درخواست به هیئت داوری مصرفکننده چگونه انجام میشود؟
وقتی درباره کالا یا خدمت معیوب با فروشنده به توافق نمیرسید، راه درخواست رایگان از هیئت داوری در سامانه e-Devlet.
پاسخ کوتاه
نخست خواسته خود را کتبی به فروشنده اعلام کنید؛ اگر پاسخی نگرفتید، وارد turkiye.gov.tr شوید و در کادر جستوجو «Tüketici Şikayeti Başvurusu» را بنویسید. در سامانه اطلاعات مصرفکننده (TÜBİS) مراحل «Yeni Başvuru» را پر کنید، فاکتور و مکاتبات را پیوست کنید و با «Başvuruyu Gönder» ثبت را تمام کنید. درخواست رایگان است و روند آن را از صفحه «Başvurularım» پیگیری میکنید.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
مدارک را در یک پوشه جمع کن
فاکتور یا خلاصه سفارش، برگه ضمانت، رسید پرداخت و عکسهایی که عیب را نشان میدهند در یک پوشه روی رایانه بگذار. سامانه هنگام بارگذاری محدودیت حجم و قالب فایل دارد، پس عکسها را خوانا اما با اندازه معقول نگه دار. اثبات خواستهای که سندی پشت آن نیست دشوار میشود.
به فروشنده بهصورت کتبی مراجعه کن
عیب کالا یا خدمت، خواستهات (بازگشت پول، تعویض، تعمیر، تخفیف) و مهلت پاسخ را بنویس و به فروشنده بفرست. راهی را انتخاب کن که رد و مدرک باقی بگذارد؛ ایمیل، پست الکترونیک ثبتشده (KEP) یا نامه سفارشی دوقبضه. همین مکاتبه قویترین پیوست پرونده هیئت داوری است.
هیئت صالح را مشخص کن
بر اساس مبلغ اختلاف، هیئت داوری مصرفکننده بخش (در فرمانداری بخش)، هیئت داوری استان (در اداره بازرگانی استان) یا مستقیماً دادگاه مصرفکننده صالح است. میتوانی درخواست را به هیئت محل سکونت خودت یا محل انجام معامله بدهی. سقف ریالی روز را از صفحه سامانه اطلاعات مصرفکننده وزارت بازرگانی بررسی کن.
TÜBİS را از e-Devlet باز کن
به نشانی turkiye.gov.tr برو و با «Giriş Yap» در بالا سمت راست هویتت را تأیید کن. در کادر جستوجو «Tüketici Şikayeti Başvurusu» را بنویس و خدمت وزارت بازرگانی را انتخاب کن. در صفحه سامانه اطلاعات مصرفکننده (TÜBİS) که باز میشود دکمه «Yeni Başvuru» را بزن.
فرم درخواست را پر کن
در بخش «Başvuru Sahibi Bilgileri» نشانی، تلفن و ایمیل را بهروز وارد کن؛ ابلاغ به همین اطلاعات میرسد. در بخش «Şikayet Edilen Bilgileri» نام، شماره اقتصادی یا عنوان ثبتی شرکت را بنویس. در قسمتهای «Şikayet Konusu» و «Talep» ماجرا را به ترتیب شرح بده و خواستهات را روشن بنویس.
مدارک را بارگذاری و ارسال کن
از بخش «Belge Ekle» فاکتور، مکاتبات و عکسها را یکییکی بارگذاری کن. در صفحه خلاصه، اطلاعات شرکت، مبلغ درخواستی و پیوستها را کنترل کن و بعد دکمه «Başvuruyu Gönder» را بزن. شماره درخواستی که روی صفحه ظاهر میشود را یادداشت کن یا رسید ثبت را دانلود کن.
روند را پیگیری کن و به لایحه دفاعیه پاسخ بده
وضعیت پرونده را از صفحه «Başvurularım» در TÜBİS دنبال کن. هیئت از طرف مقابل لایحه دفاعیه میخواهد؛ اگر از تو اطلاعات یا مدرک تکمیلی خواستند، اعلانهای e-Devlet و ایمیلت را از دست نده و پاسخ بده. نقص مدارک شایعترین دلیل طولانی شدن بیمورد پرونده است.
رأی را اجرا کن یا به آن اعتراض کن
رأی به تو ابلاغ میشود. اگر رأی به نفعت باشد و اجرا نشود، با همان رأی به اداره اجرا مراجعه کن و اجرای مبتنی بر حکم را آغاز کن. اگر رأی را قبول نداری، راه اعتراض در دادگاه مصرفکننده محل سکونتت باز است؛ مهلت اعتراض از تاریخ ابلاغ رأی شروع میشود.
نکتهها
هشدار
اختلافاتی که هیئتهای داوری مصرفکننده میتوانند بررسی کنند سقف مبلغی دارند و این سقف هر سال بهروز میشود. برای خواسته بالاتر از این سقف باید مستقیم به دادگاه مصرفکننده بروی؛ مراجعه به مرجع نادرست فقط وقتت را تلف میکند. سقف روز و هیئت صالح را پیش از ثبت درخواست از وزارت بازرگانی یا فرمانداری بخش بررسی کن.
پرسشهای پرتکرار
+برای ثبت درخواست گرفتن وکیل اجباری است؟
نه. درخواست به هیئت داوری را خودت میتوانی ثبت کنی و الزامی برای داشتن وکیل نیست. اگر بخواهی، از طریق نماینده قانونی هم میتوانی درخواست بدهی.
+ثبت درخواست هزینه دارد؟
درخواست به هیئت داوری مصرفکننده رایگان است. نه از طریق e-Devlet و نه با تحویل حضوری، هیچ تمبر یا هزینه ثبتی پرداخت نمیکنی.
+مراجعه اول به فروشنده الزامی است؟
به عنوان شرط پیشین اجباری تحمیل نمیشود، اما مکاتبهای که نشان دهد کتبی به فروشنده مراجعه کردهای و پاسخ نگرفتهای، پروندهات را محسوس تقویت میکند.
+اگر نشانی شرکت را ندانم چه کنم؟
از عنوان ثبتی و شماره اقتصادی درجشده در فاکتور، قرارداد یا صفحههای «تماس» و «قرارداد فروش از راه دور» سایت استفاده کن. در TÜBİS میتوانی شرکت را با عنوان ثبتی یا شماره اقتصادی جستوجو کنی.
+رأی به نفعم صادر شد ولی شرکت پرداخت نمیکند، چه میشود؟
رأی هیئت داوری در حکم سند اجرایی است. با نسخهای از رأی به اداره اجرا مراجعه کن، پرونده اجرا را آغاز کن و طلبت را از راه اجرا وصول کن.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 12 Eylül 2026. به ما بگو. این راهنما مربوط به سامانههای رسمی ترکیه است؛ نام دکمهها و خدمات (turkiye.gov.tr، TÜBİS، «Yeni Başvuru») عیناً به ترکی نگه داشته شده تا در صفحه قابل یافتن باشند.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.