Dolandırıcılık şüphesinde hesap ve kart nasıl bloke ettirilir?
Şüpheli bir işlem gördüğünüzde hesabınızı ve kartınızı en hızlı yoldan kapatıp kaydı resmileştirmenin sırası.
Kısa cevap
Önce bankanızın çağrı merkezini arayıp kart ve internet/mobil bankacılık erişiminin kapatılmasını isteyin, ardından mobil uygulamadaki Kartlarım ekranından kartı kalıcı olarak iptal edin. Aynı gün 155 Polis İmdat ya da Cumhuriyet Başsavcılığına şikâyet bildirin, banka şubesinden yazılı itiraz dilekçenizi verin ve tüm başvuru numaralarını saklayın.
Gerekenler
Adım adım
Çağrı merkezini ara ve bloke isteğini söyle
Bankanızın kartın arkasında yazan çağrı merkezi numarasını arayın; sesli yanıt sisteminde "Kart işlemleri" ve ardından "Kart iptal / bloke" seçeneğine girin. Müşteri temsilcisine hem kartın hem de internet ve mobil bankacılık erişiminin kapatılmasını istediğinizi açıkça söyleyin. Görüşme sonunda verilen işlem/başvuru numarasını not edin.
Mobil uygulamadan kartı ve erişimi kapat
Uygulamada "Kartlarım" bölümüne girip ilgili kartı seçin, "Kart Ayarları" altındaki "Geçici Kapat" veya "Kartı İptal Et" adımını uygulayın. Sonra "Ayarlar" bölümünden şifrenizi değiştirin ve "Güvenlik" altındaki kayıtlı cihazları kaldırın.
Şüpheli işlemi bankaya resmî olarak bildir
Bankanın internet şubesindeki "Başvurular" veya "Talep ve Şikâyet" menüsünden itiraz kaydı açın; işlem tarihini, kanalı ve tutarı belirtmeden "yetkim dışında gerçekleşti" ifadesini kullanın. Mümkünse şubeye gidip yazılı dilekçe verin ve dilekçenin kayıt numarasını isteyin.
Kolluğa ve savcılığa şikâyet et
155 Polis İmdat'ı arayın veya en yakın karakolun siber suçlar/asayiş masasına gidip tutanak tutturun. Alternatif olarak Cumhuriyet Başsavcılığı Suç Üstü Bürosu'na dilekçe verin ya da e-Devlet üzerinden "CİMER" ve savcılık başvuru ekranlarını kullanın. Tutanağın veya soruşturma numarasının bir kopyasını alın.
Hesabındaki diğer yetkileri gözden geçir
Şubede veya internet şubesindeki "Hesap İşlemleri" bölümünde otomatik ödeme talimatlarını, düzenli transferleri ve tanımlı IBAN'ları kontrol edip tanımadığınız kayıtları iptal edin. Kayıtlı cep telefonu ve e-posta bilgilerinin sizin olduğunu doğrulayın; değiştirilmişse hemen düzeltilmesini isteyin.
Yeni kart ve yeni erişim bilgisi talep et
Bloke tamamlandıktan sonra çağrı merkezinden veya şubeden yeni kart basımı isteyin ve teslim adresini teyit edin. İnternet bankacılığı için yeni müşteri şifresi ve tek kullanımlık şifre kanalını yeniden kurun. Eski kartı makasla çipini kesecek şekilde imha edin.
Başvurunun sonucunu takip et
Bankanın itiraz kaydı için verdiği başvuru numarasıyla "Talep ve Şikâyet Takibi" ekranından durumu izleyin. Bankadan yazılı yanıt gelmezse veya yanıt yetersizse Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Tüm yazışmaları tek bir dosyada toplayın.
İpuçları
Dikkat
En sık yapılan hata blokeyi sadece telefonla halledip yazılı itiraz açmamak. Yazılı kayıt olmadan bankanın inceleme süreci başlamaz ve savcılık dosyasına dayanak koyamazsınız. Ayrıca kendinizi arayan "banka güvenlik birimi" kişilerine hesabınızı taşımayın; bu, dolandırıcılığın devamıdır.
Sık sorulan sorular
+Kartı bloke ettirmek hesabımı da kapatır mı?
Hayır, kart blokesi yalnızca o kartın kullanımını durdurur. Hesabın ve internet bankacılığının kapatılmasını ayrıca talep etmeniz gerekir.
+Paranın geri gelmesi için ne yapmalıyım?
Bankaya yazılı itiraz dilekçesi verip savcılık şikâyetinizin kaydını bankaya iletin. İade kararı bankanın incelemesine ve soruşturmanın sonucuna bağlıdır.
+Şube kapalıysa bloke nasıl yapılır?
Çağrı merkezi ve mobil uygulama gün boyu çalışır; blokeyi bu kanallardan yapabilirsiniz. Yazılı dilekçeyi internet şubesindeki başvuru ekranından açıp şubeye sonra gidebilirsiniz.
+Banka itirazımı reddederse ne yapabilirim?
Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti'ne başvurabilir, ardından tüketici hakem heyeti veya mahkeme yoluna gidebilirsiniz.
+Bloke sonrası maaşım hesaba yatabilir mi?
Erişim blokesi genelde para girişini engellemez ama kanal kısıtı çıkabilir. Maaş hesabınız için şubeye durumu bildirip alternatif erişim ayarlanmasını isteyin.
Kaynaklar ve doğrulama
Kart ve hesap blokesi tüm bankalarda çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden yapılabilir; şikâyet için 155 Polis İmdat, karakol siber suçlar masası veya Cumhuriyet Başsavcılığı kullanılır. Banka yanıtı yetersizse Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti devreye girer. Bu rehber, konu üzerinde yayımlanan "Dolandırıcılık şüphesinde hesabı ve kartı bloke ettirme" başlıklı incelemedeki teknik bilgiler doğrulanarak ve Türkiye koşullarına uyarlanarak yazıldı. Son doğrulama: 12 Eylül 2026. bize bildir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun güncel duyuruları esastır. Ayrıntı: sorumluluk reddi.