Como bloquear conta e cartão em caso de suspeita de fraude?
A ordem certa para fechar cartão e acesso digital pelo caminho mais rápido e deixar tudo registrado por escrito.
Resposta curta
Ligue primeiro para a central de atendimento do banco e peça o bloqueio do cartão e do acesso ao internet e mobile banking; depois cancele o cartão em definitivo na tela "Meus Cartões" do aplicativo. No mesmo dia registre boletim de ocorrência na delegacia ou pela delegacia eletrônica, entregue uma contestação por escrito na agência e guarde todos os números de protocolo.
O que você precisa
Passo a passo
Ligue para a central e peça o bloqueio
Ligue para o telefone da central impresso no verso do cartão e, na URA, escolha "Cartões" e depois "Bloqueio/cancelamento". Diga ao atendente, de forma explícita, que quer bloquear tanto o cartão quanto o acesso ao internet e mobile banking. Anote o número de protocolo informado no fim da ligação.
Cancele cartão e acessos pelo aplicativo
No aplicativo, abra "Meus Cartões", selecione o cartão envolvido e use "Bloqueio temporário" ou "Cancelar cartão" dentro de "Configurações do cartão". Em seguida troque a senha em "Configurações" e remova os dispositivos autorizados em "Segurança", para cortar qualquer sessão ativa do fraudador.
Formalize a contestação no banco
Abra um registro de contestação no menu "Solicitações" ou "Atendimento e Reclamações" do internet banking. Informe data, hora, canal e valor exatos de cada transação e declare que ela ocorreu sem a sua autorização. Se possível, vá à agência, entregue a contestação por escrito e peça o número de protocolo do documento.
Registre a ocorrência na polícia
Registre boletim de ocorrência na delegacia mais próxima, de preferência na delegacia de crimes cibernéticos, ou use a delegacia eletrônica do seu estado. Leve as capturas de tela e os avisos do banco como prova. Guarde uma cópia do boletim e o número do inquérito para anexar ao processo com o banco.
Revise as demais autorizações da conta
Em "Movimentações" ou "Serviços da conta", verifique débitos automáticos, transferências programadas, PIX agendados, chaves PIX e contas favorecidas cadastradas. Cancele tudo que você não reconhece. Confirme também que o celular e o e-mail cadastrados são seus e peça correção imediata se tiverem sido alterados.
Solicite cartão novo e novas credenciais
Concluído o bloqueio, peça a emissão de um novo cartão pela central ou na agência e confirme o endereço de entrega. Refaça a senha de acesso e reconfigure o canal de senha de uso único (token ou SMS). Destrua o cartão antigo cortando o chip com uma tesoura.
Acompanhe o resultado da contestação
Use o número de protocolo na tela "Acompanhar solicitações" para seguir o andamento. Se o banco não responder por escrito ou a resposta for insuficiente, registre reclamação na ouvidoria do banco e depois no Banco Central, no Procon ou no consumidor.gov.br. Mantenha toda a documentação em uma única pasta.
Dicas
Atenção
O erro mais comum é resolver o bloqueio só por telefone e não abrir a contestação por escrito. Sem registro escrito, o banco não inicia a análise e você fica sem base documental para o inquérito. E nunca transfira seu dinheiro por orientação de alguém que se apresenta como "setor de segurança do banco" em ligação recebida: isso é a continuação do golpe.
Perguntas frequentes
+Bloquear o cartão também fecha a minha conta?
Não. O bloqueio do cartão interrompe apenas o uso daquele cartão. O bloqueio da conta e do internet banking precisa ser pedido separadamente.
+O que preciso fazer para ter o dinheiro de volta?
Entregue a contestação por escrito ao banco e leve a ele a cópia do boletim de ocorrência. A devolução depende da análise do banco e do resultado da investigação.
+Como bloquear se a agência estiver fechada?
A central de atendimento e o aplicativo funcionam fora do horário bancário e o bloqueio pode ser feito por esses canais. A contestação escrita pode ser aberta pelo internet banking e levada à agência depois.
+E se o banco negar a minha contestação?
Recorra à ouvidoria do banco e, se não resolver, registre reclamação no Banco Central, no Procon ou no consumidor.gov.br. Depois disso, resta a via judicial.
+Meu salário ainda cai na conta depois do bloqueio?
O bloqueio de acesso normalmente não impede a entrada de dinheiro, mas pode limitar canais de uso. Avise a agência que é conta salário e peça um acesso alternativo.
Fontes e verificação
Última verificação: 12 Eylül 2026. avise a gente. Os órgãos citados seguem o contexto brasileiro (delegacia eletrônica, Banco Central, Procon, consumidor.gov.br). Em Portugal, o equivalente é queixa na PSP/GNR, reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e no Banco de Portugal.
Este conteúdo é informativo; em procedimentos oficiais valem os avisos atuais do órgão responsável. Detalhes: aviso de responsabilidade.