Как воспользоваться правом на возврат при онлайн-покупке?
Пошаговый порядок: отказаться от онлайн-покупки, отправить товар продавцу и вернуть деньги.
Короткий ответ
Войдите в личный кабинет продавца, в разделе «Мои заказы» откройте нужный заказ и оформите «Заявку на возврат». Письменно сообщите, что пользуетесь правом на отказ от договора, затем сдайте товар в согласованную курьерскую службу, указав полученный код возврата. После получения посылки продавец вернёт деньги тем же способом, которым вы платили.
Что понадобится
Шаг за шагом
Проверьте, распространяется ли право на отказ
Откройте на странице товара раздел «Условия возврата и обмена», а также подтверждённые при заказе «Форму предварительного информирования» и «Договор дистанционной продажи». Для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, быстро портящихся или не принимаемых по гигиеническим причинам, действуют исключения. Уточните это до отправки посылки.
Оформите заявку через «Мои заказы»
Войдите в аккаунт и перейдите по пути «Мой аккаунт» > «Мои заказы», затем в нужном заказе нажмите «Вернуть товар» или «Создать заявку на возврат». В списке причин выберите «Право на отказ» либо «Изменил решение». Когда система зарегистрирует заявку, запишите появившийся на экране код возврата.
Сообщите об отказе в письменной форме
Помимо формы возврата напишите продавцу через «Служба поддержки» > «Отправить сообщение» или онлайн-чат, что пользуетесь правом на отказ от договора. Сохраните снимок экрана переписки и ответ по электронной почте, если он есть. Эта запись подтвердит, что уведомление было отправлено в срок, если возникнет спор.
Упакуйте товар и сдайте его перевозчику
Уложите товар вместе с коробкой, бирками, подарками и аксессуарами так, чтобы он не повредился, и вложите внутрь распечатку формы возврата. В отделении курьерской службы назовите код возврата и отправьте посылку за счёт получателя или от имени продавца. Квитанцию с номером отслеживания не выбрасывайте.
Следите за статусом возврата и выплаты
В разделе «Мои заказы» > «Мои заявки на возврат» отслеживайте смену статусов: «Рассматривается», «Одобрено», «Деньги возвращены». При оплате картой сумма придёт на карту, при переводе или оплате при получении — на указанный вами IBAN. Зачисление проверьте по выписке в банке.
Подайте жалобу, если результата нет
Если продавец отказал в возврате или деньги не пришли, заполните заявление «Жалоба потребителя» Министерства торговли на портале e-Devlet. Приложите номер заказа, переписку и квитанцию курьерской службы. В зависимости от суммы обращение направят в Арбитражную комиссию по правам потребителей или в Суд по делам потребителей.
Советы
Внимание
Самая частая ошибка — пользоваться товаром дольше, чем нужно для примерки, срывать бирки или выбрасывать оригинальную упаковку. В таком случае продавец может отказать в возврате или вычесть из суммы потерю стоимости. Храните коробку и все вложения до полного закрытия процедуры.
Частые вопросы
+Кто платит за возвратную доставку?
Если продавец указал в форме предварительного информирования согласованную курьерскую компанию и вы отправили товар через неё, расходы несёт продавец. Если компания не указана, расходы всё равно остаются на продавце.
+Можно ли вернуть товар без счёта на руках?
Да. Достаточно номера заказа и записи о заказе в вашем аккаунте. Электронный счёт можно скачать заново по ссылке «Скачать счёт» в разделе «Мои заказы».
+Любой ли товар можно вернуть?
Нет. Есть исключения: изделия по индивидуальному заказу, вскрытые гигиенические товары, цифровой контент и быстро портящиеся продукты. Читайте условия возврата на странице товара.
+Что делать, если продавец отказал в возврате?
Соберите переписку и квитанцию курьерской службы и подайте через e-Devlet жалобу потребителя в Министерство торговли. В зависимости от суммы дело направят в арбитражную комиссию или в суд.
+Я платил при получении, как вернут деньги?
В форме возврата попросят IBAN и имя с фамилией; сумму переведут на этот счёт. IBAN должен принадлежать тому, кто оформил заказ.
Источники и проверка
Последняя проверка: 12 Eylül 2026. сообщите нам. Порядок описан для интернет-магазинов Турции и опирается на правила дистанционной продажи и право на отказ по турецкому законодательству о защите потребителей.
Этот материал носит справочный характер; в вопросах госуслуг приоритет за актуальными сообщениями учреждения. Подробнее: отказ от ответственности.