Как заблокировать счёт и карту при подозрении на мошенничество?
Порядок действий: быстро закрыть карту и доступ к онлайн-банку, а затем официально зафиксировать обращение.
Короткий ответ
Сначала позвоните в контакт-центр банка и попросите заблокировать карту и доступ к интернет- и мобильному банку, затем в приложении в разделе «Мои карты» окончательно закройте карту. В тот же день сообщите о случившемся в полицию или прокуратуру, подайте письменное заявление об оспаривании операции в отделении банка и сохраните все номера обращений.
Что понадобится
Шаг за шагом
Позвоните в контакт-центр и попросите блокировку
Наберите номер контакт-центра, указанный на обратной стороне карты, и в голосовом меню выберите пункт «Операции по карте», а затем «Блокировка / закрытие карты». Прямо скажите оператору, что просите заблокировать и карту, и доступ к интернет- и мобильному банку. В конце разговора запишите номер обращения, который вам назовут.
Закройте карту и доступ через приложение
В приложении откройте раздел «Мои карты», выберите нужную карту и в «Настройках карты» примените «Временная блокировка» или «Закрыть карту». Затем в разделе «Настройки» смените пароль, а в подразделе «Безопасность» удалите все привязанные устройства.
Официально сообщите банку об операции
В интернет-банке через меню «Заявления» или «Обращения и жалобы» откройте запрос на оспаривание операции. Укажите дату, канал и сумму операции и используйте формулировку «операция совершена без моего согласия». По возможности сходите в отделение, подайте письменное заявление и запросите его регистрационный номер.
Подайте заявление в полицию и прокуратуру
Позвоните в полицию или придите в ближайший отдел по борьбе с киберпреступностью и попросите составить протокол. Как альтернатива — подайте заявление в прокуратуру или через государственный портал электронных обращений. Обязательно возьмите копию протокола либо номер дела.
Проверьте остальные права доступа по счёту
В отделении или в разделе «Операции по счёту» интернет-банка проверьте автоплатежи, регулярные переводы и сохранённые реквизиты получателей и отмените всё незнакомое. Убедитесь, что указанные номер телефона и адрес электронной почты принадлежат вам; если они изменены, требуйте немедленного исправления.
Закажите новую карту и новые данные доступа
После завершения блокировки запросите выпуск новой карты в контакт-центре или отделении и подтвердите адрес доставки. Для интернет-банка заново настройте пароль клиента и канал получения одноразовых кодов. Старую карту уничтожьте, разрезав чип ножницами.
Отслеживайте результат обращения
По номеру обращения следите за статусом в разделе «Отслеживание обращений и жалоб». Если письменный ответ банка не приходит или он вас не устраивает, обратитесь в арбитражную комиссию по жалобам клиентов при банковской ассоциации. Соберите всю переписку в одну папку.
Советы
Внимание
Самая частая ошибка — ограничиться блокировкой по телефону и не подать письменное заявление. Без письменной регистрации банк не начнёт проверку, и у вас не будет основания для материалов дела. Кроме того, не переводите деньги по указанию людей, которые сами звонят вам от «службы безопасности банка»: это продолжение мошенничества.
Частые вопросы
+Блокировка карты закрывает и мой счёт?
Нет, блокировка карты останавливает только использование этой карты. Закрытие счёта и доступа к интернет-банку нужно запрашивать отдельно.
+Что делать, чтобы вернуть деньги?
Подайте в банк письменное заявление об оспаривании операции и передайте банку данные о вашем заявлении в правоохранительные органы. Решение о возврате зависит от проверки банка и результатов расследования.
+Как заблокировать карту, если отделение закрыто?
Контакт-центр и мобильное приложение работают круглосуточно, блокировку можно сделать через них. Письменное заявление откройте в интернет-банке, а в отделение зайдите позже.
+Что делать, если банк отклонил моё возражение?
Можно обратиться в арбитражную комиссию по жалобам клиентов при банковской ассоциации, а затем в комиссию по защите прав потребителей или в суд.
+Придёт ли зарплата на счёт после блокировки?
Блокировка доступа обычно не мешает поступлению денег, но ограничения по каналам возможны. Сообщите о ситуации в отделение и попросите настроить альтернативный доступ к зарплатному счёту.
Источники и проверка
Последняя проверка: 12 Eylül 2026. сообщите нам. Названия меню и разделов приведены как типовые: в каждом банке формулировки могут отличаться. Номера служб и порядок обращения в правоохранительные органы зависят от страны.
Этот материал носит справочный характер; в вопросах госуслуг приоритет за актуальными сообщениями учреждения. Подробнее: отказ от ответственности.