در صورت شک به کلاهبرداری چگونه حساب و کارت را مسدود کنیم؟
وقتی تراکنش مشکوکی میبینید، سریعترین مسیر بستن کارت و دسترسیهای بانکی و سپس رسمی کردن پرونده چیست.
پاسخ کوتاه
ابتدا با مرکز تماس بانک خود تماس بگیرید و بخواهید کارت و دسترسی اینترنتبانک و موبایلبانک بسته شود، سپس در اپلیکیشن از بخش «کارتهای من» کارت را برای همیشه ابطال کنید. همان روز به پلیس فتا (۱۱۰) یا دادسرا شکایت بدهید، در شعبه اعتراض کتبی ثبت کنید و شماره همه پیگیریها را نگه دارید.
چه چیزهایی لازم است
گام به گام
به مرکز تماس بانک زنگ بزن
شماره مرکز تماس درجشده روی پشت کارت را بگیرید و در منوی گویا گزینه «امور کارت» و سپس «ابطال یا مسدودی کارت» را انتخاب کنید. به کارشناس صریح بگویید که هم کارت و هم دسترسی اینترنتبانک و موبایلبانک بسته شود. در پایان مکالمه شماره پیگیری را یادداشت کنید.
کارت و دسترسی را از اپلیکیشن ببند
در موبایلبانک به بخش «کارتهای من» بروید، کارت مربوطه را انتخاب کنید و از «تنظیمات کارت» گزینه «مسدودی موقت» یا «ابطال کارت» را اجرا کنید. بعد از بخش «تنظیمات» رمز ورود را عوض کنید و در «امنیت» دستگاههای ثبتشده را حذف کنید.
تراکنش مشکوک را رسماً به بانک اعلام کن
از منوی «درخواستها» یا «شکایات» در اینترنتبانک، پرونده اعتراض باز کنید و تاریخ، درگاه و مبلغ تراکنش را بنویسید و تأکید کنید که «خارج از اختیار من انجام شده است». اگر امکان دارد به شعبه بروید، درخواست کتبی تحویل دهید و شماره ثبت نامه را بگیرید.
به پلیس و دادسرا شکایت کن
با ۱۱۰ تماس بگیرید یا به نزدیکترین کلانتری و پلیس فتا بروید و صورتجلسه تنظیم کنید. راه دیگر ثبت شکایت در سامانه پلیس فتا یا مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای طرح شکایت در دادسرا است. یک نسخه از صورتجلسه یا شماره پرونده را بگیرید.
دسترسیها و دستورهای حساب را بازبینی کن
در شعبه یا در بخش «عملیات حساب» اینترنتبانک، پرداختهای خودکار، انتقالهای دورهای و شباهای ثبتشده را بررسی و موارد ناشناس را لغو کنید. مطمئن شوید شماره همراه و ایمیل ثبتشده متعلق به خودتان است؛ اگر تغییر کرده، فوری اصلاح آن را بخواهید.
کارت و رمز جدید بگیر
پس از تکمیل مسدودی، از مرکز تماس یا شعبه صدور کارت جدید را درخواست کنید و نشانی تحویل را تأیید کنید. برای اینترنتبانک رمز مشتری جدید بگیرید و درگاه رمز یکبارمصرف را از نو فعال کنید. کارت قدیمی را با قیچی و از محل تراشه نابود کنید.
نتیجه پرونده را پیگیری کن
با شماره پیگیری اعتراض، وضعیت را از بخش «پیگیری درخواست و شکایت» دنبال کنید. اگر پاسخ کتبی نرسید یا پاسخ ناکافی بود، میتوانید شکایت را به سامانه رسیدگی به شکایات بانک مرکزی ببرید. همه مکاتبات را در یک پرونده جمع کنید.
نکتهها
هشدار
رایجترین خطا این است که فقط تلفنی مسدودی انجام شود و اعتراض کتبی ثبت نشود. بدون سابقه کتبی، بررسی بانک آغاز نمیشود و مستندی برای پرونده قضایی نخواهید داشت. همچنین به افرادی که تماس میگیرند و خود را «واحد امنیت بانک» معرفی میکنند پول یا حساب منتقل نکنید؛ این ادامه همان کلاهبرداری است.
پرسشهای پرتکرار
+مسدود کردن کارت، حساب را هم میبندد؟
نه، مسدودی کارت فقط استفاده از همان کارت را متوقف میکند. بستن حساب و دسترسی اینترنتبانک را باید جداگانه درخواست کنید.
+برای بازگشت پول چه کاری باید انجام دهم؟
اعتراض کتبی به بانک بدهید و شماره پرونده شکایت قضایی خود را هم به بانک اعلام کنید. تصمیم درباره بازگشت پول به بررسی بانک و نتیجه رسیدگی قضایی بستگی دارد.
+اگر شعبه بسته باشد چطور مسدود کنم؟
مرکز تماس و اپلیکیشن در تمام ساعات کار میکنند و مسدودی را میتوانید از همین درگاهها انجام دهید. درخواست کتبی را در اینترنتبانک ثبت کنید و بعداً به شعبه بروید.
+اگر بانک اعتراض من را رد کند چه میتوانم بکنم؟
میتوانید به سامانه رسیدگی به شکایات بانک مرکزی شکایت ببرید و پس از آن از طریق دادگاه و مراجع حمایت از مصرفکننده اقدام کنید.
+بعد از مسدودی، حقوقم به حساب واریز میشود؟
مسدودی دسترسی معمولاً مانع ورود پول نمیشود، اما ممکن است استفاده از برخی درگاهها محدود شود. برای حساب حقوقی موضوع را به شعبه اعلام و دسترسی جایگزین بخواهید.
منابع و راستیآزمایی
آخرین بررسی: 12 Eylül 2026. به ما بگو. مراحل و نهادهای مرجع برای مخاطب فارسیزبان بازنویسی شده است: پلیس فتا و شماره ۱۱۰، دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و سامانه رسیدگی به شکایات بانک مرکزی. نام منوها در اپلیکیشن هر بانک ممکن است کمی متفاوت باشد.
این محتوا جنبهی اطلاعرسانی دارد؛ در امور اداری اعلانهای روز نهاد مربوط ملاک است. جزئیات: سلب مسئولیت.