Telefon dolandırıcılığı nasıl anlaşılır?
Tanımadığınız numaradan gelen çağrıda dolandırıcıyı 60 saniyede ayırt etmenin ve numarayı doğrulamanın adımları.
Kısa cevap
Kapatın, geri aramayın. Kurumun kendi santralini kendiniz tuşlayın: Emniyet 155, Jandarma 156, bankanız için kartın arkasındaki 0850 numarası. Karşı taraf SMS kodu, kart bilgisi, para transferi, uzaktan bağlantı uygulaması ya da "kimseye söyleme" istiyorsa dolandırıcıdır. Hiçbir kurum sizden telefonda tek kullanımlık şifre istemez.
Gerekenler
Adım adım
Konuşmayı 30 saniyede kes
Karşı taraf kendini polis, savcı, banka görevlisi, kargo ya da operatör olarak tanıtıp aciliyet yaratıyorsa "Ben sizi kurumun kendi numarasından arayacağım" deyin ve kapatın. Dolandırıcının en güçlü aracı süredir; hattı açık tutmanızı isteyerek düşünmenize engel olur. Kapatmak suç değil, kaba da değil.
Numarayı kendin tuşla
Gelen numaraya "geri ara" tuşuna basmayın; hat açık kalabilir veya numara taklit (spoof) olabilir. Emniyet için 155, Jandarma için 156, banka için kartın arkasındaki 0850'li numarayı elle tuşlayın. Kurum kaydınızı sorduğunuzda "böyle bir arama yok" cevabını 1-2 dakikada alırsınız.
Beş kırmızı bayrağı kontrol et
Şunlardan biri geçtiyse arama dolandırıcılıktır: SMS ile gelen tek kullanımlık şifreyi söylemenizi istemek, kart numarası veya CVV sormak, "paranızı emanet hesabına aktarın" demek, AnyDesk/TeamViewer gibi uzak bağlantı uygulaması kurdurmak, "eşinize bile söylemeyin" demek. Türkiye'de hiçbir kurum bu beş şeyi telefonda istemez.
Numarayı sorgula ve engelle
Android'de Telefon uygulaması > Son aramalar > numaraya uzun bas > "Engelle / spam bildir". iPhone'da Telefon > Son Aramalar > numaranın yanındaki (i) > "Bu Arayanı Engelle". Ardından numarayı arama motorunda aratın; şikâyet siteleri ve BTK'ya yapılan bildirimler ilk sayfada çıkıyorsa şüphenizi doğrulamış olursunuz.
Adına kayıtlı hat ve işlemleri denetle
e-Devlet Kapısı'na girip "Mobil Hat Sorgulama" (BTK) hizmetinden adınıza kayıtlı numaraları listeleyin; tanımadığınız hat varsa aynı ekrandan iptal talebi açın. Bankacılık uygulamanızda Hesap Hareketleri ve "Tanımlı Talimatlar / Kayıtlı Alıcılar" bölümünü kontrol edin. Bu iki kontrol toplam 5 dakika sürer.
Para gittiyse 1 saat içinde bildir
Önce bankanızın 0850'li hattını arayıp "dolandırıcılık, işlem iadesi ve hesap bloke talebi" diyerek kayıt açtırın, işlem referans numarasını not edin. Sonra 155'i arayın veya en yakın karakola gidip şikâyet dilekçesi verin. İlk saatlerde yapılan başvuruda paranın bloke edilme şansı belirgin biçimde yüksektir.
Delilleri sakla ve bildir
Çağrı kaydı ekran görüntüsünü, gelen SMS'leri ve varsa banka dekontunu silmeyin; karakol başvurusunda bunlar delil olur. İstenmeyen aramaları BTK'nın "e-Devlet > Çağrı Merkezi Şikâyet" hizmetinden ya da 0850 288 12 12 numarasından bildirebilirsiniz.
İpuçları
Dikkat
Uzaktan bağlantı uygulaması kurmak en yıkıcı hatadır: AnyDesk, TeamViewer veya QuickSupport kurup kod verdiğinizde karşı taraf bankacılık uygulamanızı sizin telefonunuzdan açar, SMS kodlarını kendisi görür. Böyle bir uygulama kurduysanız hemen uçak moduna alın, uygulamayı silin ve bankanızı başka bir telefondan arayın.
Sık sorulan sorular
+Gelen numara gerçekten 155 ya da bankamın numarası görünüyorsa ne olur?
Numara sahteciliği (spoofing) ile ekranda her numara gösterilebilir. Ekranda görünen numaraya güvenmeyin, kapatıp aynı numarayı kendiniz elle tuşlayarak arayın.
+Sadece konuştum, hiçbir bilgi vermedim. Risk var mı?
Doğrudan bir risk yok; sesinizin kaydedilmesi tek başına hesabınızı boşaltmaya yetmez. Yine de numarayı engelleyin, çünkü aktif hat olarak işaretlenip tekrar aranırsınız.
+SMS ile gelen tek kullanımlık şifreyi söyledim, ne yapmalıyım?
Hemen bankanızın kart arkasındaki 0850'li hattını arayıp hesap ve kart blokesi isteyin, ardından internet bankacılığı şifrenizi değiştirin. Aynı gün 155'e ya da karakola şikâyet edin.
+Adıma habersiz hat açılmış olabilir mi, nasıl görürüm?
e-Devlet Kapısı'ndaki BTK "Mobil Hat Sorgulama" hizmetinden adınıza kayıtlı tüm numaraları görebilir, tanımadığınız hattı aynı ekrandan iptale gönderebilirsiniz.
+Dolandırıcılık aramalarını nereye şikâyet edebilirim?
Maddi kayıp varsa 155 veya karakol; sadece rahatsız edici aramaysa BTK'nın 0850 288 12 12 hattı ya da e-Devlet üzerindeki çağrı merkezi şikâyet formu.
Kaynaklar ve doğrulama
Türkiye'de resmi hatlar sabittir: Emniyet 155, Jandarma 156, BTK Tüketici Şikâyet 0850 288 12 12, Alo 176 Tüketici Hattı. Bankalar ve kamu kurumları telefonda SMS şifresi, kart CVV kodu veya "emanet hesabına para aktarma" talebinde bulunmaz. Adınıza kayıtlı hatları e-Devlet Kapısı'ndaki BTK Mobil Hat Sorgulama hizmetinden ücretsiz görebilirsiniz. Bu rehber nasılyapabilir.com yazı işleri tarafından hazırlandı. Değişebilen bilgileri (ücret, süre, mevzuat) ilgili kurumun güncel sayfasından doğrulayın. Yayın: 13 Eylül 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.