كيف تُقدّم شكوى إلى لجنة تحكيم المستهلك في تركيا؟
طريقة تقديم شكوى مجانية عبر بوابة الحكومة الإلكترونية عند تعذّر الاتفاق مع البائع بشأن سلعة أو خدمة معيبة.
الإجابة المختصرة
أبلغ البائع بطلبك كتابةً أولاً، وإن لم تحصل على رد فادخل إلى turkiye.gov.tr واكتب في مربع البحث "Tüketici Şikayeti Başvurusu". من نظام معلومات المستهلك (TÜBİS) اضغط "Yeni Başvuru"، واملأ الخطوات وأضف الفاتورة والمراسلات، ثم أكمل بالضغط على "Başvuruyu Gönder". التقديم مجاني، وتتابع الملف من شاشة "Başvurularım".
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
اجمع المستندات في مجلد واحد
ضع الفاتورة أو ملخص الطلب وشهادة الضمان وإشعار الدفع والصور التي تُظهر العيب في مجلد واحد على حاسبك. يفرض النظام حدوداً لحجم الملف وصيغته عند الرفع، لذا اجعل الصور واضحة وبحجم معقول. الطلب بلا مستند يصعب إثباته.
راجع البائع كتابةً
اكتب عيب المنتج أو الخدمة، وما تطلبه بالتحديد (استرداد الثمن، الاستبدال، الإصلاح، الخصم)، ومهلة الرد. اختر قناة تحفظ الدليل مثل البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني المسجّل KEP أو رسالة موصى عليها بعلم الوصول. هذه المراسلة هي أقوى مرفق في ملفك.
حدّد اللجنة المختصة
بحسب القيمة المالية للنزاع تكون الجهة المختصة لجنة تحكيم المستهلك في القضاء (داخل دائرة القائمقام)، أو لجنة الولاية (داخل مديرية التجارة بالولاية)، أو محكمة المستهلك مباشرة. يمكنك التقديم إلى اللجنة في محل إقامتك أو في مكان إجراء المعاملة. تحقق من الحد المالي الحالي عبر صفحة نظام معلومات المستهلك لوزارة التجارة.
افتح TÜBİS من بوابة e-Devlet
ادخل إلى turkiye.gov.tr وأثبت هويتك عبر زر "Giriş Yap" في الأعلى. اكتب في مربع البحث "Tüketici Şikayeti Başvurusu" واختر خدمة وزارة التجارة. في شاشة نظام معلومات المستهلك (TÜBİS) اضغط زر "Yeni Başvuru".
املأ نموذج الشكوى
حدّث حقول العنوان والهاتف والبريد في قسم "Başvuru Sahibi Bilgileri"، فالتبليغات تُرسل إلى هناك. في حقل "Şikayet Edilen Bilgileri" أدخل اسم الشركة أو عنوانها التجاري أو رقمها الضريبي. في حقلي "Şikayet Konusu" و"Talep" اسرد الواقعة بالتسلسل واكتب طلبك بوضوح.
ارفع المستندات وأرسل
من حقل "Belge Ekle" ارفع الفاتورة والمراسلات والصور واحدة بعد الأخرى. تحقق في شاشة الملخص من بيانات الشركة ومبلغ الطلب والمرفقات، ثم اضغط "Başvuruyu Gönder". سجّل رقم الشكوى الظاهر على الشاشة أو نزّل وثيقة الاستلام.
تابع الملف وردّ على الدفاع
راقب حالة الملف من شاشة "Başvurularım" في TÜBİS. تطلب اللجنة دفاع الطرف الآخر، وإذا وصلك طلب معلومات أو مستندات إضافية فأجب دون تفويت إشعارات e-Devlet وبريدك الإلكتروني. نقص المستندات هو السبب الأكثر شيوعاً لتطويل الملف بلا داعٍ.
نفّذ القرار أو اعترض عليه
يُبلَّغ القرار إليك رسمياً. إذا لم يُنفَّذ القرار الصادر لصالحك، يمكنك التقدم بنسخة القرار إلى دائرة التنفيذ وبدء متابعة تنفيذية. وإن لم تقتنع بالقرار، فباب الاعتراض مفتوح أمام محكمة المستهلك في محل إقامتك، وتبدأ مدة الاعتراض من تاريخ تبليغ القرار.
نصائح
انتبه
لاختصاص لجان تحكيم المستهلك حد مالي أعلى يُحدّث كل عام. الطلبات التي تتجاوز هذا الحد تُرفع مباشرة إلى محكمة المستهلك، والتقديم إلى جهة غير مختصة يضيّع وقتك. تحقق من الحد الحالي واللجنة المختصة قبل التقديم عبر وزارة التجارة أو دائرة القائمقام.
أسئلة شائعة
+هل توكيل محامٍ إلزامي لتقديم الشكوى؟
لا. تستطيع تقديم الشكوى إلى لجنة التحكيم بنفسك، ولا يوجد إلزام بمحامٍ. ويمكنك التقديم عبر وكيل إن أردت ذلك.
+هل التقديم مدفوع؟
التقديم إلى لجنة تحكيم المستهلك مجاني. لا تدفع أي رسم أو بدل شكوى سواء قدّمتها عبر e-Devlet أو باليد.
+هل يجب مراجعة البائع أولاً؟
لا يُفرض ذلك كشرط مسبق إلزامي، لكن مراسلة تُظهر أنك راجعت البائع كتابةً ولم تحصل على رد تقوّي ملفك بشكل واضح.
+ماذا أفعل إن كنت لا أعرف عنوان الشركة؟
استخدم العنوان التجاري والرقم الضريبي الواردين في الفاتورة أو العقد أو صفحتي "الاتصال" و"عقد البيع عن بُعد" في الموقع. في TÜBİS يمكنك البحث عن الشركة بالعنوان التجاري أو الرقم الضريبي.
+صدر القرار لصالحي لكن الشركة لا تدفع، ما الحل؟
قرار لجنة التحكيم بحكم السند التنفيذي. يمكنك التقدم بنسخة القرار إلى دائرة التنفيذ وبدء المتابعة وتحصيل حقك عن طريق التنفيذ الجبري.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 12 Eylül 2026. أخبرنا. أسماء الأزرار والخدمات في e-Devlet وTÜBİS مكتوبة بالتركية كما تظهر على الشاشة لتسهيل العثور عليها.
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.