Tüketici hakem heyetine başvuru nasıl yapılır?
Ayıplı mal veya hizmette satıcıyla anlaşamadığınızda e-Devlet üzerinden hakem heyetine ücretsiz başvurmanın yolu.
Kısa cevap
Önce satıcıya yazılı olarak talebinizi iletin, yanıt alamazsanız turkiye.gov.tr'ye giriş yapıp arama kutusuna "Tüketici Şikayeti Başvurusu" yazın. Açılan Tüketici Bilgi Sistemi'nde (TÜBİS) "Yeni Başvuru" adımlarını doldurup fatura ve yazışmaları ekleyin, "Başvuruyu Gönder" ile tamamlayın. Başvuru ücretsizdir, süreci "Başvurularım" ekranından izlersiniz.
Gerekenler
Adım adım
Belgeleri tek klasörde topla
Fatura veya sipariş özetini, garanti belgesini, ödeme dekontunu ve kusuru gösteren fotoğrafları bilgisayarında tek bir klasöre koy. Sistem yükleme yaparken dosya boyutu ve biçim sınırı uygular, bu yüzden fotoğrafları okunur ama makul boyutta tut. Belgesi olmayan bir talebi ispatlamak zorlaşır.
Satıcıya yazılı olarak başvur
Ürünün veya hizmetin kusurunu, ne istediğini (bedel iadesi, değişim, onarım, indirim) ve son kullanma tarihini yazıp satıcıya ilet. E-posta, KEP ya da iadeli taahhütlü mektup gibi kanıtı kalan bir yol seç. Bu yazışma, hakem heyeti dosyanın en güçlü ekidir.
Yetkili heyeti belirle
Uyuşmazlığın parasal büyüklüğüne göre İlçe Tüketici Hakem Heyeti (kaymakamlık bünyesinde), İl Tüketici Hakem Heyeti (Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde) veya doğrudan tüketici mahkemesi yetkilidir. Başvuruyu kendi yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapabilirsin. Güncel parasal sınırı Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi sayfasından doğrula.
e-Devlet'ten TÜBİS'i aç
turkiye.gov.tr adresine gir, sağ üstteki "Giriş Yap" ile kimliğini doğrula. Arama kutusuna "Tüketici Şikayeti Başvurusu" yaz ve Ticaret Bakanlığı hizmetini seç. Yönlendirilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ekranında "Yeni Başvuru" düğmesine bas.
Başvuru formunu doldur
"Başvuru Sahibi Bilgileri" bölümündeki adres, telefon ve e-posta alanlarını güncel tut; tebligat buraya gider. "Şikayet Edilen Bilgileri" alanında firmanın adını, vergi numarasını veya unvanını gir. "Şikayet Konusu" ve "Talep" alanlarında olayı sırayla anlat ve ne istediğini açıkça yaz.
Belgeleri yükle ve gönder
"Belge Ekle" alanından fatura, yazışma ve fotoğrafları sırayla yükle. Özet ekranda firma bilgisi, talep tutarı ve ekleri kontrol et, ardından "Başvuruyu Gönder" düğmesine bas. Ekranda çıkan başvuru numarasını not al veya alındı belgesini indir.
Süreci takip et ve savunmaya cevap ver
TÜBİS'teki "Başvurularım" ekranından dosyanın durumunu izle. Heyet karşı taraftan savunma ister; sana ek bilgi veya belge talebi gelirse e-Devlet bildirimlerini ve e-postanı kaçırmadan yanıtla. Eksik belge, dosyanın gereksiz uzamasının en sık nedeni.
Kararı uygula ya da itiraz et
Karar sana tebliğ edilir. Lehine çıkan karar uygulanmazsa, kararla birlikte icra dairesine başvurup ilamlı icra takibi başlatabilirsin. Karara katılmıyorsan yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde itiraz yolun açık; itiraz süresi kararın tebliğinden işlemeye başlar.
İpuçları
Dikkat
Tüketici hakem heyetlerinin bakabileceği uyuşmazlıkların parasal bir üst sınırı vardır ve bu sınır her yıl güncellenir. Sınırın üzerindeki talep için doğrudan tüketici mahkemesine gitmen gerekir; yanlış mercie başvurmak zaman kaybettirir. Güncel sınırı ve yetkili heyeti başvurudan önce Ticaret Bakanlığı'ndan ya da kaymakamlıktan doğrula.
Sık sorulan sorular
+Başvuru için avukat tutmak zorunlu mu?
Hayır. Hakem heyeti başvurusunu kendin yapabilirsin, avukat zorunluluğu yoktur. İstersen vekil aracılığıyla da başvurabilirsin.
+Başvuru ücretli mi?
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir. Ne e-Devlet üzerinden ne de elden verdiğinde harç ya da başvuru bedeli ödemezsin.
+Satıcıya önce başvurmak şart mı?
Zorunlu bir ön koşul olarak dayatılmaz, ama satıcıya yazılı başvurup yanıt alamadığını gösteren yazışma dosyanı belirgin şekilde güçlendirir.
+Firmanın adresini bilmiyorsam ne yapmalıyım?
Fatura, sözleşme veya sitenin "İletişim" ile "Mesafeli Satış Sözleşmesi" sayfalarındaki unvan ve vergi numarasını kullan. TÜBİS'te unvan veya vergi numarasıyla firma araması yapabilirsin.
+Karar lehime çıktı ama firma ödeme yapmıyor, ne olur?
Hakem heyeti kararı ilam niteliğindedir. Kararın örneğiyle icra dairesine başvurup takip başlatabilir, alacağını icra yoluyla tahsil edebilirsin.
Kaynaklar ve doğrulama
Süreç Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yürür; ilçe heyetleri kaymakamlıklara, il heyetleri Ticaret İl Müdürlüklerine bağlıdır. Parasal sınırlar ve itiraz süreleri değiştiği için başvuru öncesi kurumdan teyit al. Bu rehber, konu üzerinde yayımlanan "Tüketici hakem heyetine başvurma" başlıklı incelemedeki teknik bilgiler doğrulanarak ve Türkiye koşullarına uyarlanarak yazıldı. Son doğrulama: 12 Eylül 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.