Como perceber que uma chamada telefónica é fraude?
Passos para distinguir um falsário em 60 segundos numa chamada de número desconhecido e confirmar o contacto pela via oficial.
Resposta curta
Desligue e não devolva a chamada. Marque você mesmo o número oficial: 112 em emergência, a linha do banco impressa no verso do cartão, ou o contacto do site da entidade. Se pedirem código SMS, dados do cartão, confirmação MB WAY, transferência ou instalação de uma app de acesso remoto, é fraude. Nenhum banco pede códigos de uso único ao telefone.
O que você precisa
Passo a passo
Corte a conversa em 30 segundos
Se a pessoa se apresenta como polícia, funcionário do banco, empresa de transportes ou operadora e cria urgência, diga "vou ligar eu para o número oficial da entidade" e desligue. A arma principal do falsário é o tempo: mantém a linha aberta para não o deixar pensar. Desligar não é crime nem falta de educação.
Marque o número à mão
Não use o botão "devolver chamada": a linha pode continuar aberta e o número mostrado pode ser falsificado. Marque 112 em caso de emergência, o número do verso do cartão para o banco, ou o contacto publicado no site oficial. Em um ou dois minutos ouve "não existe nenhum contacto nosso registado".
Verifique os cinco sinais de alarme
Se algum destes aparecer, a chamada é fraude: pedirem o código de uso único recebido por SMS, pedirem número do cartão ou CVV, mandarem "transferir o dinheiro para uma conta segura", pedirem para instalar AnyDesk, TeamViewer ou QuickSupport, ou dizerem "não conte a ninguém, nem ao seu cônjuge". Nenhuma entidade em Portugal pede isto por telefone.
Pesquise e bloqueie o número
No Android: Telefone > Recentes > toque longo no número > "Bloquear / denunciar spam". No iPhone: Telefone > Recentes > (i) ao lado do número > "Bloquear Este Contacto". Depois pesquise o número num motor de busca; se surgirem queixas nas primeiras páginas, a suspeita fica confirmada.
Confirme cartões SIM e movimentos
Entre na área de cliente da sua operadora, ou ligue-lhe, e peça a lista de números associados ao seu NIF; se houver algum que não reconhece, pedir o cancelamento na mesma chamada. Na app do banco, veja Movimentos e a secção de beneficiários guardados e autorizações de débito. As duas verificações levam cerca de cinco minutos.
Comunique em menos de uma hora se perdeu dinheiro
Ligue primeiro para a linha do banco no verso do cartão, diga "fraude, pedido de reversão da operação e bloqueio da conta" e aponte o número de referência do registo. Depois apresente queixa na PSP ou GNR, ou pelo Ministério Público. Nas primeiras horas a probabilidade de bloquear a transferência é bastante maior.
Guarde as provas e denuncie
Não apague o registo da chamada, as SMS recebidas nem os comprovativos bancários: servem como prova na queixa. Chamadas indesejadas e insistentes podem ser comunicadas à ANACOM através do formulário no site anacom.pt ou pelo Livro de Reclamações Eletrónico.
Dicas
Atenção
Instalar uma app de acesso remoto é o erro mais destrutivo: ao instalar AnyDesk, TeamViewer ou QuickSupport e dar o código, a outra pessoa abre a app do banco a partir do seu telemóvel e vê os códigos SMS. Se já instalou, ative o modo de avião, apague a aplicação e ligue ao banco de outro telefone.
Perguntas frequentes
+E se o número que aparece for mesmo o 112 ou o do meu banco?
Com falsificação de identificador de chamada (spoofing) qualquer número pode aparecer no ecrã. Não confie no que vê: desligue e marque esse mesmo número à mão.
+Só falei, não dei nenhuma informação. Corro risco?
Risco direto não há; a gravação da sua voz por si só não esvazia contas. Ainda assim bloqueie o número, porque a linha fica marcada como ativa e voltarão a ligar.
+Disse o código de uso único que recebi por SMS. O que faço?
Ligue imediatamente para a linha do banco no verso do cartão e peça o bloqueio da conta e do cartão, depois altere a senha do homebanking. Apresente queixa na PSP ou GNR no mesmo dia.
+Podem ter ativado um cartão SIM em meu nome sem eu saber?
Pode acontecer. Peça à sua operadora a lista de números associados ao seu NIF e, se houver algum desconhecido, exija o cancelamento e registo de ocorrência por escrito.
+Onde denuncio chamadas fraudulentas em Portugal?
Se houve prejuízo financeiro, PSP, GNR ou o Gabinete Cibercrime do Ministério Público. Se foram apenas chamadas incomodativas, use o formulário de reclamação da ANACOM.
Fontes e verificação
Última verificação: 13 Eylül 2026. avise a gente. Conteúdo adaptado do original turco para Portugal: 112 e PSP/GNR substituem 155 e 156, a linha do banco no verso do cartão substitui os números 0850, a ANACOM e o Gabinete Cibercrime substituem a BTK, e a verificação de cartões SIM passa pela operadora, já que não existe equivalente ao portal e-Devlet.
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