كيف تستخدم حق الإرجاع في الشراء عبر الإنترنت؟
طريقة عملية خطوة بخطوة لإعادة منتج شُري عبر الإنترنت باستخدام حق الانصراف واستعادة المبلغ.
الإجابة المختصرة
افتح قسم طلباتي في موقع البائع، اختر الطلب المعني وأكمل خطوة إنشاء طلب إرجاع، ثم أبلغ البائع كتابيًا بأنك تستخدم حق الانصراف. سلّم المنتج مع رمز الإرجاع أو رمز الشحن إلى شركة الشحن المتعاقد معها. بعد استلام البائع للمنتج يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
تحقق من نطاق حق الانصراف
افتح شروط الإرجاع والاستبدال في صفحة المنتج، وكذلك نموذج الإعلام المسبق وعقد البيع عن بُعد الذي وافقت عليه أثناء الطلب. المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والسريعة التلف، وتلك التي لا تُقبل إعادتها لأسباب صحية قد تكون مستثناة. حدّد النطاق من هذه النصوص قبل أي خطوة.
أنشئ طلب إرجاع من طلباتي
ادخل إلى حسابك واتبع المسار حسابي > طلباتي، ثم اضغط زر إرجاع المنتج أو إنشاء طلب إرجاع في الطلب المعني. اختر من قائمة الأسباب خيار حق الانصراف أو غيّرت رأيي. عند تسجيل الطلب سجّل رمز الإرجاع الذي يظهر على الشاشة.
أبلغ عن الانصراف كتابيًا
إلى جانب نموذج الإرجاع، أبلغ البائع كتابيًا باستخدامك حق الانصراف عبر خدمة العملاء > إرسال رسالة أو الدعم المباشر. احفظ لقطة شاشة للمراسلة ورد البريد الإلكتروني إن وُجد. هذا السجل يثبت أنك قدّمت الإشعار في وقته إذا نشأ خلاف لاحقًا.
غلّف المنتج وسلّمه لشركة الشحن
غلّف المنتج مع علبته وبطاقته وهداياه وملحقاته بشكل يمنع التلف، وضع نسخة مطبوعة من نموذج الإرجاع داخله. في فرع الشحن اذكر رمز الإرجاع وسلّم الشحنة بصيغة الدفع عند الاستلام أو باسم البائع. لا تتخلص من الإيصال الذي يحمل رقم تتبع الشحنة.
تابع حالة الإرجاع ورد المبلغ
راقب تغيّر الحالة من شاشة طلباتي > طلبات الإرجاع بين قيد المراجعة، تم القبول، وتم رد المبلغ. إذا دفعت ببطاقة ائتمان يُرد المبلغ إلى البطاقة، وإذا دفعت بحوالة أو عند الاستلام يُرد إلى الآيبان الذي أبلغت عنه. تحقق من انعكاس المبلغ في حركات حسابك البنكي.
استخدم طريق الشكوى عند عدم النتيجة
إذا رفض البائع الإرجاع أو لم يعد المبلغ، املأ طلب شكوى المستهلك لدى وزارة التجارة عبر بوابة الحكومة الإلكترونية. أرفق رقم الطلب والمراسلات وإيصال الشحن. يُحوَّل الطلب حسب المبلغ إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك.
نصائح
انتبه
استخدام المنتج بما يتجاوز حد التجربة أو إزالة بطاقته أو التخلص من العلبة الأصلية هو الخطأ الأكثر شيوعًا. في هذه الحالة يمكن للبائع رفض الإرجاع أو خصم قيمة النقصان من المبلغ. احفظ العلبة وكل ملحقاتها حتى انتهاء عملية الإرجاع.
أسئلة شائعة
+من يدفع أجرة شحن الإرجاع؟
إذا ذكر البائع شركة الشحن المتعاقد معها في نموذج الإعلام المسبق وأرسلت عبرها، فالأجرة على البائع. وإذا لم يذكرها فالمصروف يبقى على البائع أيضًا.
+هل يمكنني الإرجاع بدون فاتورة؟
نعم. رقم الطلب وسجل الطلب في حسابك كافيان. يمكنك تنزيل الفاتورة الإلكترونية مرة أخرى من رابط تحميل الفاتورة في شاشة طلباتي.
+هل كل منتج قابل للإرجاع؟
لا. هناك استثناءات مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب، ومنتجات النظافة المفتوحة العلبة، والمحتوى الرقمي، والسلع السريعة التلف. اقرأ شروط الإرجاع في صفحة المنتج.
+ماذا أفعل إذا رفض البائع الإرجاع؟
اجمع المراسلات وإيصال الشحن وقدّم شكوى المستهلك إلى وزارة التجارة عبر بوابة الحكومة الإلكترونية. يُحوَّل الطلب حسب المبلغ إلى لجنة التحكيم أو المحكمة.
+دفعت عند الاستلام، كيف يعود مالي؟
يُطلب في نموذج الإرجاع رقم الآيبان والاسم واللقب، ويُحوَّل المبلغ إلى هذا الحساب. يجب أن يكون الآيبان باسم صاحب الطلب.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 12 Eylül 2026. أخبرنا. الإجراءات ومراجع الشكوى (وزارة التجارة، لجنة تحكيم المستهلك) تخص النظام القانوني التركي.
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.