¿Cómo bloquear la cuenta y la tarjeta ante sospecha de fraude?
El orden correcto para cortar la tarjeta y el acceso digital en minutos y dejar constancia formal del caso.
Respuesta corta
Llama primero al teléfono de atención de tu banco y pide el bloqueo de la tarjeta y del acceso a banca en línea y móvil. Después entra en la app, sección Mis tarjetas, y cancela la tarjeta de forma definitiva. El mismo día denuncia ante la policía o el ministerio público, presenta una reclamación escrita en la sucursal y guarda todos los números de expediente.
Lo que necesitas
Paso a paso
Llama al centro de atención y pide el bloqueo
Marca el número que figura al dorso de la tarjeta y elige en el menú de voz la opción de operaciones con tarjeta y luego cancelación o bloqueo. Dile al agente con claridad que quieres bloquear tanto la tarjeta como el acceso a banca en línea y móvil. Anota el número de gestión que te dicten al cerrar la llamada.
Cierra la tarjeta y el acceso desde la app
Abre la aplicación, entra en Mis tarjetas, selecciona la tarjeta afectada y usa Bloqueo temporal o Cancelar tarjeta dentro de Configuración de la tarjeta. Luego cambia tu clave en Ajustes y elimina los dispositivos guardados en el apartado de Seguridad, porque un dispositivo vinculado permite seguir operando.
Reclama el movimiento por escrito al banco
En la banca en línea abre un expediente desde el menú de Solicitudes o Peticiones y reclamaciones, indicando fecha, canal e importe del cargo y la frase de que se realizó sin tu autorización. Si puedes, acude a la sucursal y entrega el escrito en papel. Pide siempre el número de registro del documento.
Denuncia ante la policía y el ministerio público
Llama al número de emergencias policiales de tu país o acude a la comisaría más cercana para levantar la denuncia en la unidad de delitos informáticos. También puedes presentar el escrito ante la fiscalía o usar el portal de denuncias en línea si existe. Solicita copia de la denuncia o el número de investigación.
Revisa el resto de permisos de la cuenta
En la sucursal o en el apartado de Operaciones de cuenta comprueba domiciliaciones, transferencias periódicas y cuentas de destino guardadas, y anula lo que no reconozcas. Verifica que el teléfono y el correo registrados siguen siendo los tuyos; si alguien los cambió, pide la corrección de inmediato.
Solicita tarjeta y claves nuevas
Cuando el bloqueo esté confirmado, pide la emisión de una tarjeta nueva por teléfono o en la sucursal y confirma la dirección de entrega. Restablece la clave de banca en línea y el canal de las claves de un solo uso. Destruye la tarjeta anterior cortando el chip con unas tijeras.
Sigue el resultado de la reclamación
Con el número de expediente consulta el estado en la pantalla de seguimiento de peticiones y reclamaciones. Si el banco no responde por escrito o la respuesta es insuficiente, puedes acudir al servicio de atención al cliente y luego al defensor del cliente o al organismo supervisor bancario. Reúne toda la correspondencia en una sola carpeta.
Consejos
Atención
El error más frecuente es resolver el bloqueo solo por teléfono y no abrir una reclamación escrita. Sin registro escrito el banco no inicia la investigación y no tendrás soporte documental para el expediente judicial. Además, nunca traslades tu dinero a otra cuenta porque te lo pida alguien que dice ser del departamento de seguridad del banco: eso es la continuación del fraude.
Preguntas frecuentes
+¿Bloquear la tarjeta cierra también mi cuenta?
No. El bloqueo de la tarjeta solo detiene el uso de ese plástico. El cierre de la cuenta y del acceso a banca en línea hay que pedirlo por separado.
+¿Qué tengo que hacer para recuperar el dinero?
Presenta la reclamación escrita al banco y entrégale copia de la denuncia. La devolución depende del resultado de la investigación del banco y de la vía judicial.
+¿Cómo bloqueo si la sucursal está cerrada?
El centro de atención telefónica y la app funcionan todo el día, así que el bloqueo se hace por ahí. El escrito puedes abrirlo en la banca en línea e ir a la sucursal después.
+¿Y si el banco rechaza mi reclamación?
Puedes reclamar ante el defensor del cliente de la entidad, luego ante el organismo supervisor bancario y, si sigue sin resolverse, por vía judicial.
+¿Puedo seguir recibiendo mi nómina tras el bloqueo?
El bloqueo de acceso normalmente no impide los ingresos, aunque puede limitar algún canal. Avisa en la sucursal para que habiliten un acceso alternativo a tu cuenta de nómina.
Fuentes y verificación
Última verificación: 12 Eylül 2026. avísanos. Contenido adaptado desde una guía turca: los nombres de números de emergencia, organismos de arbitraje y portales de denuncia varían según el país, conviene confirmar los canales oficiales locales.
Este contenido es informativo; en trámites prevalecen los avisos oficiales del organismo correspondiente. Detalles: aviso de responsabilidad.