¿Cómo se detecta una llamada fraudulenta?
Pasos para distinguir a un estafador en 60 segundos y verificar el número cuando te llaman de un teléfono desconocido.
Respuesta corta
Cuelga y no devuelvas la llamada. Marca tú mismo la centralita oficial: 091 Policía, 062 Guardia Civil, 017 del INCIBE, o el número que figura al dorso de tu tarjeta bancaria. Si te piden el código SMS, datos de la tarjeta, una transferencia, instalar una app de acceso remoto o guardar el secreto, es una estafa. Ninguna entidad pide claves de un solo uso por teléfono.
Lo que necesitas
Paso a paso
Corta la conversación en 30 segundos
Si quien llama se presenta como policía, fiscal, empleado del banco, mensajería u operadora y crea urgencia, di "le llamaré yo al número oficial de la entidad" y cuelga. El arma principal del estafador es el tiempo: quiere mantener la línea abierta para que no pienses. Colgar no es delito ni es una descortesía.
Marca tú mismo el número
No uses el botón "devolver llamada": la línea puede seguir abierta o el número puede estar suplantado (spoofing). Teclea a mano el 091 para Policía, el 062 para Guardia Civil o el número al dorso de la tarjeta para tu banco. Al preguntar por tu supuesto expediente, en uno o dos minutos te dirán que no existe ninguna llamada.
Repasa las cinco señales de alarma
Si aparece una sola de estas, la llamada es fraudulenta: que te pidan leer el código de un solo uso recibido por SMS, que pregunten el número de tarjeta o el CVV, que te digan "pase su dinero a una cuenta segura", que te hagan instalar AnyDesk, TeamViewer o similar, y que insistan en "no se lo cuente a nadie". Ninguna entidad pide esas cinco cosas por teléfono.
Consulta y bloquea el número
En Android: app Teléfono > Recientes > pulsación larga sobre el número > "Bloquear / informar de spam". En iPhone: Teléfono > Recientes > icono (i) junto al número > "Bloquear este contacto". Después busca el número en un buscador; si salen foros de denuncias y avisos en la primera página, tu sospecha queda confirmada.
Revisa las líneas y los movimientos a tu nombre
Entra con Cl@ve en la sede de tu operadora o pide tu listado de líneas contratadas; si aparece alguna que no reconoces, solicita la baja inmediata por escrito. En la app del banco abre Movimientos y el apartado "Órdenes permanentes / Beneficiarios guardados". Las dos comprobaciones te llevan unos cinco minutos.
Avisa en la primera hora si se fue dinero
Llama primero al número de tu banco impreso en la tarjeta y pide por escrito "fraude, retrocesión de la operación y bloqueo de cuenta"; apunta el número de referencia del expediente. Después llama al 091 o acude a la comisaría más cercana a presentar la denuncia. En las primeras horas la probabilidad de bloquear el dinero es claramente mayor.
Guarda las pruebas y notifica
No borres la captura del registro de llamadas, los SMS recibidos ni los justificantes bancarios: son prueba en la denuncia. Las llamadas comerciales o fraudulentas insistentes se pueden notificar al 017 del INCIBE y, si vulneran tus datos, mediante reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Consejos
Atención
Instalar una app de acceso remoto es el error más destructivo: si pones AnyDesk, TeamViewer o QuickSupport y facilitas el código, la otra persona abre tu banca desde tu propio móvil y ve los SMS de confirmación. Si ya la instalaste, activa el modo avión, borra la aplicación y llama a tu banco desde otro teléfono.
Preguntas frecuentes
+¿Y si en la pantalla aparece el 091 o el número real de mi banco?
Con la suplantación de identificador (spoofing) se puede mostrar cualquier número en pantalla. No te fíes de lo que ves: cuelga y marca tú mismo ese mismo número a mano.
+Solo hablé, no di ningún dato. ¿Hay riesgo?
No hay riesgo directo; grabar tu voz por sí solo no permite vaciar una cuenta. Aun así bloquea el número, porque tu línea queda marcada como activa y volverán a llamarte.
+Dicté el código de un solo uso que llegó por SMS. ¿Qué hago?
Llama de inmediato al número del dorso de la tarjeta y pide el bloqueo de cuenta y tarjeta; después cambia la contraseña de banca online. Denuncia ese mismo día en el 091 o en comisaría.
+¿Puede haber una línea contratada a mi nombre sin saberlo?
Sí. Pide a tu operadora el listado de líneas asociadas a tu DNI y revisa tus contratos con Cl@ve; si aparece alguna desconocida, solicita la baja y guarda el justificante.
+¿Dónde denuncio las llamadas fraudulentas?
Si hay pérdida económica, en el 091, el 062 o en comisaría. Si solo son llamadas molestas o sospechosas, en el teléfono 017 del INCIBE o ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Fuentes y verificación
Última verificación: 13 Eylül 2026. avísanos. Guía adaptada a España: los teléfonos y trámites del original turco se han sustituido por sus equivalentes españoles (091, 062, 017 del INCIBE, Cl@ve, AEPD).
Este contenido es informativo; en trámites prevalecen los avisos oficiales del organismo correspondiente. Detalles: aviso de responsabilidad.