كيف يتم حجب الهاتف المفقود أو المسروق برقم IMEI؟
الطريقة خطوة بخطوة لتعطيل الهاتف المفقود أو المسروق عبر رقم IMEI الخاص به.
الإجابة المختصرة
اعثر على رقم IMEI من الفاتورة أو ملصق العلبة أو سجلات حسابك، ثم اطلب من مشغل الاتصالات حجب خطك، وإن كان الجهاز مسروقًا فتقدّم بشكوى في مركز الشرطة واحصل على نسخة من المحضر. بعد ذلك أبلغ عن رقم IMEI من خدمة الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة أو المسروقة التابعة لهيئة BTK على بوابة الدولة الإلكترونية e-Devlet. الجهاز المحجوب لا يقبل أي خط على الشبكات في تركيا.
ما تحتاج إليه
خطوة بخطوة
اعثر على رقم IMEI
رقم IMEI هو هوية الجهاز، وكل عملية الحجب تعتمد عليه. تجده مكتوبًا على الفاتورة، وعلى ملصق الباركود في العلبة، وفي سجلات الأجهزة الخاصة باشتراكك عند المشغل. إذا لم تدوّنه والهاتف بين يديك، فقائمة الأجهزة في حساب Google أو Apple تحفظ هذا السجل أيضًا.
اطلب حجب الخط من المشغل
اتصل بخدمة عملاء مشغلك أو افتح طلب حجب الخط من قسم "Hattım" في تطبيقه الرسمي. بهذا تتوقف المكالمات والرسائل واستخدام الإنترنت عبر بطاقة SIM، ويُمنع وصول رموز التحقق القادمة بالرسائل القصيرة إلى شخص آخر. يمكنك في المكالمة نفسها طلب بطاقة SIM جديدة.
اقفل الجهاز عن بُعد واحمِ بياناتك
على أندرويد ادخل إلى حساب Google من أي متصفح واقفل الجهاز من شاشة "العثور على جهازي"، وعلى الآيفون شغّل "وضع الفقدان" من قسم "العثور على الآيفون" في iCloud. استخدم خيار محو البيانات من الشاشة نفسها إن لزم الأمر. ثم غيّر كلمات مرور e-Devlet والبنك والبريد الإلكتروني من جهاز آخر.
أبلغ الجهة الأمنية عند السرقة
اذهب إلى أقرب مركز شرطة أو مركز درك وتقدّم بشكوى سرقة، واطلب نسخة من المحضر الذي يثبت تسجيل الواقعة. هذا المستند يفيدك في إجراءات التأمين والضمان، وفي إثبات ملكيتك إذا تم العثور على الجهاز. الإبلاغ في حالة الفقدان أيضًا يكون في مصلحتك إذا استخدمه شخص آخر.
قدّم إبلاغ BTK من e-Devlet
سجّل الدخول إلى بوابة e-Devlet واكتب في مربع البحث "kayıp çalıntı cihaz"، ثم افتح خدمة الإبلاغ التابعة لهيئة تقنيات المعلومات والاتصالات BTK. اختر نوع الإبلاغ (مفقود، مسروق، منتزع بالقوة) وأدخل رقم IMEI وبيانات التواصل المطلوبة ثم أكّد النموذج. اسم الخدمة وتصميم الشاشة قد يتغيران، ويمكنك الوصول إليها من موقع BTK نفسه.
تابع الطلب واحفظ المستند
عند تأكيد الإبلاغ احفظ بيانات الطلب التي تظهر على الشاشة، ويمكنك متابعة حالته من قسم "Başvurularım" في e-Devlet. تحقّق من إتمام العملية وسريان الحجب عبر خدمة استعلام IMEI لدى BTK. احفظ المحضر والفاتورة وسجل الطلب في مكان واحد.
ارفع الحجب إذا وجدت الجهاز
عند استعادة الهاتف لا يُرفع الحجب تلقائيًا، بل يلزم تقديم طلب رفع حجب من القناة الرسمية نفسها. يُطلب في هذا الطلب فاتورة تثبت ملكيتك للجهاز وبيانات هويتك، وقد يُسأل عن إغلاق سجل الشكوى إن كنت قد أبلغت عن سرقة. أكّد قائمة المستندات المطلوبة من الجهة أثناء المعاملة.
نصائح
انتبه
إدخال رقم IMEI خطأً قد يعطّل جهازًا يملكه شخص آخر، ويبقى هاتفك أنت دون حماية. قبل تأكيد النموذج قارن الرقم حرفًا بحرف مع السجل المكتوب على الفاتورة؛ فعملية الحجب لا تُلغى بضغطة واحدة وتحتاج طلبًا منفصلًا ومستندات.
أسئلة شائعة
+هل يمكن استخدام الهاتف المحجوب في الخارج؟
الحجب الذي تطبّقه BTK يشمل الشبكات داخل تركيا، وقد يعمل الجهاز في دول أخرى. لذلك طبّق أيضًا خطوات القفل عن بُعد ومحو البيانات.
+لا أعرف رقم IMEI إطلاقًا، هل أستطيع الحجب؟
لا يمكن تقديم الإبلاغ بدون رقم IMEI. تحقّق من الفاتورة والعلبة وسجلات الأجهزة عند المشغل وقائمة الأجهزة في حساب Google أو Apple، وإن لم تجده فراجع نقطة البيع التي اشتريت منها الجهاز.
+هل محضر الشرطة إلزامي لطلب الحجب؟
في إبلاغات الفقدان يكفي التصريح عبر e-Devlet في معظم الحالات، أما في السرقة والانتزاع بالقوة فقد يُطلب سجل من الجهة الأمنية. أكّد المستند المطلوب من شروح شاشة الطلب ومن الجهة نفسها.
+هل عملية الحجب مدفوعة؟
الإبلاغ عن الفقدان والسرقة والحجب يدخل في نطاق الخدمة العامة. الأفضل التحقق من حالة الرسوم أو الطوابع المحدّثة من صفحة المعلومات الرسمية لهيئة BTK.
+أغلقت خطي، هل يلزم الإبلاغ عن الهاتف أيضًا؟
نعم. حجب الخط يعطّل بطاقة SIM فقط؛ ولمنع استخدام الجهاز ببطاقة SIM أخرى يجب تقديم إبلاغ رقم IMEI بشكل منفصل.
المصادر والتحقق
آخر تحقق: 15 سبتمبر 2026. أخبرنا. الإجراءات ومسميات الخدمات (e-Devlet وهيئة BTK) خاصة بتركيا؛ في بلدان أخرى تختلف الجهة المسؤولة عن حجب أرقام IMEI.
هذا المحتوى لأغراض المعلومات؛ في المعاملات الرسمية تُعتمد إعلانات الجهة المعنية الحالية. التفاصيل: إخلاء المسؤولية.