Hoe gebruik je je herroepingsrecht bij online aankopen?
Stap voor stap een online gekocht product terugsturen met je herroepingsrecht en je geld terugkrijgen.
Kort antwoord
Open de bestelling bij Mijn bestellingen in de webshop en kies Retour aanmelden, meld schriftelijk dat je je herroepingsrecht gebruikt en geef het pakket met het retourlabel af bij de vervoerder die de verkoper aanwijst. Zodra de verkoper het product heeft ontvangen, krijg je het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel.
Wat je nodig hebt
Stap voor stap
Controleer of herroeping mogelijk is
Open op de productpagina de tekst Retourneren en ruilen en lees ook de algemene voorwaarden en de informatie over herroeping die je bij het afrekenen hebt geaccepteerd. Voor op maat gemaakte artikelen, snel bederfelijke waren en om hygiënische redenen geopende producten gelden uitzonderingen. Zo weet je vooraf of je recht van toepassing is.
Meld de retour via Mijn bestellingen
Log in en ga naar Mijn account > Mijn bestellingen en klik bij de juiste bestelling op Retour aanmelden of Artikel retourneren. Kies bij de reden Herroepingsrecht of Ik zie er toch van af. Noteer het retournummer dat na het opslaan op je scherm verschijnt.
Stuur een schriftelijke herroeping
Laat de verkoper naast het retourformulier ook via Klantenservice > Bericht sturen of de chat schriftelijk weten dat je je herroepingsrecht gebruikt. Bewaar een schermafbeelding van het gesprek en het eventuele antwoord per e-mail. Dat bewijs toont bij een geschil aan dat je tijdig hebt gemeld.
Verpak het pakket en geef het af
Doe het product met doos, labels, cadeaus en accessoires stevig in de verpakking en leg het uitgeprinte retourformulier erbij. Geef het pakket met het retourlabel af bij de vervoerder die de verkoper heeft aangewezen. Houd het afgiftebewijs met het trackingnummer bij de hand.
Volg de retour en de terugbetaling
Bekijk bij Mijn bestellingen > Mijn retouren of de status verandert naar In behandeling, Goedgekeurd of Bedrag terugbetaald. Betaalde je met kaart, dan komt het bedrag terug op die kaart; bij overboeking of betaling bij levering gaat het naar het IBAN dat je hebt doorgegeven. Controleer de bijschrijving in je rekeningoverzicht.
Dien een klacht in als het misloopt
Weigert de verkoper de retour of blijft de terugbetaling uit, dien dan een klacht in bij de bevoegde consumenteninstantie of geschillencommissie. Voeg het bestelnummer, de correspondentie en het verzendbewijs toe. Afhankelijk van het bedrag volgt bemiddeling of een gang naar de rechter.
Tips
Let op
De meest gemaakte fout is het product verder gebruiken dan nodig om het te beoordelen, labels verwijderen of de originele verpakking weggooien. De verkoper mag de retour dan afwijzen of de waardevermindering van het bedrag aftrekken. Bewaar doos en toebehoren tot de retour volledig is afgehandeld.
Veelgestelde vragen
+Wie betaalt de retourkosten?
Heeft de verkoper vooraf een vervoerder aangewezen en gebruik je die, dan zijn de kosten voor de verkoper. Is er niets vermeld, dan draagt de verkoper de kosten alsnog.
+Kan ik retourneren zonder factuur?
Ja. Het bestelnummer en de bestelling in je account zijn genoeg. De digitale factuur kun je opnieuw downloaden via de link Factuur bij Mijn bestellingen.
+Kan ieder product terug?
Nee. Op maat gemaakte artikelen, geopende hygiëneproducten, digitale content en snel bederfelijke waren zijn uitzonderingen. Lees de retourvoorwaarden op de productpagina.
+Wat doe ik als de verkoper de retour weigert?
Verzamel de correspondentie en het verzendbewijs en dien een klacht in bij de consumenteninstantie of geschillencommissie. Afhankelijk van het bedrag volgt bemiddeling of de rechter.
+Ik betaalde bij levering, hoe krijg ik mijn geld terug?
Op het retourformulier vul je je IBAN en naam in; het bedrag wordt naar die rekening overgemaakt. Het IBAN moet op naam van de besteller staan.
Bronnen en controle
Laatst gecontroleerd: 12 Eylül 2026. laat het ons weten. De procedure is beschreven voor Nederlandse webshops; menunamen kunnen per winkel iets afwijken en de wettelijke bedenktijd is doorgaans 14 dagen.
Deze inhoud is informatief; bij officiële procedures gelden de actuele mededelingen van de betreffende instantie. Details: disclaimer.