzigen of terugbetalen
Weet je al een nieuwe datum, kies dan "Wijzigen"; het systeem rekent de wijzigingskosten en het tariefverschil samen uit. Is je datum nog onzeker, kies "Annuleren / Terugbetalen" voor geld terug, of bekijk het vluchtkrediet of open ticket dat de maatschappij aanbiedt.
Bevestig het bedrag op het scherm
Het overzicht toont de annuleringskosten, servicekosten en het bedrag dat je terugkrijgt. Controleer de cijfers en vluchtgegevens regel voor regel en klik dan op "Bevestigen" of "Afronden". Vóór de bevestiging kun je nog stoppen, daarna is het meestal onomkeerbaar.
Kies de terugbetaalmethode
Betaalde je met kaart, dan gaat het geld terug naar diezelfde kaart; die keuze staat vast op de meeste schermen. Betaalde je per overboeking, vul dan bij "Terugbetaalgegevens" een IBAN in die op naam van de rekeninghouder staat. Kies vluchtkrediet alleen als je zeker weer met deze maatschappij vliegt.
Meld bijzondere omstandigheden met bewijs
Bij ziekte, overlijden of een andere dwingende situatie annuleer je niet zelf online, maar dien je een aanvraag in via het "Terugbetalingsformulier" of "Klantenservice". Upload je document en leg kort het verband tussen de situatie en het ticket uit; sommige maatschappijen betalen dan zonder boete terug.
Volg het op en dien zo nodig een klacht in
Bewaar de bevestigingsmail van de annulering of wijziging en volg de terugbetaling op je kaartafschrift of rekening. Reageert de maatschappij niet binnen een redelijke termijn, vul dan het klachtenformulier in; blijft dat zonder resultaat, stap dan naar de luchtvaartautoriteit of een geschillencommissie.
Tips
Let op
De meest gemaakte fout is pas na de vertrektijd om terugbetaling vragen. Na het geplande vertrek geldt je ticket vaak als "no-show" en verdwijnt je recht op terugbetaling grotendeels. Zodra je weet dat je niet gaat, annuleer je het ticket of dien je het wijzigingsverzoek in, zonder de vertrektijd af te wachten.
Veelgestelde vragen
+Kan ik mijn actieticket laten terugbetalen?
De meeste actietickets worden als niet-terugbetaalbaar verkocht. De ticketprijs krijg je dan niet terug, maar als je meldt dat je niet vliegt, kun je de belastingen en heffingen wel terugvragen.
+Kan de luchtvaartmaatschappij een ticket van een reisbureau terugbetalen?
Meestal niet. Het ticket hangt aan de boeking van het bureau, dus de maatschappij verwerkt het verzoek niet; je moet de aanvraag via het verkopende bureau openen.
+Kan ik de naam op het ticket wijzigen en het doorgeven?
Een naamswijziging is bij de meeste maatschappijen niet mogelijk, binnenlands noch internationaal. Een spelfout laten corrigeren kan wel via "Mijn boekingen" of het callcenter.
+Waarom staat mijn terugbetaling nog niet op mijn kaart?
Na goedkeuring door de maatschappij loopt het bedrag nog door de processen van de bank en de kaartuitgever. Vraag de terugbetalingsbevestiging op en leg die voor aan je bank om de status te checken.
+Wat doe ik als de maatschappij de vlucht annuleert?
Dan kun je zonder boete volledige terugbetaling of een gratis wijziging naar een geschikte vlucht vragen. Bewaar de annuleringsmelding en baseer je verzoek daarop.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 13 Eylül 2026. laat het ons weten. Aangepast aan Nederlandstalige interfacetermen; klachten kunnen bij de nationale luchtvaartautoriteit of een geschillencommissie worden ingediend.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.